Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

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Author :
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428339066
Total Pages : 282 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición by : FERNÁNDEZ VERDE, LOLA

Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición written by FERNÁNDEZ VERDE, LOLA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-05-01 with total page 282 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más… con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa.

Comunicación y atención al cliente 2.ª edición

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Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428339368
Total Pages : 368 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.ª edición by : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ

Download or read book Comunicación y atención al cliente 2.ª edición written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-03-01 with total page 368 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente. Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo. Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de comprobación, de aplicación y supuestos prácticos para trabajo en equipo en los que los alumnos podrán ir aplicando los conocimientos adquiridos y comprobar si están asimilando correctamente la materia expuesta en clase. Los contenidos del libro se complementan con Anexos a disposición de profesores y alumnos en la web del libro (www.paraninfo.es), y que se pueden descargar mediante un sencillo registro desde la sección «Recursos previo registro». Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener los títulos de Técnico Superior en Administración y Finanzas y Técnico Superior en Asistencia a la Dirección como para sus formadores.

Atención al cliente 2.ª edición 2023

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Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428359512
Total Pages : 232 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)

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Book Synopsis Atención al cliente 2.ª edición 2023 by : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA

Download or read book Atención al cliente 2.ª edición 2023 written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2023-05-17 with total page 232 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este manual, adaptado al escenario actual, se explican de forma sencilla y eminentemente prácticalas tareas que hay que desarrollar en la atención al cliente para lograr una comunicación de calidad.Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, de los Títulos Profesionales Básicos en Alojamiento y Lavandería, Cocina y Restauración, y Panadería y Pastelería, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas y casos prácticos que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad. Atención al cliente permite adquirir las competencias y habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, ajustándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea. María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y experta universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (E-Book)

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Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413665696
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (656 download)

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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (E-Book) by : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO

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Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (Acceso)

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Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413669588
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (695 download)

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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (Acceso) by : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO

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Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición

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Publisher : Ecoe Ediciones
ISBN 13 : 9585036584
Total Pages : 225 pages
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Book Synopsis Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición by : Carlos Alberto Torres Gómez

Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor - 2da edición written by Carlos Alberto Torres Gómez and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2023-06-23 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Comunicación y atención al cliente 2.a edición (E-Book)

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Author :
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413665702
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (657 download)

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Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.a edición (E-Book) by : MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO

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Comunicación y atención al cliente 2.a edición (Acceso)

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Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413662985
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (629 download)

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Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.a edición (Acceso) by : MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO

Download or read book Comunicación y atención al cliente 2.a edición (Acceso) written by MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-03-30 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Atención al cliente 2.ª edición 2022

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Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8413661242
Total Pages : 216 pages
Book Rating : 4.4/5 (136 download)

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Book Synopsis Atención al cliente 2.ª edición 2022 by : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA

Download or read book Atención al cliente 2.ª edición 2022 written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2022-02-02 with total page 216 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este manual, adaptado al escenario actual;se explican de forma sencilla y eminentemente práctica;las tareas que hay que desarrollar;en la atención al cliente para lograr;una comunicación de calidad.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.;Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad.;Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.;María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.

Comunicación empresarial y atención al cliente

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Author :
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 849732756X
Total Pages : 280 pages
Book Rating : 4.4/5 (973 download)

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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente by : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA

Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2010-01-01 with total page 280 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.

MCAT Prep Books 2022-2023

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Author :
Publisher : Test Prep Books
ISBN 13 : 9781637752999
Total Pages : 328 pages
Book Rating : 4.7/5 (529 download)

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Book Synopsis MCAT Prep Books 2022-2023 by : Joshua Rueda

