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Author : Luce Beauregard
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (3 download)
Download or read book La qualité dans une entreprise de services written by Luce Beauregard and published by . This book was released on 1993 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : BERTI-EQUILLE Laure
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746275104
Total Pages : 402 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book La qualité et la gouvernance des données : au service de la performance des entreprises written by BERTI-EQUILLE Laure and published by Lavoisier. This book was released on 2012-09-14 with total page 402 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La bonne qualité des données est aujourd'hui la clé de voûte de toute organisation. La gestion et l'amélioration de cette qualité sont des tâches coûteuses et difficiles, mais néanmoins incontournables. Cet ouvrage propose une étude des différents outils et démarches qui assistent les spécialistes de la qualité et de la gouvernance des données. À travers les expériences de la communauté francophone animée par l'association ExQI (Excellence Qualité, Information), il présente, avec pédagogie et pragmatisme, un panorama des concepts-clés de la gestion de la qualité des données et leurs déclinaisons dans les entreprises (Business Intelligence, Data QualityManagement, Key Performance Indicator, Model Driven Engineering, Master Data Management, etc.). Des solutions théoriques et techniques performantes sont détaillées et de nombreux retours d'expérience permettent d'illustrer les bonnes pratiques à adopter. Mêlant contributions industrielles et académiques, cet ouvrage est un outil de référence en langue française sur la qualité et la gouvernance des données en entreprise.
Author : Jean-Claude Dufour
Publisher : Presses Université Laval
ISBN 13 : 9782763775234
Total Pages : 604 pages
Book Rating : 4.7/5 (752 download)
Download or read book Marketing Et Services written by Jean-Claude Dufour and published by Presses Université Laval. This book was released on 1997 with total page 604 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Hélène Mallette
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 596 pages
Book Rating : 4.:/5 (52 download)
Download or read book La gestion de la qualité dans les entreprises de services written by Hélène Mallette and published by . This book was released on 1991 with total page 596 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Benoît Paquin
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 740 pages
Book Rating : 4.:/5 (52 download)
Download or read book La gestion de la qualité dans les entreprises de service written by Benoît Paquin and published by . This book was released on 1991 with total page 740 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jacques Roy
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (11 download)
Download or read book Réussir la qualité totale dans les entreprises de services written by Jacques Roy and published by . This book was released on 1992 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce document présente le contenu de la formation sur la qualité totale offerte à l'Université du Québec à Montréal dans le cadre de la formation sur mesure. Il est alors question de la définition de la notion de la qualité totale, de la qualité dans les entreprises, de l'implantation de la qualité totale, de la responsabilisation ou l'implication des employés, de la solution de problèmes de la qualité par l'analyse de processus et d'un plan d'action pour sa mise en oeuvre
Author : Jean Margerand
Publisher : Editions Eyrolles
ISBN 13 : 2212864701
Total Pages : 224 pages
Book Rating : 4.2/5 (128 download)
Download or read book Manager la qualité pour la première fois written by Jean Margerand and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 224 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Author : Jacques Ségot
Publisher : BoD - Books on Demand France
ISBN 13 : 2362330192
Total Pages : 166 pages
Book Rating : 4.3/5 (623 download)
Download or read book Management de la qualité et de la performance written by Jacques Ségot and published by BoD - Books on Demand France. This book was released on 2011 with total page 166 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses « hors sol » proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance. Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !
Author : Gilbert Stora
Publisher : Editions d'Organisation
ISBN 13 : 9782708107106
Total Pages : 232 pages
Book Rating : 4.1/5 (71 download)
Download or read book La Qualité totale dans l'entreprise written by Gilbert Stora and published by Editions d'Organisation. This book was released on 1986 with total page 232 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "La Qualité est aujourd'hui une valeur reconnue dans l'entreprise. Face à la pression de la concurrence internationale, la gestion totale de la Qualité est devenue l'un des facteurs déterminants de la compétitivité des entreprises. Cet ouvrage a pour objectif de définir les principes et les méthodes de l'approche globale de la Qualité. Il démontre pourquoi et comment : toutes les fonctions de l'entreprise sont impliquées dans l'obtention de la qualité des produits et des services ; au sein de chaque fonction, chacun est responsable de la Qualité à part entière ; les besoins des clients (coûts, délais, performances) sont globalement pris en compte ; une exigence de Qualité universelle (absence totale de défauts) est énoncée et mise en pratique ; les ressources doivent être progressivement transférées du mode curatif au mode préventif ; chaque fonction est impliquée dans le processus d'amélioration continue de la qualité pendant toute la vie du produit, depuis la conception jusqu'au service après-vente." (source : 4ème de couverture)
Author : Marc Gerster
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 206 pages
Book Rating : 4.:/5 (716 download)
Download or read book La qualité de service dans les entreprises de services written by Marc Gerster and published by . This book was released on 1992 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Michel Bellaïche
Publisher : AFNOR Editions
ISBN 13 : 2124000098
Total Pages : 31 pages
Book Rating : 4.1/5 (24 download)
Download or read book La Qualité written by Michel Bellaïche and published by AFNOR Editions. This book was released on 2015-03-16 with total page 31 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce document s’adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent acquérir les bases nécessaires à une première approche efficace.
