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Gestion De La Relation Clientele Et Fournisseurs
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Book Synopsis Optimisation de la relation client-fournisseur by : Mélanie Reynaud
Download or read book Optimisation de la relation client-fournisseur written by Mélanie Reynaud and published by . This book was released on 2013 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Book Synopsis La relation Client-Fournisseur à l'heure d'Internet by : Thierry Isckia
Download or read book La relation Client-Fournisseur à l'heure d'Internet written by Thierry Isckia and published by . This book was released on 2001 with total page 17 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestion de la relation client by : René Lefébure
Download or read book Gestion de la relation client written by René Lefébure and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2004 with total page 489 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Author : Publisher :Odile Jacob ISBN 13 :2738184766 Total Pages :385 pages Book Rating :4.7/5 (381 download)
Download or read book written by and published by Odile Jacob. This book was released on with total page 385 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Paul D. Cousins - Le rôle stratégique du management des relations client-fournisseur by : Gilles Neubert
Download or read book Paul D. Cousins - Le rôle stratégique du management des relations client-fournisseur written by Gilles Neubert and published by Éditions EMS. This book was released on 2017-01-17 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).
Book Synopsis gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs cd rom prof by :
Download or read book gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs cd rom prof written by and published by . This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur by : Sarah Machat
Download or read book Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur written by Sarah Machat and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette recherche vise à identifier les comportements du client et les éléments qui précèdent la rupture de la relation client-fournisseur. Pour cela, une revue de la littérature a été menée, mobilisant les travaux de l’IMP ainsi que la littérature en Marketing des services, qui placent au centre de l’analyse linteraction et les épisodes de la relation. Deux approches de l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur sont alors proposées. La première postule l’existence de trois classes de relations et la seconde propose un modèle explicatif de la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur. Pour tester ces deux approches deux études quantitatives ont été menées. La première repose sur l’analyse des bases de données internes d’un fournisseur, réalisée grâce à la méthodologie des analyses de survie. La seconde est une étude par questionnaire menée auprès des clients du même fournisseur. Les résultats montrent qu’il existe trois classes de relations : les relations stables, les relations menacées dans lesquelles les clients planifient la rupture, et les relations menacées dans lesquelles la rupture est imminente. Elles se distinguent par les niveaux de satisfaction relationnelle, de confiance et d’engagement des clients mais également par leur comportement de réclamation (non suivi d’un traitement ou suivi d’un traitement insatisfaisant), et leur comportement de négligence de la relation. La localisation des clients au sein d’une de ces trois classes s’explique par la présence de déterminants de la rupture liés au fournisseur qui ont une influence négative sur la satisfaction relationnelle, et par conséquent sur la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur.
Book Synopsis Strategic Sourcing Management by : Olivier Bruel
Download or read book Strategic Sourcing Management written by Olivier Bruel and published by Kogan Page Publishers. This book was released on 2016-12-03 with total page 720 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Strategic Sourcing Management examines procurement and supply management in detail, covering the three dimensions of competitiveness, effectiveness and efficiency. Written by Olivier Bruel, Professor Emeritus HEC Paris, and a team of contributing experts from academia, consulting and industry, the book is organised into four parts: strategic decisions; operational management of procurement and related supply chain; management of human resources and dedicated information systems; management of performance and change. This book has been written with a comprehensive global and coherent approach but the chapters are self-standing, enabling the reader to dip into different sections according to need. Strategic Sourcing Management considers both tactical and strategic perspectives that link with a corporate strategy and it includes dedicated chapters on how to set up a Strategic Sourcing function. The text is enriched with clear graphics and solid examples of best practice. Strategic Sourcing Management is a robust text based on both research and experience, so an essential reference for practitioners and academics working in or studying procurement and supply management. It is suitable for anyone involved in procurement and supply management at a senior level but also for general management enabling them to understand the mechanisms of value creation through Strategic Sourcing.
