Read Books Online and Download eBooks, EPub, PDF, Mobi, Kindle, Text Full Free.
Optimisation De La Relation Client Fournisseur
Download Optimisation De La Relation Client Fournisseur full books in PDF, epub, and Kindle. Read online Optimisation De La Relation Client Fournisseur ebook anywhere anytime directly on your device. Fast Download speed and no annoying ads. We cannot guarantee that every ebooks is available!
Book Synopsis Optimisation de la relation client-fournisseur by : Mélanie Reynaud
Download or read book Optimisation de la relation client-fournisseur written by Mélanie Reynaud and published by . This book was released on 2013 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Book Synopsis UNE VOIE D'AMELIORATION DES PROCESSUS by : NATHALIE.. GIDON
Download or read book UNE VOIE D'AMELIORATION DES PROCESSUS written by NATHALIE.. GIDON and published by . This book was released on 1996 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Relations clients-fournisseurs by : Association française de normalisation
Download or read book Relations clients-fournisseurs written by Association française de normalisation and published by . This book was released on 2006 with total page 484 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un nouveau concept est né : les RMB (Relations mutuellement bénéfiques) qui augmentent les capacités d'un organisme et de ses fournisseurs à créer de la valeur selon le huitième principe de la norme ISO 9000. Ce sujet fondamental est susceptible de modifier les modes de management dans les entreprises et les relations clients-fournisseurs en mettant notamment en commun des acquis et des connaissances avec les partenaires. Relations clients-fournisseurs rassemble les normes indispensables aux entreprises qui souhaitent optimiser leur capital client en abordant tous les aspects : achats et approvisionnements, évaluation de la conformité d'un fournisseur, essais comparatifs et démonstration de produits, satisfaction clients, sous-traitance industrielle, maintenance, analyse de la valeur. De plus, vous trouverez dans ce recueil, en avant-première, le projet finalisé du fascicule de documentation FD X 50-193 " Relations mutuellement bénéfiques : moteurs de croissance durable ". Quels que soient la taille et le secteur d'activité de votre entreprise, vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour mettre en place des relations mutuellement bénéfiques avec vos partenaires et ainsi renforcer votre compétitivité.
Book Synopsis Réussir sa relation client : vendre...durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients by : Serge Rouvière
Download or read book Réussir sa relation client : vendre...durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients written by Serge Rouvière and published by . This book was released on 2010-10-20 with total page 158 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise: I - Mise en situation II - Questions clés II - Résolution théorique et méthodologique, exemples III - Application: court cas pratique et quizz
Book Synopsis Maturité des services achats et relation client-fournisseurs by : Jean Potage
Download or read book Maturité des services achats et relation client-fournisseurs written by Jean Potage and published by . This book was released on 2016-11-10 with total page 205 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Aprés environ trente ans d'existence, la fonction achats connaît toujours des évolutions importantes et doit se préparer à des ruptures plus importantes encore : achats en mode collaboratif, co-innovation avec des fournisseurs clés, " ubérisation " du métier en lien avec le Big Data. Pour faire face à ces enjeux, centrés sur la relation client-fournisseurs (le Supplier Relationship Management qui, pour l'auteur est appelé à devenir un Supplier Resources Management), la fonction achats doit s'adapter rapidement, développer de nouvelles compétences relationnelles et se repositionner dans l'entreprise. Le scénario " cost killer forever " n'étant probablement pas une voie crédible, l'évolution de la fonction achats a besoin de nouveaux modèles. Elaborés au cours de vingt années d'expérience dans le Management des Achats, trois modèles sont présentés dans ce livre et intégrés dans un " modèle global maturité ", un concept créé par l'auteur pour la fonction achats mais qui peut être étendu à toute l'entreprise et à son panel fournisseurs. Les modèles présentés dans ce livre ne sont pas simplement théoriques. Ils ont été mis en oeuvre et étalonnés à grande échelle pour les optimiser en termes de création de valeur afin qu'ils soient directement utilisables par les praticiens des achats et les Directions Générales, quels que soient la taille de l'entreprise (PME, ETI, grand groupe) et son secteur d'activité.
