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Qualidade Na Prestacao De Servicos
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Book Synopsis Qualidade na prestação de serviços by : Magalhães Marcos Felipe
Download or read book Qualidade na prestação de serviços written by Magalhães Marcos Felipe and published by Editora Senac São Paulo. This book was released on 2019-08-06 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Book Synopsis Qualidade Na Prestacao de Servicos by : Marcos Felipe de Sá Magalhães
Download or read book Qualidade Na Prestacao de Servicos written by Marcos Felipe de Sá Magalhães and published by Editora Senac Sao Paulo. This book was released on 2021-04-26 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Book Synopsis Qualidade na prestação de serviços by : Marcos Felipe Magalhães
Download or read book Qualidade na prestação de serviços written by Marcos Felipe Magalhães and published by . This book was released on 2018-02-15 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Book Synopsis Melhorando a Qualidade de Atendimento e Prestação de Serviços by :
Download or read book Melhorando a Qualidade de Atendimento e Prestação de Serviços written by and published by biblioteca24horas. This book was released on 2016-05-06 with total page 266 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Atualmente vivemos em um mercado cada vez mais competitivo com consumidores cada vez mais exigentes onde qualquer diferencial é fundamental para se destacar entres os concorrentes, afirmando que o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização, pois dele depende a sobrevivência do negócio, e assim as empresas vem buscando motivações para a satisfação de seus clientes.Portanto as empresas precisam desenvolver a criatividade para cativarem a preferência dos consumidores. Um dos aspectos mais relevantes, a ser observado na prestação de serviços, é a questão da qualidade no atendimento.
Author :Francisco Flávio de Araújo Rodrigues Maria Leonor de Macedo Soares Leal Lourdes Hargreaves Publisher : ISBN 13 :9788585746186 Total Pages :96 pages Book Rating :4.7/5 (461 download)
Book Synopsis Qualidade Em Prestacao de Servicos by : Francisco Flávio de Araújo Rodrigues Maria Leonor de Macedo Soares Leal Lourdes Hargreaves
Download or read book Qualidade Em Prestacao de Servicos written by Francisco Flávio de Araújo Rodrigues Maria Leonor de Macedo Soares Leal Lourdes Hargreaves and published by . This book was released on 1996 with total page 96 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :Ana Cristina Marques de Carvalho Publisher :Editora Senac São Paulo ISBN 13 :8539636824 Total Pages :120 pages Book Rating :4.5/5 (396 download)
Book Synopsis Qualidade em serviços by : Ana Cristina Marques de Carvalho
Download or read book Qualidade em serviços written by Ana Cristina Marques de Carvalho and published by Editora Senac São Paulo. This book was released on 2022-12-05 with total page 120 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Qualidade em serviços apresenta uma visão crítica e contemporânea acerca da qualidade em serviços e da adoção de mecanismos de gestão capazes de garantir a fidelização e retenção de clientes. Entre os temas abordados estão a importância dos serviços para a economia de um país, os principais modelos conceituais para a avaliação da qualidade em serviços, a questão das falhas e reclamações nos serviços, bem como as formas de reparação e garantia. O livro trata ainda da atuação indispensável das equipes de linha de frente e de retaguarda nesse processo. O objetivo é proporcionar ao leitor um panorama dos aspectos essenciais à gestão da qualidade em serviços.
Author : Publisher :Soffer Publishing ISBN 13 :3739920866 Total Pages :101 pages Book Rating :4.7/5 (399 download)
Download or read book written by and published by Soffer Publishing. This book was released on with total page 101 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Administra ‹o Pœblica by : Augustinho Paludo
Download or read book Administra ‹o Pœblica written by Augustinho Paludo and published by Elsevier. This book was released on 2012 with total page 543 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Qualidade e Excelência em Serviços by : Dálcio Roberto dos Reis Júnior
Download or read book Qualidade e Excelência em Serviços written by Dálcio Roberto dos Reis Júnior and published by Editora Intersaberes. This book was released on 2022-02-09 with total page 128 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Os serviços têm grande importância na economia de toda a sociedade e geram um grande impacto em várias áreas, desde recursos humanos até legislação. Por essa razão, esse segmento tem sido analisado e estudado, para que se encontre a melhor forma de prestação de serviços.Nesta obra, conheceremos os mais variados temas relacionados à qualidade em prestação de serviços, com o objetivo de promover melhoria e desenvolvimento desse setor tão importante, tais como: conceitos de serviços e de qualidade, comparação entre produtos e serviços, ações corretivas de falhas nos serviços e muito mais.
