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Comment Un Outil De Crm Au Sein De Lindustrie Pharmaceutique Peut Il Dynamiser Les Strategies De Conquete Et De Fidelisation De Clients Prescripteurs Dans Un Centre Dachat Complexe
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Book Synopsis Comment un outil de CRM au sein de l'industrie pharmaceutique peut-il dynamiser les stratégies de conquête et de fidélisation de clients prescripteurs dans un centre d'achat complexe ? by : Alison Ducreux
Download or read book Comment un outil de CRM au sein de l'industrie pharmaceutique peut-il dynamiser les stratégies de conquête et de fidélisation de clients prescripteurs dans un centre d'achat complexe ? written by Alison Ducreux and published by . This book was released on 2017 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Pour faire face à la complexité du centre d'achat d'un produit hospitalier, le marketing pharmaceutique intègre aujourd'hui davantage une orientation client tournée vers le système de soins et les acteurs plutôt que vers le produit. Dans le cas du produit antifongique Noxafil® commercialisé par les laboratoires MSD, les services de pneumologie constituent une nouvelle cible à exploiter où l'enjeu est de connaître et pérenniser le relation avec les pneumologues et leurs référents, pour augmenter la notoriété du médicament. Pour se faire, MSD a déployé l'outil de CRM Veeva permettant de positionner les professionnels de santé au centre des préoccupations. L'objectif est d'intégrer le client dans l'organisation afin de lui fournir une relation personnalisée et optimiser les contacts tout au long du cycle de vente. Il permet l'utilisation de nouveaux canaux de communication et retrace tout l'historique des interactions avec les professionnels de santé dans le but de dresser le "portrait à 360 degrés" de chacun des clients. En pratique, l'équipe Noxafil® semble s'être aisément approprié l'outil mais une certaine optimisation est nécessaire pour exploiter tout le potentiel de Veeva qui ne paraît actuellement pas faciliter de façon évidente les relations avec les pneumologues. Grâce à un travail d'enquête et d'analyse, des facteurs clés de succès ont été mis en exergue afin de conquérir et fidéliser les professionnels de santé des services de pneumologie. Parmi eux, la formation et l'accompagnement sont des composantes indispensables pour l'utilisation optimale de Veeva. L'outil doit aussi présenter du contenu le plus complet possible pour répondre aux besoins des collaborateurs et réaliser un circuit d'informations constantes de l'offre envers chaque client.
Book Synopsis Marketing relationnel et outils CRM by : Abd Essamad Laaroussi
Download or read book Marketing relationnel et outils CRM written by Abd Essamad Laaroussi and published by . This book was released on 2005 with total page 369 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Depuis l'avènement des NTIC, le marketing relationnel et plus précisément les outils de gestion des relations clients, CRM, connaissent un essor important. Cet engouement contribue à alimenter une certaine confusion sur ce qu'est le CRM, son impact sur la dynamique organisationnelle de la gestion des connnaissances clients et la création de valeur.
Book Synopsis L' Organisation Relation Clients by : Sylvain Waserman
Download or read book L' Organisation Relation Clients written by Sylvain Waserman and published by . This book was released on 2001 with total page 222 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Trop souvent perçue comme un centre de coûts, la relation clients peut devenir un facteur de création de valeur considérable pour l'entreprise. Elle permet d'adapter l'offre aux besoins du marché, d'optimiser la démarche commerciale, de mettre en place une stratégie de différenciation et de fidéliser le client. • Comment intégrer la relation clients dans une stratégie d'entreprise ? • Comment migrer d'une organisation traditionnelle à une organisation créatrice de valeur ? • Quelles technologies utiliser ? Analyse précise et documentée des nouvelles sources de création de valeur rendues possibles par la relation clients, cet ouvrage vous permet également d'effectuer un auto-diagnostic de votre entreprise, en la matière. Au travers de modèles d'organisations et de technologies, des solutions adaptées à chaque type d'entreprise vous sont proposées. Cet ouvrage 100 % opérationnel est un guide pratique indispensable pour mener à bien la mutation de votre organisation. Destiné aux professionnels des centres d'appels et de la relation clients, il concerne également les directeurs généraux, responsables marketing, commerciaux et services après-vente.
Download or read book CRM written by Antoine Delers and published by 50 Minutes. This book was released on 2015-09-02 with total page 41 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptée ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre manière d'appréhender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallèlement un meilleur rendement ! Ce livre vous aidera à : • Maîtriser les bases du CRM ; • Imaginer une stratégie efficace ; • Élargir et fidéliser votre clientèle ; • Et bien plus encore ! Le mot de l'éditeur : « Avec l’auteur, Antoine Delers, nous avons cherché à sensibiliser les lecteurs à l'importance que revêt la gestion de la relation client afin qu'ils parviennent à élargir et fidéliser leur cible. » - Juliette Nève À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses théories et les concepts qui façonnent le monde économique d’aujourd’hui. Nous avons conçu la collection Business & Economics en pensant aux nombreux professionnels obligés de se former en permanence en économie, en management, en stratégie ou en marketing. Nos auteurs combinent des éléments de théorie, des études de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de développer leurs compétences et leur expertise.
