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Author : Daniela Garrafa de Gruttola
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 30 pages
Book Rating : 4.:/5 (559 download)
Download or read book Gestão de processos aplicada a empresas prestadoras de serviços written by Daniela Garrafa de Gruttola and published by . This book was released on 2003 with total page 30 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Modelo de Gestão de Processos de Uma Empresas de Serviços Aplicação em Administração de Condomínios written by and published by . This book was released on 2002 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O Trabalho Tem Como Marco Teórico Uma Fundamentação Que Aborda Conceitos Inerentes à Administração de Serviços Com Ênfase em Qualidade e Produtividade Com Evidência Para as Ferramentas Essenciais de Suporte à Gestão O Processo de Aplicação do Modelo Estruturado Destacou Como Operações Essenciais o Mapeamento dos Processos e Formulação de Uma Estrutura de Medição Com Definição de Indicadores de Desempenho de Produtividade Avaliando os Processos e Resultado Avaliando a Qualidade Teve Como Instrumento de Avaliação da Qualidade a Escala Servqual Uma Potencial Ferramenta na Identificação das Oportunidades de Melhoria O Modelo Se Mostrou Compatível à Realidade Aplicada Com Destaque Para a Escala Servqual Que Foi Analisada Quanto a Sua Fidedignidade e Validação Bem Como Se Constatou a Viabilidade Estatística da Aplicação do Método da Análise Fatorial na Verificação de Sua Dimensionalidade.
Author : Antonio Marcos Souza
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 298 pages
Book Rating : 4.:/5 (817 download)
Download or read book Modelo para gestão de processos em empresas de serviços written by Antonio Marcos Souza and published by . This book was released on 2002 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O trabalho tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade e produtividade, com evidência para as ferramentas essenciais de suporte à gestão.O processo de aplicação do modelo estruturado destacou como operações essenciais, o mapeamento dos processos e formulação de uma estrutura de medição com definição de indicadores de desempenho de produtividade, avaliando os processos, e resultado, avaliando a qualidade. Teve como instrumento de avaliação da qualidade a escala SERVQUAL, uma potencial ferramenta na identificação das oportunidades de melhoria.O modelo se mostrou compatível à realidade aplicada com destaque para a escala SERVQUAL que foi analisada quanto a sua fidedignidade e validação, bem como se constatou a viabilidade estatística da aplicação do método da análise fatorial na verificação de sua dimensionalidade.
Author : Leandro Costa da Silva
Publisher : Brasport
ISBN 13 : 8574527491
Total Pages : 153 pages
Book Rating : 4.5/5 (745 download)
Download or read book Gestão e Melhoria de Processos written by Leandro Costa da Silva and published by Brasport. This book was released on 2015-10-08 with total page 153 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este livro é orientado para profissionais especialistas em processos, analistas de negócios, gestores e líderes que buscam melhorar seus resultados financeiros, níveis de serviços de processos e satisfação de clientes de forma sustentável, obtendo maior competitividade e espaço no mercado. Por meio de uma linguagem simples e direta, centrado na concepção de que as empresas são um complexo de processos que interagem por meio de trocas de produtos e serviços, o autor apresenta conceitos e exemplos práticos da aplicação de ferramentas de melhoria, como mapa de processos, SIPOC, diagrama de Pareto, análises de tempos e movimentos, dentre outras consagradas pelas metodologias e práticas de Lean e Six Sigma, mantendo o foco na busca por produtividade e competitividade. Apresenta ainda uma proposta de evento Kaizen a ser desenvolvido visando contribuir para a simplificação e a melhoria dos processos organizacionais. “Gestão e Melhoria de Processos” é para aqueles profissionais que desejam desafiar os níveis atuais de performance de suas organizações e torná-las mais produtivas e competitivas.