Book Synopsis Rumo a uma cobertura universal de saúde e equidade na América Latina e no Caribe by : Tania Dmytraczenko
Download or read book Rumo a uma cobertura universal de saúde e equidade na América Latina e no Caribe written by Tania Dmytraczenko and published by World Bank Publications. This book was released on 2016-07-27 with total page 236 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Nas últimas três décadas, muitos países da América Latina e Caribe reconheceram a saúde como um direito humano. Desde o início dos anos 2000, 46 milhões de pessoas nos países estudados recebem cobertura de programas de saúde com direitos explícitos a atendimento. Essas reformas foram acompanhadas por um aumento do gasto público com saúde, financiado em grande medida pelas receitas gerais que priorizam ou visam explicitamente a população que não tem capacidade de pagamento. O compromisso político em geral se traduziu em orçamentos maiores e na aprovação de legislação que insula recursos para a saúde. Muitos países priorizaram o atendimento de saúde primária com boa relação de custo-benefício e adotaram métodos de pagamento que incentivam a eficiência e a prestação de contas por resultados, proporcionando à s autoridades do setor de saúde mais poder para induzir os prestadores a cumprirem as prioridades de saúde pública. Apesar do progresso, ainda persistem disparidades no financiamento e na prestação de serviços de qualidade entre os subsistemas de saúde. Cumprir o compromisso da cobertura universal de saúde exigirá esforços concertados para melhorar a geração de receitas de formal fiscalmente sustentável e aumentar a produtividade em termos de despesas. Em Rumo a uma Cobertura Universal de Saúde e Equidade na América Latina e Caribe: Evidência de Países Selecionados, os autores mostram que a evidência da análise de 54 pesquisas domiciliares corrobora que os investimentos para ampliar a cobertura de saúde estão gerando resultados. Embora os pobres ainda apresentem resultados de saúde piores que os riscos, as disparidades diminuíram consideravelmente — em particular nos estágios iniciais da vida. Os países alcançaram altos níveis de cobertura e equidade na utilização de serviços de saúde materna e infantil. O quadro tem mais nuanças e não é tão positivo quando se trata da situação de saúde dos adultos e da prevalência de doenças e condições crônicas de saúde. A cobertura para doenças não transmissíveis não é alta e continua a pender mais para os mais abastados. A prevalência de doenças não transmissíveis não ocorreu como esperado, tendo em vista a queda na mortalidade; o melhor acesso a serviços de diagnósticos entre as pessoas mais riscas pode estar mascarando mudanças na prevalência efetiva. Gastos catastróficos com saúde caíram na maior parte dos países. No entanto, o quadro com respeito à equidade é mais misto e indica limitações na medição. Embora a taxa de empobrecimento em razão de gastos com saúde seja baixa ou em declínio, 2 a 4 milhões de pessoas nos países estudados ainda ficam abaixo da linha da pobreza em razões de gastos com saúde. Esforços de monitoramento sistemático da qualidade do atendimento de saúde na região são ainda incipientes. No entanto, a análise da literatura revela deficiências importantes na qualidade da saúde, bem como diferenças substanciais entre os subsistemas. Melhorar a qualidade do atendimento e garantir a sustentabilidade dos investimentos em saúde continuam a ser itens pendentes da agenda.
Book Synopsis ENGENHARIA DE PRODU‚ÌO 2 Colet‰nea de Escritos Cient’ficos by : Marcello Pires Fonseca
Download or read book ENGENHARIA DE PRODU‚ÌO 2 Colet‰nea de Escritos Cient’ficos written by Marcello Pires Fonseca and published by Lulu.com. This book was released on 2017-11-10 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este artigo trata da gestão da qualidade em prestação de serviços e seus reflexos na melhoria da produtividade dos professores: uma proposta de aplicação numa escola no centro de Manaus. A gestão da qualidade é o conjunto de métodos, processos e sistemas que as organizações empregam para maravilhar seus consumidores e, ao mesmo tempo reduzir custos, recuperar investimentos e envolver seus funcionários. Esses métodos evoluem com o tempo.
Book Synopsis An‡lise de Fatores Subjetivos nas Organiza�›es Colet‰nea de Escritos Cient’ficos by : Maria da Gl—ria Vitorio Guimar‹es
Download or read book An‡lise de Fatores Subjetivos nas Organiza�›es Colet‰nea de Escritos Cient’ficos written by Maria da Gl—ria Vitorio Guimar‹es and published by Lulu.com. This book was released on 2017-03-24 with total page 409 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O estresse começou a ser estudado no início do século XX, todavia foi demorado o processo de percepção da influência do cotidiano e do ambiente de trabalho na saúde do indivíduo, os novos processos, tecnologias de informação, aceleração da produção e o dia a dia das metrópoles têm contribuído para o aparecimento de determinados desequilíbrios orgânicos e psíquicos (SOUSA, OLIVEIRA, DAMASCENO, SILVA, 2012).