Book Synopsis Le CRM dans le marketing des médicaments éthiques by : Arnaud Delpierre
Download or read book Le CRM dans le marketing des médicaments éthiques written by Arnaud Delpierre and published by . This book was released on 2003 with total page 162 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le Customer Relationship Management (CRM) est basé sur la démonstration qu'il revient moins cher à une entreprise de fidéliser ses clients que d'en acquérir de nouveaux. Dans le cadre du marketing des médicaments éthiques, le laboratoire va ainsi identifier, conquérir, servir et fidéliser les prescripteurs les plus rentables. Ces derniers seront la cible privilégiée des actions promotionnelles relayées par les canaux traditionnels (Visite Médicale, Presse...), comme par les nouveaux canaux (Internet, Call-Centers...) qui sont désormais intégrés au Marketing-Mix. Projet transverse de l'entreprise, le CRM nécessite l'adhésion de tous les métiers à cette démarche intégrée et multi-canaux. Les bénéfices liés à ce changement seront alors perceptibles, à la lumière de nouveaux indicateurs de retour sur investissement
Book Synopsis CRM, customer relationship management by : Stanley Brown
Download or read book CRM, customer relationship management written by Stanley Brown and published by . This book was released on 2006 with total page 363 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La croissance des entreprises dépend aujourd'hui de la manière dont elles traitent leurs clients. Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, ces derniers sont en effet plus volatils que jamais, et c'est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins et de s'organiser dans ce but : c'est l'objectif du CRM. Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une stratégie transversale d'organisation de l'entreprise qui permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins des clients actuels et potentiels en les plaçant au cœur du système. Stanley Brown a réuni dans ce livre les meilleurs experts de la gestion de la relation client de PricewaterhouseCoopers à travers le monde. Depuis l'avantage concurrentiel du CRM jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en ouvre et au eCRM, il propose un livre à la fois exhaustif et concret, qui met l'accent sur les bonnes pratiques. Les professionnels du marketing, de la finance et de la logistique, tout comme les étudiants, y trouveront une initiation aux principes généraux du CRM ainsi qu'une présentation complète et détaillée des outils qui permettent la mise en ouvre du CRM dans l'entreprise.
Book Synopsis L'Intégration et la mise en place du marketing direct multicanal des produits de prescription dans la stratégie de communication des laboratoires pharmaceutiques by : Marianne Yvernel
Download or read book L'Intégration et la mise en place du marketing direct multicanal des produits de prescription dans la stratégie de communication des laboratoires pharmaceutiques written by Marianne Yvernel and published by . This book was released on 2012 with total page 336 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Après avoir longtemps été épargné par les crises, le marché de l’industrie pharmaceutique français est depuis peu au coeur d’importantes mutations. Déremboursements, baisse du prix de médicaments, franchise médicale, le gouvernement met en place de nouvelles législations dans l’espoir de diminuer la dette impressionnante de la Sécurité Sociale. Ajouté à cela des scandales médiatisés (affaire du Médiator®) et les laboratoires pharmaceutiques se retrouvent sur un marché fragilisé, condamnés à faire des coupes importantes dans leurs budgets. La visite médicale a été très touchée par ces réductions budgétaires et les laboratoires ont dû trouver un moyen moins couteux pour former et informer les professionnels de santé sur leurs produits : Le Marketing Direct Multicanal s’est alors imposé. Cette thèse a pour objectif d’étudier l’intégration et la mise en place de ce Marketing Direct Multicanal au sein de la stratégie de communication des laboratoires pharmaceutiques français. Pour cela, nous nous appuierons sur une revue de littérature afin d’avoir les avis des auteurs sur cet outil, avant de nous pencher sur son appropriation par l’industrie pharmaceutique. Trois benchmarks issus de domaines très variés viendront ensuite illustrer nos propos et nous permettrons de tirer des conclusions sur le succès des stratégies de Marketing Direct Multicanal de Pfizer et Yves Rocher, et sur l’échec de France Loisirs. Finalement, notre étude nous amènera à nous intéresser au cas de la filiale France de Galderma, qui est passée au multicanal au début de l’année 2011 et au sein de laquelle j’ai pu suivre ce projet. Nous verrons les choix stratégiques et opérationnels adoptés par l’entreprise et les difficultés auxquelles elle a été confrontée. L’analyse critique de l’exemple de Galderma nous permettra d’enrichir les recommandations générales issues des premières parties afin d’énoncer les facteurs-clés de la mise en place du Marketing Direct Multicanal dans l’industrie pharmaceutique.
Book Synopsis Comment une stratégie multicanale centrée sur l'ensemble des parties prenantes peut-elle permettre à un laboratoire pharmaceutique de réussir le lancement d'un nouveau médicament base sur l'expérientiel du patient by : Valentine Mougniot
Download or read book Comment une stratégie multicanale centrée sur l'ensemble des parties prenantes peut-elle permettre à un laboratoire pharmaceutique de réussir le lancement d'un nouveau médicament base sur l'expérientiel du patient written by Valentine Mougniot and published by . This book was released on 2023 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Aujourd'hui, il est difficile de se démarquer dans l'environnement hautement concurrentiel de l'industrie pharmaceutique notamment avec une innovation incrémentale. Les études du marché d'un point de vue de l'environnement interne et externe adressent des réponses sur les attentes des professionnels de santé et des patients. Elles apportent des éléments d'identification, des points forts et des points faibles du produit ainsi que les stratégies à aborder. Premièrement, les stratégies des laboratoires sont de plus en plus centrées sur le patient, c'est un fort levier de différenciation. Deuxièmement, la stratégie omnicanale fournit plusieurs points de contact intégrés où les clients peuvent interagir avec les produits. Ce concept est utilisé conjointement dans le service client et dans la stratégie marketing. L'omnicanal est basé sur la collecte et l'analyse des données client, de sorte que toutes les informations peuvent être stockées et utilisées dans une base unique de données. En un mot, ces deux stratégies représentent des puissants leviers de création de valeur pour toutes les parties prenantes. En effet, autant pour des entreprises de la grande distribution, de l'ameublement, de l'alimentaire ou de l'industrie pharmaceutique, la création de valeur et leurs succès se sont développés autour d'une stratégie centrée sur le client et sur des actions interconnectées, cohérentes et digitales.