Author : Luciana de Oliveira Custodio
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 134 pages
Book Rating : 4.:/5 (559 download)
Download or read book Aplicação de gestão por processos a operações de serviços de suporte em empresa de manufatura written by Luciana de Oliveira Custodio and published by . This book was released on 1999 with total page 134 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Giuliano Marcon
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 92 pages
Book Rating : 4.:/5 (559 download)
Download or read book Uma aplicação do modelamento dos processos de negócio na qualidade total written by Giuliano Marcon and published by . This book was released on 1998 with total page 92 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As atuais necessidades de mercado induzem à aplicação de filosofias voltadas para uma maior eficiência na gestão dos recursos das empresas, considerando o elemento humano e a visão processual. São consideradas as filosofias da Qualidade eIntegração de Empresas, para justificar a aplicação do modelamento dos processos de negócio na Qualidade Total. Dessa forma, a aplicação baseia-se em: modelo de empresas com visões e métodos, gerenciamento por processos, definição dos limitespara processos e padronização. Um estudo de caso é mostrado a partir de informações de empresas, sendo escolhidos os processos de negócios; administração financeira, manutenção de recursos humanos e produção. Dentro da arquitetura de integraçãoARIS, as informações obtidas são modeladas na visão de organização, de funções, de dados e de controle, através do uso de uma ferramenta computacional. Como resultados, são obtidos uma ampla base de informações tanto para aplicação deestratégias de implantação conjunta da Qualidade e da Integração de Empresas, quanto um melhor entendimento da realidade da empresa.
Author : Elisete Ferreira
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 97 pages
Book Rating : 4.:/5 (817 download)
Download or read book Estudo de caso written by Elisete Ferreira and published by . This book was released on 2003 with total page 97 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Nesta pesquisa foi aplicada a metodologia de gerenciamento de processos baseada nos três níveis organizacionais proposto por Rummler e Brache (1994) em uma pequena empresa. Para isso, foram abordadas algumas teorias relacionadas à teoria dos sistemas, estrutura organizacional, estratégia organizacional, processos, recrutamento e seleção de pessoal, remuneração e, por fim, gestão em serviços. Foi feito um estudo de caso aplicando a metodologia, objeto deste estudo, na Belvage Ltda., uma pequena empresa do ramo de reparos de veículos. A análise dos dados levantados na Belvage possibilitou verificar a sinergia existente entre o nível organização e o nível processo, mostrando que o nível trabalho/executor necessita ser melhor trabalhado como forma de atingir as estratégias definidas no nível organização e uma conseqüente melhoria no desempenho, que é o foco das organizações.
Author : Fernandoacabadoromana
Publisher : Bubok
ISBN 13 : 8468680168
Total Pages : 290 pages
Book Rating : 4.4/5 (686 download)
Download or read book LEAN aplicado ao Marketing e ao Consumo LEAN: Marketing and Consumption written by Fernandoacabadoromana and published by Bubok. This book was released on 2016-05-27 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Após longos estudos, com o objetivo de analisar o impacto da filosofia LEAN no desenvolvimento, seguimento e implementação dos conceitos associados à aplicação das Estratégias de Investigação nas ciências de Marketing e Comportamento do Consumo, resolvemos escrever sobre as reflexões efetuadas. Este manual foi escrito com base nas referidas reflexões, mas também nos já mencionados estudos de comparação e inferência dos conceitos de Marketing e Consumo, integrados nos modelos de Gestão Organizacionais. A reflexão e análise dos conceitos LEAN aplicados tiveram como base uma obra anteriormente escrita e intitulada ?O Gestor LEAN?, que seguramente tem uma abordagem muito mais genérica em termos Estratégico e comportamental, associado à atuação da Gestão de Topo das organizações. A filosofia de atuação para a aplicação e desenvolvimento do documento foi a análise da capacidade de integração dos Modelos e Sistemas de Gestão, colocados ao serviço das estratégias e práticas do Marketing e Consumo. Simultaneamente entendemos, como objetivo de leitura, colocar os académicos e profissionais do Marketing e Comportamento do Consumo a estudar a filosofia de Gestão LEAN e os estudiosos e praticantes da Gestão LEAN a entender os conceitos de Marketing e Consumo.