Author :José Folgueras Méndez Publisher :Springer Science & Business Media ISBN 13 :3642211984 Total Pages :1363 pages Book Rating :4.6/5 (422 download)
Book Synopsis V Latin American Congress on Biomedical Engineering CLAIB 2011 May 16-21, 2011, Habana, Cuba by : José Folgueras Méndez
Download or read book V Latin American Congress on Biomedical Engineering CLAIB 2011 May 16-21, 2011, Habana, Cuba written by José Folgueras Méndez and published by Springer Science & Business Media. This book was released on 2012-11-06 with total page 1363 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This volume presents the proceedings of the CLAIB 2011, held in the Palacio de las Convenciones in Havana, Cuba, from 16 to 21 May 2011. The conferences of the American Congress of Biomedical Engineering are sponsored by the International Federation for Medical and Biological Engineering (IFMBE), Society for Engineering in Biology and Medicine (EMBS) and the Pan American Health Organization (PAHO), among other organizations and international agencies and bringing together scientists, academics and biomedical engineers in Latin America and other continents in an environment conducive to exchange and professional growth.
Book Synopsis Arquitetura de Nuvem (AWS) by : Manoel Veras
Download or read book Arquitetura de Nuvem (AWS) written by Manoel Veras and published by Brasport. This book was released on with total page 417 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A computação de nuvem oferece inúmeros benefícios, incluindo elasticidade, pagamento pelo uso efetivo dos recursos, infraestrutura de autosserviço e automação baseada em APIs. Ela permite que as organizações tenham DATACENTERS automatizados e paguem somente por aquilo que utilizam. A plataforma utilizada para o desenho da arquitetura é a Amazon Web Services (AWS), que é abordada em detalhes e de forma estruturada. A própria Amazon utiliza a arquitetura AWS para operar um dos maiores varejos online do mundo. Empresas como Shell, Samsung, NASA, The New York Times, Grupo Pão de Açúcar, Gol Linhas Aéreas e SulAmérica Seguros já desfrutam dos benefícios da computação de nuvem e estabeleceram novas arquiteturas orientadas pela demanda. O livro traz uma abordagem sobre a construção de um DATACENTER utilizando a Arquitetura De Nuvem e a estratégia adotada foi estruturá-lo em três grandes partes; Aspectos Básicos, com conceitos, infraestrutura, precificação, identidade e acesso Serviços de Infraestrutura, sobre os serviços de computação, armazenamento, rede, banco de dados e gerenciamento; e Aspectos Avançados, cobrindo desenho da arquitetura, governança, segurança e continuidade.
Book Synopsis Hospitalidade by : Kye-Sung (Kaye) Chon
Download or read book Hospitalidade written by Kye-Sung (Kaye) Chon and published by Editora Senac Rio. This book was released on 2020-08-05 with total page 333 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Hospitalidade: conceitos e aplicações apresenta um estudo completo não apenas para aqueles que buscam aprimorar seus conhecimentos, mas para todos que desejam se familiarizar com o mundo da hospedagem, dos alimentos e bebidas, de eventos, viagens e turismo, entre outros temas relacionados que compõem a indústria da Hospitalidade. A obra explora o mercado e o produto hoteleiro, incluindo seu passado e seu presente, apresenta estudos de caso, lista de siglas comumente utilizadas, sistemas de referência e de classificação, glossário, além de ajudar no desenvolvimento das habilidades de liderança tão importantes nessa área.
Book Synopsis Familie, Soziale Netzwerke und Gesundheitspolitik by : Klaus Eichner
Download or read book Familie, Soziale Netzwerke und Gesundheitspolitik written by Klaus Eichner and published by LIT Verlag Münster. This book was released on 2009 with total page 216 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Der Band thematisiert die vielfaltigen Einflusse partizipatorischer offentlicher Politik und privater Initiativen einerseits, sowie familialer und anderer sozialer Netzwerke andererseits auf die reale Gestaltung und den Erfolg von Gesundheitsfursorge. Schwerpunkte dabei sind zunachst Partizipationspraktiken von Familie, Nachbarschaft und freiwilligen Vereinigungen in Zivilgesellschaft und offentlicher Politik. Zweitens werden Forschungsbeitrage aus Deutschland, Brasilien und Portugal zur Verschrankung von Familie, sozialen Netzwerken, Gesundheit und Gesundheitspolitik zur Diskussion gestellt.
Book Synopsis The Virtual Customer: A New Paradigm for Improving Customer Relations in Libraries and Information Services by : Sueli Mara Soares Pinto Ferreira
Download or read book The Virtual Customer: A New Paradigm for Improving Customer Relations in Libraries and Information Services written by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira and published by Walter de Gruyter. This book was released on 2006-05-19 with total page 401 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: For several years the concept of "virtual client" or "virtual customer" has been part of the world of libraries and information services. This publication contains the proceedings of a satellite meeting on this topic, organized by the Management and Marketing Section of IFLA and held in Sao Paulo, Brazil in August 2004. It contains papers from more general points of views such as the democratization of access to digital information to more specific questions such as virtual libraries and new services, not forgetting user and librarian education, web site design, more specialized information, etc. The readers of these proceedings will find along these pages a very stimulating content which will guide them towards better services for virtual clients. Papers are presented in the original language of their presentation (Portuguese, French, Spanish and English) with summaries in these four languages.
