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Modelo Gestao De Processos Para Empresas De Servicos
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Book Synopsis Modelo Gestão de Processos para Empresas de Serviços by : Antônio Marcos Souza
Download or read book Modelo Gestão de Processos para Empresas de Serviços written by Antônio Marcos Souza and published by Editora Dialética. This book was released on 2023-07-13 with total page 125 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O livro estrutura um modelo de gestão de processos para empresas de serviços, com aplicação em uma administradora de condomínios. Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade e produtividade, com evidência para as ferramentas essenciais de suporte à gestão. Com base numa situação real a partir de uma empresa do setor, um modelo de gestão com perspectiva de melhoria contínua foi previamente estruturado com base no modelo SERVQUAL. O processo de aplicação destacou, como operações essenciais, o mapeamento dos processos e formulação de uma estrutura de medição com definição de indicadores de desempenho de produtividade, avaliando os processos, e resultado, avaliando a qualidade. Tem como instrumento de avaliação da qualidade a escala SERVQUAL, uma potencial ferramenta na identificação das oportunidades de melhoria. O modelo se mostrou compatível à realidade aplicada com destaque para a escala SERVQUAL, que foi analisada quanto à sua fidedignidade e validação, bem como se constatou a viabilidade estatística da aplicação do método da análise fatorial na verificação de sua dimensionalidade.
Book Synopsis Modelo de Gestão de Processos de Uma Empresas de Serviços Aplicação em Administração de Condomínios by :
Download or read book Modelo de Gestão de Processos de Uma Empresas de Serviços Aplicação em Administração de Condomínios written by and published by . This book was released on 2002 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O Trabalho Tem Como Marco Teórico Uma Fundamentação Que Aborda Conceitos Inerentes à Administração de Serviços Com Ênfase em Qualidade e Produtividade Com Evidência Para as Ferramentas Essenciais de Suporte à Gestão O Processo de Aplicação do Modelo Estruturado Destacou Como Operações Essenciais o Mapeamento dos Processos e Formulação de Uma Estrutura de Medição Com Definição de Indicadores de Desempenho de Produtividade Avaliando os Processos e Resultado Avaliando a Qualidade Teve Como Instrumento de Avaliação da Qualidade a Escala Servqual Uma Potencial Ferramenta na Identificação das Oportunidades de Melhoria O Modelo Se Mostrou Compatível à Realidade Aplicada Com Destaque Para a Escala Servqual Que Foi Analisada Quanto a Sua Fidedignidade e Validação Bem Como Se Constatou a Viabilidade Estatística da Aplicação do Método da Análise Fatorial na Verificação de Sua Dimensionalidade.
Book Synopsis Modelo para gestão de processos em empresas de serviços by : Antonio Marcos Souza
Download or read book Modelo para gestão de processos em empresas de serviços written by Antonio Marcos Souza and published by . This book was released on 2002 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O trabalho tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com ênfase em qualidade e produtividade, com evidência para as ferramentas essenciais de suporte à gestão.O processo de aplicação do modelo estruturado destacou como operações essenciais, o mapeamento dos processos e formulação de uma estrutura de medição com definição de indicadores de desempenho de produtividade, avaliando os processos, e resultado, avaliando a qualidade. Teve como instrumento de avaliação da qualidade a escala SERVQUAL, uma potencial ferramenta na identificação das oportunidades de melhoria.O modelo se mostrou compatível à realidade aplicada com destaque para a escala SERVQUAL que foi analisada quanto a sua fidedignidade e validação, bem como se constatou a viabilidade estatística da aplicação do método da análise fatorial na verificação de sua dimensionalidade.