Book Synopsis Relations clients-fournisseurs by : Association française de normalisation
Download or read book Relations clients-fournisseurs written by Association française de normalisation and published by . This book was released on 2006 with total page 484 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un nouveau concept est né : les RMB (Relations mutuellement bénéfiques) qui augmentent les capacités d'un organisme et de ses fournisseurs à créer de la valeur selon le huitième principe de la norme ISO 9000. Ce sujet fondamental est susceptible de modifier les modes de management dans les entreprises et les relations clients-fournisseurs en mettant notamment en commun des acquis et des connaissances avec les partenaires. Relations clients-fournisseurs rassemble les normes indispensables aux entreprises qui souhaitent optimiser leur capital client en abordant tous les aspects : achats et approvisionnements, évaluation de la conformité d'un fournisseur, essais comparatifs et démonstration de produits, satisfaction clients, sous-traitance industrielle, maintenance, analyse de la valeur. De plus, vous trouverez dans ce recueil, en avant-première, le projet finalisé du fascicule de documentation FD X 50-193 " Relations mutuellement bénéfiques : moteurs de croissance durable ". Quels que soient la taille et le secteur d'activité de votre entreprise, vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour mettre en place des relations mutuellement bénéfiques avec vos partenaires et ainsi renforcer votre compétitivité.
Book Synopsis Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel by : Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).)
Download or read book Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel written by Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).) and published by . This book was released on 2000 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La stratégie de relation client by : Pierre Alard
Download or read book La stratégie de relation client written by Pierre Alard and published by FeniXX. This book was released on 2000-01-01T00:00:00+01:00 with total page 307 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage est une réédition numérique d’un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d’origine.
Book Synopsis Frugal Innovation and Innovative Creation by : Paul Bouvier-Patron
Download or read book Frugal Innovation and Innovative Creation written by Paul Bouvier-Patron and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2023-10-10 with total page 372 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Businesses and enterprises can no longer avoid the concern of their Natural Environmental impact, which calls into question their economic activities. Frugal Innovation and Innovative Creation is at the crossroads of economics and management in business, particularly focused on innovative enterprises and their interactions with the Natural Environment. Navigating these interactions can be perceived by companies as a costly constraint, especially in an innovation process, which is already very expensive. The aim of this book is therefore to highlight the need for a satisfactory technology level while innovating, without risking damage to the Natural Environment. The challenge here is to propose a form of frugal innovation that is likely to be successful, while also mindful of the environmental considerations from the outset, hence the concept of environmental frugal innovation. Furthermore, by questioning the practice of innovative creation (especially if it integrates the ideas of respect for and preservation of the Natural Environment), this book reveals the importance of two key elements that are present regardless of the modality (the level of technology and organization): improvisation and bricolage.
Book Synopsis Relation avec la clientèle et les fournisseurs BTS 1re année assistant de gestio by : GAR
Download or read book Relation avec la clientèle et les fournisseurs BTS 1re année assistant de gestio written by GAR and published by Hachette Technique. This book was released on 2009 with total page 303 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestion de la relation client dans une entreprise de répartition pharmaceutique by : Cyril Louchet
Download or read book Gestion de la relation client dans une entreprise de répartition pharmaceutique written by Cyril Louchet and published by . This book was released on 2010 with total page 276 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Afin de faire face aux différentes évolutions subies par le marché de la distribution du médicament en France, les grossistes répartiteurs ont bien compris l’intérêt de mettre au point de véritables stratégies de relation client ayant pour but ultime de faire naître des relations clients-fournisseurs stables et de maintenir la profitabilité des activités de répartition. C’est ainsi que l’OCP a mis au point le projet « La Promesse », dont l’un des piliers est la « prévenance client ». Cette notion implique que l’entreprise et ses collaborateurs concentrent leurs efforts pour devancer, prévenir et anticiper les besoins (qu’ils soient exprimés ou non), les dysfonctionnements ou les attentes de ses clients pharmaciens. Cette thèse se propose de montrer comment il est possible de renforcer la place de la prévenance client dans les activités quotidiennes des collaborateurs du nouvel établissement OCP de Saint Pardoux l’Ortigier.