Download or read book MCAT Prep Books 2022-2023 written by Joshua Rueda and published by Test Prep Books. This book was released on 2021-11-10 with total page 328 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Test Prep Books' MCAT Prep Books 2022-2023: MCAT Study Guide Review and Practice Test Questions [6th Edition] Made by Test Prep Books experts for test takers trying to achieve a great score on the MCAT exam This comprehensive study guide includes: Quick Overview Find out what's inside this guide! Test-Taking Strategies Learn the best tips to help overcome your exam! Introduction Get a thorough breakdown of what the test is and what's on it! Subarea I-Biological and Biochemical Foundations of Living Systems Subarea II-Chemical and Physical Foundations of Biological Systems Subarea III-Psychological, Social, and Biological Foundations of Behavior Subarea IV-Critical Analysis and Reasoning Skills Practice Questions Practice makes perfect! Detailed Answer Explanations Figure out where you went wrong and how to improve! Disclaimer: *MCAT is a registered trademark of the Association of American Medical Colleges, which does not endorse this study guide or our methodology. Studying can be hard. We get it. That's why we created this guide with these great features and benefits Comprehensive Review: Each section of the test has a comprehensive review created by Test Prep Books that goes into detail to cover all of the content likely to appear on the test. MCAT Practice Test Questions: We want to give you the best practice you can find. That's why the Test Prep Books practice questions are as close as you can get to the actual test. Answer Explanations: Every single problem is followed by an answer explanation. We know it's frustrating to miss a question and not understand why. The answer explanations will help you learn from your mistakes. That way, you can avoid missing it again in the future. Test-Taking Strategies: A test taker has to understand the material that is being covered and be familiar with the latest test taking strategies. These strategies are necessary to properly use the time provided. They also help test takers complete the test without making any errors. Test Prep Books has provided the top test-taking tips. Customer Service: We love taking care of our test takers. We make sure that you interact with a real human being when you email your comments or concerns. Anyone planning to take this exam should take advantage of this Test Prep Books study guide. Purchase it today to receive access to: MCAT review materials MCAT practice test questions Test-taking strategies

A Programmer's Guide to Computer Science

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ISBN 13 : 9781951204037
Total Pages : 188 pages
Book Rating : 4.2/5 (4 download)

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Book Synopsis A Programmer's Guide to Computer Science by : William M Springer II

Download or read book A Programmer's Guide to Computer Science written by William M Springer II and published by . This book was released on 2020-01-03 with total page 188 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: You know how to code..but is it enough? Do you feel left out when other programmers talk about asymptotic bounds? Have you failed a job interview because you don't know computer science? The author, a senior developer at a major software company with a PhD in computer science, takes you through what you would have learned while earning a four-year computer science degree. Volume one covers the most frequently referenced topics, including algorithms and data structures, graphs, problem-solving techniques, and complexity theory. When you finish this book, you'll have the tools you need to hold your own with people who have - or expect you to have - a computer science degree.

GRE Prep 2022

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Author :
Publisher : Simon and Schuster
ISBN 13 : 1506277179
Total Pages : 708 pages
Book Rating : 4.5/5 (62 download)

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Book Synopsis GRE Prep 2022 by : Kaplan Test Prep

Download or read book GRE Prep 2022 written by Kaplan Test Prep and published by Simon and Schuster. This book was released on 2021-09-07 with total page 708 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Kaplan's GRE Prep 2021 guides you through your GRE prep step-by-step—get an advantage on test day with our proven strategies, math skills review, and online test to help you practice your pacing. We’re so certain that GRE Prep 2021 offers all the knowledge you need to excel at the GRE, that we guarantee it: After studying with the online resources and book, you'll score higher on the GRE—or you'll get your money back. The Best Practice One full-length online practice test helps you practice in the same computer-based format you'll see on test day. One brand-new full-length practice test is included in the book for easier reference and review. More than 650 practice questions with detailed explanations. Chapters on each GRE question type and math skill, with practice sets for each. Personalize your online study plan with an individual performance summary. Questions have been reviewed, revised and updated by Kaplan's expert faculty. Expert Guidance GRE Prep 2021 comes with one-on-one academic support from Kaplan faculty via our Facebook page: facebook.com/KaplanGradPrep We know the test: The Kaplan team has spent years studying every GRE-related document available. Kaplan's experts ensure our practice questions and study materials are true to the test. We invented test prep—Kaplan (www.kaptest.com) has been helping students for 80 years. Our proven strategies have helped legions of students achieve their dreams. Want more practice tests, a customizable Qbank, and expert video lessons? Try GRE Prep Plus 2021.