Author : Bernard Averous
Publisher : Insep Editions
ISBN 13 : 291400642X
Total Pages : 16 pages
Book Rating : 4.9/5 (14 download)
Download or read book Mesurer et manager la qualité de service written by Bernard Averous and published by Insep Editions. This book was released on 2004 with total page 16 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer la mesure de la qualité de service dans son processus.
Author : Jean-Charles Chebat
Publisher : Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services
ISBN 13 :
Total Pages : 40 pages
Book Rating : 4.:/5 (272 download)
Download or read book Le management de la qualité des services : un processus continu written by Jean-Charles Chebat and published by Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services. This book was released on 1991 with total page 40 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Hélène Dufour
Publisher :
ISBN 13 : 9781412305761
Total Pages : 238 pages
Book Rating : 4.3/5 (57 download)
Download or read book La gestion de la qualité dans les entreprises de services au Saguenay Lac-St-Jean written by Hélène Dufour and published by . This book was released on 1994 with total page 238 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Brehima Beng
Publisher : Independently Published
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.3/5 (789 download)
Download or read book La qualité dans l'entreprise written by Brehima Beng and published by Independently Published. This book was released on 2023-02-25 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Investissez dans des systèmes pas seulement dans des produits. Le meilleur produit n'est rien sans un système d'entreprise pour le sauvegarder. De même un excellent système peut soulever un produit moyen. La qualité est un concept clé pour toute entreprise qui veut réussir sur le marché. Elle est la mesure dans laquelle les produits ou services répondent aux attentes des clients et satisfont leurs besoins. La qualité est un aspect essentiel de la satisfaction des clients, de la fidélisation et de la rétention de la clientèle, ainsi que de la réputation de l'entreprise sur le marché. La qualité est un élément clé de la compétitivité de l'entreprise. Elle différence une entreprise de la concurrence, garantit la satisfaction des clients, améliore la réputation de l'entreprise, réduit les coûts et augmente la productivité. En mettant en place un système de gestion de la qualité efficace, une entreprise améliore ses résultats financiers et renforcer sa position sur le marché, dans un environnement de plus en plus en plus concurrentiel. Une entreprise vraiment prospère repose sur des systèmes et que le produit n'a pas besoin d'être le meilleur si les systèmes sont de classe mondiale. Comment mettre en place un système de qualité efficace pour réussir sur le marché ? Quels sont les éléments clés d'un système de gestion de la qualité réussi ? Comment évaluer l'efficacité d'un système de gestion de la qualité ? Comment mettre en place une culture de qualité au sein de l'entreprise ? Comment utiliser les indicateurs de performance clés pour surveiller et améliorer la qualité de manière continue ? Comment maintenir un système de gestion de la qualité efficace à long terme, malgré les changements internes et externes à l'entreprise ? Le livre "La qualité dans l'entreprise: de la théorie à la pratique" répond à toutes ces questions et bien d'autres encore. Il offre une approche pratique et concrète pour aider les entreprises à mettre en place et maintenir un système de gestion de la qualité efficace. Les éléments clés d'un système de qualité réussi, les méthodes pour évaluer son efficacité, ainsi que les stratégies pour aligner les activités et les processus de l'entreprise sur les attentes des clients sont décrits de manière détaillée. Le livre offre également des conseils pratiques pour impliquer et responsabiliser tous les employés de l'entreprise, pour surveiller et améliorer la qualité en continu, pour maintenir un système de qualité à long terme, et pour intégrer les feedbacks des clients. C'est une ressource essentielle pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur compétitivité grâce à une gestion de la qualité efficace.
Author :
Publisher : Editions Bréal
ISBN 13 : 2749521017
Total Pages : 395 pages
Book Rating : 4.7/5 (495 download)
Download or read book written by and published by Editions Bréal. This book was released on with total page 395 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Dorothy I. (Dorothy Irene) Riddle
Publisher : Canadian Government Publishing
ISBN 13 : 9780660951362
Total Pages : 146 pages
Book Rating : 4.9/5 (513 download)
Download or read book Assurance de la Qualite des Services written by Dorothy I. (Dorothy Irene) Riddle and published by Canadian Government Publishing. This book was released on 1995-01-01 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