Book Synopsis Les configurations de contrôle dans les relations client-fournisseur by : Gwenaëlle Nogatchewsky
Download or read book Les configurations de contrôle dans les relations client-fournisseur written by Gwenaëlle Nogatchewsky and published by . This book was released on 2019 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La recherche vise à identifier des configurations de contrôle client-fournisseur en tenant compte de l'organisation Achat des entreprises clientes. A partir d'une question sur les finalités et les modalités du contrôle des clients sur leurs fournisseurs, deux axes de recherche sont proposés : le premier concerne l'élaboration d'une typologie de contrôle client-fournisseur et le second, l'analyse d'organisations Achat d'entreprises clientes et l'influence de celles-ci sur le contrôle exercé par les clients sur leurs fournisseurs. Une méthodologie qualitative par études de cas est mise en œuvre. La recherche conduit à l'élaboration d'une matrice présentant quatre configurations de contrôle client-fournisseur en fonction de l'environnement Achat de l'entreprise cliente (en termes de dépendance réciproque entre le client et ses fournisseurs). Pour chaque configuration, une organisation Achat (structure et contrôle des acheteurs) et un contrôle du client sur ses fournisseurs sont proposés.
Book Synopsis Comprendre la relation client et fournisseur de l'entreprise by :
Download or read book Comprendre la relation client et fournisseur de l'entreprise written by and published by . This book was released on 2023-07-06 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La contribution de la coopération client-fournisseur à la gestion des risques achats by : Maroua Belgacem Marnissi
Download or read book La contribution de la coopération client-fournisseur à la gestion des risques achats written by Maroua Belgacem Marnissi and published by . This book was released on 2015 with total page 633 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: De posture épistémologique positiviste, et s’appuyant sur une méthodologie quantitative, cette thèse propose la création d’un modèle expliquant les relations entre les caractéristiques coopératives de la relation client-fournisseur, l’exposition aux risques achats, les méthodes de leur gestion et la performance des achats. Six caractéristiques de la coopération sont mobilisées, à savoir la confiance, le contrôle par le contrat, l’intégration du fournisseur dans l’acte d’achat, la flexibilité de la relation, la communication et la planification collaborative de l’achat. Les deux premiers chapitres présentent le cadre théorique de notre recherche. Le courant du Supply Chain Management (SCM) est présenté en premier lieu. Il constitue un cadre propice pour analyser la relation client-fournisseur y compris à la lumière de l'approche des risques. Les théories contractuelles (théorie des coûts de transaction et théorie d’agence), comportementale (théorie des ressources et des compétences) et interactives (modèles d’intégration) sont mobilisées en deuxième lieu afin d’examiner la dynamique de la coopération. Les principales hypothèses issues de l'état de l'art supposent l’existence d’une influence modératrice des caractéristiques coopératives de la relation client-fournisseur sur les efforts de la minimisation des risques. La méthodologie utilisée s'appuie sur deux étapes. D’abord, une observation exploratoire et une analyse de contenu d’un nombre d’entretiens semi-directifs ont permis de dégager les divers types de risques achats. Ensuite, une analyse quantitative des résultats d’une enquête menée auprès de 1239 directeurs et responsables achats des entreprises de moyennes et grandes tailles. L’analyse par les régressions logistiques a permis de mettre en évidence le rôle joué de la coopération client-fournisseur dans la gestion des risques achats. L'analyse montre aussi que les relations de causalités entre les différentes variables diffèrent d’un secteur d’activité à l’autre. Globalement, l’analyse de l’interaction entre les facteurs de la coopération client-fournisseur avec les autres variables du modèle (les risques achats, la gestion des risques achats) permet d’identifier les axes d'amélioration de la performance des achats. Cette thèse s’insère ainsi pleinement dans la problématique plus générale de la place des achats dans la dynamique de la supply chain.