Pro Git

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Author :
Publisher : Apress
ISBN 13 : 1484200764
Total Pages : 441 pages
Book Rating : 4.4/5 (842 download)

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Book Synopsis Pro Git by : Scott Chacon

Download or read book Pro Git written by Scott Chacon and published by Apress. This book was released on 2014-11-18 with total page 441 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Pro Git (Second Edition) is your fully-updated guide to Git and its usage in the modern world. Git has come a long way since it was first developed by Linus Torvalds for Linux kernel development. It has taken the open source world by storm since its inception in 2005, and this book teaches you how to use it like a pro. Effective and well-implemented version control is a necessity for successful web projects, whether large or small. With this book you’ll learn how to master the world of distributed version workflow, use the distributed features of Git to the full, and extend Git to meet your every need. Written by Git pros Scott Chacon and Ben Straub, Pro Git (Second Edition) builds on the hugely successful first edition, and is now fully updated for Git version 2.0, as well as including an indispensable chapter on GitHub. It’s the best book for all your Git needs.

Effective Java

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Author :
Publisher : Addison-Wesley Professional
ISBN 13 : 0132778041
Total Pages : 375 pages
Book Rating : 4.1/5 (327 download)

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Book Synopsis Effective Java by : Joshua Bloch

Download or read book Effective Java written by Joshua Bloch and published by Addison-Wesley Professional. This book was released on 2008-05-08 with total page 375 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Are you looking for a deeper understanding of the JavaTM programming language so that you can write code that is clearer, more correct, more robust, and more reusable? Look no further! Effective JavaTM, Second Edition, brings together seventy-eight indispensable programmer’s rules of thumb: working, best-practice solutions for the programming challenges you encounter every day. This highly anticipated new edition of the classic, Jolt Award-winning work has been thoroughly updated to cover Java SE 5 and Java SE 6 features introduced since the first edition. Bloch explores new design patterns and language idioms, showing you how to make the most of features ranging from generics to enums, annotations to autoboxing. Each chapter in the book consists of several “items” presented in the form of a short, standalone essay that provides specific advice, insight into Java platform subtleties, and outstanding code examples. The comprehensive descriptions and explanations for each item illuminate what to do, what not to do, and why. Highlights include: New coverage of generics, enums, annotations, autoboxing, the for-each loop, varargs, concurrency utilities, and much more Updated techniques and best practices on classic topics, including objects, classes, libraries, methods, and serialization How to avoid the traps and pitfalls of commonly misunderstood subtleties of the language Focus on the language and its most fundamental libraries: java.lang, java.util, and, to a lesser extent, java.util.concurrent and java.io Simply put, Effective JavaTM, Second Edition, presents the most practical, authoritative guidelines available for writing efficient, well-designed programs.

Veterans

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Author :
Publisher : Chronicle Books
ISBN 13 : 1616896132
Total Pages : 146 pages
Book Rating : 4.6/5 (168 download)

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Book Synopsis Veterans by : Sasha Maslov

Download or read book Veterans written by Sasha Maslov and published by Chronicle Books. This book was released on 2017-05-30 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ichiro Sudan trained to be a kamikaze. Roscoe Brown was a commander in the Tuskegee Airmen, the first African American military aviators. Charin Singh, a farmer from Delhi, spent seven years as a Japanese prisoner of war and was not sent home until four years after the war ended. Uli John lost an arm serving in the German army but ultimately befriended former enemy soldiers as part of a network of veterans—"people who fought in the war and know what war really means." These are some of the faces and stories in the remarkable Veterans, the outcome of a worldwide project by Sasha Maslov to interview and photograph the last surviving combatants from World War II. Soldiers, support staff, and resistance fighters candidly discuss wartime experiences and their lifelong effects in this unforgettable, intimate record of the end of a cataclysmic chapter in world history and tribute to the members of an indomitable generation. Veterans is also a meditation on memory, human struggle, and the passage of time.

Illinois 2021 Rules of the Road

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Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 114 pages
Book Rating : 4.5/5 (41 download)

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Book Synopsis Illinois 2021 Rules of the Road by : State of State of Illinois

Download or read book Illinois 2021 Rules of the Road written by State of State of Illinois and published by . This book was released on 2021-07-19 with total page 114 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Illinois 2021 Rules of the Road handbook, drive safe!