Book Synopsis La relation Client-Fournisseur à l'heure d'Internet by : Thierry Isckia
Download or read book La relation Client-Fournisseur à l'heure d'Internet written by Thierry Isckia and published by . This book was released on 2001 with total page 17 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestion de la relation client by : René Lefébure
Download or read book Gestion de la relation client written by René Lefébure and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2004 with total page 489 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Book Synopsis L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur by : Amine Rachi
Download or read book L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur written by Amine Rachi and published by . This book was released on 2013 with total page 696 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le travail de thèse a pour objectif d'examiner l'impact de la gestion de la relation client fournisseur sur le degré d'innovation du fournisseur. Trois cadres théoriques sont mobilisés dans cette perspective : l'approche transactionnelle, l'approche relationnelle et l'approche basée sur les ressources. Le modèle conceptuel qui en résulte s'appuie sur trois types de variables : (1) les variables dépendantes représentées essentiellement par cinq dimensions : la dépendance du fournisseur vis-à-vit-de son client, la confiance, l'engagement, le contrôle et la communication, (2) une variable « intermédiaire» qui concerne la capacité d'innovation du fournisseur, (3) et enfin la variable dépendante qui représente le degré d'innovation du fournisseur. Le modèle est ensuite testé à partir d'une enquête réalisée auprès de 287 PME implantées dans la région des Pays de la Loire Atlantique et travaillant dans les secteurs des industries mécaniques et de matériaux. Les données collectées sont traitées en utilisant des méthodes quantitatives classiques de structuration des données, de régressions et de segmentations. Les résultats indiquent le rôle indispensable de la communication et du contrôle dans l'évolution de l'innovation du fournisseur. La relation de dépendance apparaît également comme un inhibiteur de sur les capacités d'innovation. La confiance et l'engagement se révèlent relativement peu déterminantes. Les travaux génèrent trois types d'apports: (1) théorique avec la proposition d'un modèle de gestion de l'innovation fournisseur basé sur les caractéristiques de la coopération avec le donneur d'ordres et les ressources/compétences mises en œuvre. (2) méthodologique avec la construction d'outils de mesure de l'innovation et des caractéristiques des relations fournisseurs (3) et managérial avec des éléments de nature à permettre aux PME régionales d’auto-évaluer leurs capacités d'innovation et d'avoir une idée sur les facteurs inhibant leur innovation.
Book Synopsis Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur by : Sarah Machat
Download or read book Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur written by Sarah Machat and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette recherche vise à identifier les comportements du client et les éléments qui précèdent la rupture de la relation client-fournisseur. Pour cela, une revue de la littérature a été menée, mobilisant les travaux de l’IMP ainsi que la littérature en Marketing des services, qui placent au centre de l’analyse linteraction et les épisodes de la relation. Deux approches de l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur sont alors proposées. La première postule l’existence de trois classes de relations et la seconde propose un modèle explicatif de la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur. Pour tester ces deux approches deux études quantitatives ont été menées. La première repose sur l’analyse des bases de données internes d’un fournisseur, réalisée grâce à la méthodologie des analyses de survie. La seconde est une étude par questionnaire menée auprès des clients du même fournisseur. Les résultats montrent qu’il existe trois classes de relations : les relations stables, les relations menacées dans lesquelles les clients planifient la rupture, et les relations menacées dans lesquelles la rupture est imminente. Elles se distinguent par les niveaux de satisfaction relationnelle, de confiance et d’engagement des clients mais également par leur comportement de réclamation (non suivi d’un traitement ou suivi d’un traitement insatisfaisant), et leur comportement de négligence de la relation. La localisation des clients au sein d’une de ces trois classes s’explique par la présence de déterminants de la rupture liés au fournisseur qui ont une influence négative sur la satisfaction relationnelle, et par conséquent sur la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur.
Book Synopsis Le rôle de la force de vente dans la relation client-fournisseur by : Emmanuelle Delfour
Download or read book Le rôle de la force de vente dans la relation client-fournisseur written by Emmanuelle Delfour and published by . This book was released on 1997 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Les produits fidélisants dans la relation client-fournisseur by :
Download or read book Les produits fidélisants dans la relation client-fournisseur written by and published by . This book was released on 2001 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Évaluation de la relation client - fournisseur by :
Download or read book Évaluation de la relation client - fournisseur written by and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel by : Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).)