Download or read book O Aperfeiçoamento Contínuo da Qualidade do Serviço written by and published by . This book was released on 1911 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A Atual Era dos Serviços Está Forçando as Empresas a Compreender e Aplicar os Conceitos Pregados Pelos Estudiosos em Marketing Há Muitos Anos O Que Um Dia Foi Responsabilidade do Departamento de Marketing Hoje é Preocupação de Toda a Organização Se Você Não Está Servindo o Cliente Sua Função é Servir Alguém Que Esteja 1 Seguindo Esta Orientação as Empresas Necessitam de Métodos Técnicas e Ferramentas Que as Auxiliem a Entender e Satisfazer Às Necessidades e Expectativas dos Clientes Este Trabalho Propõe Uma Metodologia Para o Aperfeiçoamento Contínuo da Qualidade do Serviço O Modelo Utiliza Se dos Conceitos e Ferramentas Contempladas na Metodologia de Gerenciamento de Processos Benchmarking Endomarketing e Outros Métodos Utilizados na Administração de Serviços os Quais Consideram as Particularidades do Serviço Para Aumentar o Valor Agregado ao Produto Entregue ao Cliente O Modelo Foi Aplicado em Uma Empresa do Ramo de Serviços Pós Venda e os Resultados Obtidos Com Aplicação Atestam Que os Conceitos Utilizados São Aplicáveis Aos Sistemas e Procedimentos Que Suportam a Prestação do Serviço Todavia o Grau de Simultaneidade e Intangibilidade do Produto Gerado Pela Empresa de Serviços Determina a Intensidade da Utilização dos Métodos Tradicionais de Gerenciamento da Qualidade.
Author : Cesar Salim
Publisher : Elsevier Brasil
ISBN 13 : 8535267417
Total Pages : 243 pages
Book Rating : 4.5/5 (352 download)
Download or read book Implantando uma empresa written by Cesar Salim and published by Elsevier Brasil. This book was released on 2013-05-24 with total page 243 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este livro é o resultado da experiência dos autores no apoio a empreendedores na implantação de suas empresas. A partir do plano de empreendimento, o empreendedor será conduzido no processo de implantação de sua empresa, dando a ele todos os elementos necessários para que tenha sucesso em seus objetivos. Para isso, os autores utilizam o Plano de 100 Dias, que dirá como sair do Plano de Negócio para a empresa ser instalada e abrir suas portas, ainda que em uma fase preliminar.
Author : Kleber Cavalcanti Nóbrega
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 328 pages
Book Rating : 4.:/5 (559 download)
Download or read book Gestão da qualidade em serviços written by Kleber Cavalcanti Nóbrega and published by . This book was released on 1997 with total page 328 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este trabalho tem como objetivos estabelecer comparativo entre diferentes abordagens para a gestão da qualidade em serviços, formular um modelo referencial que possa ser utilizado na análise da gestão da qualidade em organizações prestadoras de serviços, analisar estratégias de implantação de gestão da qualidade em serviços em empresas prestadoras de serviços brasileiras, proporcionar contribuição ao processo da gestão da qualidade em serviços, pela observação de casos práticos eidentificação de bons procedimentos a serem replicados, e sugerir recomendações a serem adotadas por organizações que estejam adotando, ou pretendendo adotar, processo de implantação da gestão da qualidade total. Constitui contribuição maior dotrabalho a proposição de um modelo de referência para servir como instrumento de análise da gestão da qualidade em organizações prestadoras de serviços. O modelo de referência, formulado a partir da revisão bibliográfica e análise de abordagensde especialistas nas áreas de gestão de serviços e de gestão da qualidade, foi utilizado em pesquisa de campo desenvolvida, utilizando-se da metodologia do estudo de caso. Foram realizados quatro estudos de casos, tendo-se observado, nestes, a aplicabilidade de alguns conceitos e métodos para a gestão da qualidade em serviços. As principais conclusões a que chegamos indicam aplicabilidade do modelo adotado como instrumento de análise, a necessidade de adoção de pr ́
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 106 pages
Book Rating : 4.:/5 (683 download)
Download or read book لغة المسرح عند الفريد فرج written by and published by . This book was released on 1986 with total page 106 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Xin-She Yang
Publisher : Springer Nature
ISBN 13 : 981993043X
Total Pages : 1076 pages
Book Rating : 4.8/5 (199 download)
Download or read book Proceedings of Eighth International Congress on Information and Communication Technology written by Xin-She Yang and published by Springer Nature. This book was released on 2023-08-31 with total page 1076 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book gathers selected high-quality research papers presented at the Eighth International Congress on Information and Communication Technology, held at Brunel University, London, on 20–23 February 2023. It discusses emerging topics pertaining to information and communication technology (ICT) for managerial applications, e-governance, e-agriculture, e-education and computing technologies, the Internet of Things (IoT) and e-mining. Written by respected experts and researchers working on ICT, the book offers a valuable asset for young researchers involved in advanced studies. The work is presented in four volumes.