Download or read book Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel written by Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).) and published by . This book was released on 2000 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La contribution de la coopération client-fournisseur à la gestion des risques achats by : Maroua Belgacem Marnissi
Download or read book La contribution de la coopération client-fournisseur à la gestion des risques achats written by Maroua Belgacem Marnissi and published by . This book was released on 2015 with total page 633 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: De posture épistémologique positiviste, et s’appuyant sur une méthodologie quantitative, cette thèse propose la création d’un modèle expliquant les relations entre les caractéristiques coopératives de la relation client-fournisseur, l’exposition aux risques achats, les méthodes de leur gestion et la performance des achats. Six caractéristiques de la coopération sont mobilisées, à savoir la confiance, le contrôle par le contrat, l’intégration du fournisseur dans l’acte d’achat, la flexibilité de la relation, la communication et la planification collaborative de l’achat. Les deux premiers chapitres présentent le cadre théorique de notre recherche. Le courant du Supply Chain Management (SCM) est présenté en premier lieu. Il constitue un cadre propice pour analyser la relation client-fournisseur y compris à la lumière de l'approche des risques. Les théories contractuelles (théorie des coûts de transaction et théorie d’agence), comportementale (théorie des ressources et des compétences) et interactives (modèles d’intégration) sont mobilisées en deuxième lieu afin d’examiner la dynamique de la coopération. Les principales hypothèses issues de l'état de l'art supposent l’existence d’une influence modératrice des caractéristiques coopératives de la relation client-fournisseur sur les efforts de la minimisation des risques. La méthodologie utilisée s'appuie sur deux étapes. D’abord, une observation exploratoire et une analyse de contenu d’un nombre d’entretiens semi-directifs ont permis de dégager les divers types de risques achats. Ensuite, une analyse quantitative des résultats d’une enquête menée auprès de 1239 directeurs et responsables achats des entreprises de moyennes et grandes tailles. L’analyse par les régressions logistiques a permis de mettre en évidence le rôle joué de la coopération client-fournisseur dans la gestion des risques achats. L'analyse montre aussi que les relations de causalités entre les différentes variables diffèrent d’un secteur d’activité à l’autre. Globalement, l’analyse de l’interaction entre les facteurs de la coopération client-fournisseur avec les autres variables du modèle (les risques achats, la gestion des risques achats) permet d’identifier les axes d'amélioration de la performance des achats. Cette thèse s’insère ainsi pleinement dans la problématique plus générale de la place des achats dans la dynamique de la supply chain.
Book Synopsis Les attitudes et comportements dans la pratique de la relation client-fournisseur by : Mouvement français pour la qualité
Download or read book Les attitudes et comportements dans la pratique de la relation client-fournisseur written by Mouvement français pour la qualité and published by . This book was released on 1997 with total page 12 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Les configurations de contrôle dans les relations client-fournisseur by : Gwenaëlle Nogatchewsky
Download or read book Les configurations de contrôle dans les relations client-fournisseur written by Gwenaëlle Nogatchewsky and published by . This book was released on 2004 with total page 548 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La recherche vise à identifier des configurations de contrôle client-fournisseur en tenant compte de l'organisation Achat des entreprises clientes. A partir d'une question sur les finalités et les modalités du contrôle des clients sur leurs fournisseurs, deux axes de recherche sont proposés : le premier concerne l'élaboration d'une typologie de contrôle client-fournisseur et le second, l'analyse d'organisations Achat d'entreprises clientes et l'influence de celles-ci sur le contrôle exercé par les clients sur leurs fournisseurs. Une méthodologie qualitative par études de cas est mise en œuvre. La recherche conduit à l'élaboration d'une matrice présentant quatre configurations de contrôle client-fournisseur en fonction de l'environnement Achat de l'entreprise cliente (en termes de dépendance réciproque entre le client et ses fournisseurs). Pour chaque configuration, une organisation Achat (structure et contrôle des acheteurs) et un contrôle du client sur ses fournisseurs sont proposés.
Book Synopsis La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information by : Nathalie Guibert
Download or read book La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information written by Nathalie Guibert and published by . This book was released on 1996 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