Author : José Castán Tobeñas
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 797 pages
Book Rating : 4.:/5 (63 download)
Download or read book Derecho civil español, común y foral written by José Castán Tobeñas and published by . This book was released on 1960 with total page 797 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Manoel Veras
Publisher : Brasport
ISBN 13 : 8574525685
Total Pages : 417 pages
Book Rating : 4.5/5 (745 download)
Download or read book Arquitetura de Nuvem (AWS) written by Manoel Veras and published by Brasport. This book was released on with total page 417 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A computação de nuvem oferece inúmeros benefícios, incluindo elasticidade, pagamento pelo uso efetivo dos recursos, infraestrutura de autosserviço e automação baseada em APIs. Ela permite que as organizações tenham DATACENTERS automatizados e paguem somente por aquilo que utilizam. A plataforma utilizada para o desenho da arquitetura é a Amazon Web Services (AWS), que é abordada em detalhes e de forma estruturada. A própria Amazon utiliza a arquitetura AWS para operar um dos maiores varejos online do mundo. Empresas como Shell, Samsung, NASA, The New York Times, Grupo Pão de Açúcar, Gol Linhas Aéreas e SulAmérica Seguros já desfrutam dos benefícios da computação de nuvem e estabeleceram novas arquiteturas orientadas pela demanda. O livro traz uma abordagem sobre a construção de um DATACENTER utilizando a Arquitetura De Nuvem e a estratégia adotada foi estruturá-lo em três grandes partes; Aspectos Básicos, com conceitos, infraestrutura, precificação, identidade e acesso Serviços de Infraestrutura, sobre os serviços de computação, armazenamento, rede, banco de dados e gerenciamento; e Aspectos Avançados, cobrindo desenho da arquitetura, governança, segurança e continuidade.
Author : Maria José Esteves
Publisher : Vida Economica Editorial
ISBN 13 : 9897681213
Total Pages : 264 pages
Book Rating : 4.8/5 (976 download)
Download or read book Código da Insolvência e da Recuperação de Empresas written by Maria José Esteves and published by Vida Economica Editorial. This book was released on 2015-04-08 with total page 264 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Uma edição que se impõe por força da publicação do Decreto-Lei n.º 26/2015, de 6 de Fevereiro em virtude das alterações introduzidas ao Código da Insolvência e da Recuperação de Empresas e ao Decreto-Lei nº 178/2012, de 3 de Agosto, que aprovou o SIREVE. Edição essencialmente prática, revista e atualizada com novas anotações e inclusão de novos conteúdos.
Author : Adilson Claudio Muzi
Publisher : Pimenta Cultural
ISBN 13 : 8566832140
Total Pages : 255 pages
Book Rating : 4.5/5 (668 download)
Download or read book Interatividade nas TICs: abordagens sobre mídias digitais e aprendizagem written by Adilson Claudio Muzi and published by Pimenta Cultural. This book was released on with total page 255 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A forma com que os indivíduos estabelecem suas relações com o mundo tem mudado constantemente. As Novas Mídias e as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) proporcionam maneiras diferenciadas no que diz respeito às práticas destes indivíduos, sejam essas em momentos de lazer, de estudo ou de trabalho. Os ambientes virtuais, através das mídias interativas, possibilitam a conexão de diferentes áreas do conhecimento e a convergência dos meios na potencialização dos mais variados campos, especialmente a partir da internet. Hoje em dia não basta apenas a disposição de plataformas como forma de repositório de conteúdos. A interatividade é o ponto chave nesta nova era, focando, principalmente, a participação ativa dos usuários. Esta conexão entre professores e alunos, entre produtores e usuários das mídias inaugura um tempo em que a imersão e a participação são essenciais na geração das informações e na construção do conhecimento. Considerando este cenário, os capítulos que compõem este eBook trazem reflexões importantes para o momento atual em que a convergência das mídias e as novas tecnologias têm gerado desafios antes impensados, tanto para o campo da comunicação quanto para o da educação. A superação nas diversas áreas em que se refletem acerca de formatos diferenciados para que se estabeleçam novas práticas sociais e culturais é uma constante não somente para os profissionais em formação, mas para os usuários ávidos por novidades e na expectativa por serem inseridos neste mundo cada vez mais tecnológico, interativo e participativo. É nesse sentido que esta obra apresenta em suas páginas estudos e análises que vão além da fronteira do tradicional, incentivando ações inovadoras a partir dos dispositivos tecnológicos com os quais somos todos os dias confrontados.