Book Synopsis Gestão de processos aplicada a empresas prestadoras de serviços by : Daniela Garrafa de Gruttola
Download or read book Gestão de processos aplicada a empresas prestadoras de serviços written by Daniela Garrafa de Gruttola and published by . This book was released on 2003 with total page 30 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gestão e Melhoria de Processos by : Leandro Costa da Silva
Download or read book Gestão e Melhoria de Processos written by Leandro Costa da Silva and published by Brasport. This book was released on 2015-10-08 with total page 153 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este livro é orientado para profissionais especialistas em processos, analistas de negócios, gestores e líderes que buscam melhorar seus resultados financeiros, níveis de serviços de processos e satisfação de clientes de forma sustentável, obtendo maior competitividade e espaço no mercado. Por meio de uma linguagem simples e direta, centrado na concepção de que as empresas são um complexo de processos que interagem por meio de trocas de produtos e serviços, o autor apresenta conceitos e exemplos práticos da aplicação de ferramentas de melhoria, como mapa de processos, SIPOC, diagrama de Pareto, análises de tempos e movimentos, dentre outras consagradas pelas metodologias e práticas de Lean e Six Sigma, mantendo o foco na busca por produtividade e competitividade. Apresenta ainda uma proposta de evento Kaizen a ser desenvolvido visando contribuir para a simplificação e a melhoria dos processos organizacionais. “Gestão e Melhoria de Processos” é para aqueles profissionais que desejam desafiar os níveis atuais de performance de suas organizações e torná-las mais produtivas e competitivas.
Book Synopsis Construção de Um Modelo de Gerenciamento de Processos Para Organizações Prestadoras de Serviços Utilizando O Balanced Scorecard E O Marketing de Relacionamentos by :
Download or read book Construção de Um Modelo de Gerenciamento de Processos Para Organizações Prestadoras de Serviços Utilizando O Balanced Scorecard E O Marketing de Relacionamentos written by and published by . This book was released on 2001 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O Presente Trabalho Evidencia a Importância de Integrar o Balanced Scorecard Bsc e o Marketing de Relacionamento Para Uma Gestão Estratégica Através do Gerenciamento de Processos O Objetivo de Integrar Essas Técnicas ao Gerenciamento de Processos é de Proporcionar à Organização Prestadora de Serviços Vantagem Competitiva ao Colocar em Evidência a Estratégia da Organização Este Trabalho Apresenta o Desenvolvimento de Um Modelo de Gerenciamento de Processos Através da Utilização das Perspectivas do Bsc Para Escolha dos Macro Processos e dos Processos a Serem Otimizados e de Indicadores de Desempenho Financeiros e Não Financeiros Integrados O Resultado Esperado Desta Integração do Balanced Scorecard e do Marketing de Relacionamento no Gerenciamento de Processos é o Desenvolvimento de Indicadores de Desempenho Que Possibilitem o Acompanhamento dos Resultados em Vários Níveis Tornando Possível Uma Visualização Micro e Macro das Unidades de Negócio Isso Permite a Conexão de Atividades Estratégicas e Quando Necessária Uma Análise e Reavaliação de Suas Estratégias de Negócios e de Suas Ações Possibilitando Uma Correção Rápida de Rumo Para Adequar Se ao Mercado e Alcançar os Objetivos e Metas da Organização O Mercado Turístico em Franco Desenvolvimento Demonstra Carência de Um Gerenciamento Formal Motivo Pelo Qual Foi Objeto de Estudo Neste Trabalho Assim Para Desenvolver o Modelo Fez Se Necessário Um Estudo Sobre Turismo Qualidade na Prestação de Serviços Gerenciamento de Processos Balanced Scorecard Indicadores de Desempenho e Marketing de Relacionamento Com Base Nesses Estudos e na Experimentação Prática em Uma Agência de Turismo Estabeleceu Se Um Modelo Que Consta de Nove Fases Descrito Detalhadamente Neste Trabalho.
Book Synopsis Implantando uma empresa by : Cesar Salim
Download or read book Implantando uma empresa written by Cesar Salim and published by Elsevier Brasil. This book was released on 2013-05-24 with total page 243 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este livro é o resultado da experiência dos autores no apoio a empreendedores na implantação de suas empresas. A partir do plano de empreendimento, o empreendedor será conduzido no processo de implantação de sua empresa, dando a ele todos os elementos necessários para que tenha sucesso em seus objetivos. Para isso, os autores utilizam o Plano de 100 Dias, que dirá como sair do Plano de Negócio para a empresa ser instalada e abrir suas portas, ainda que em uma fase preliminar.
Book Synopsis Uma proposta de modelo de processo logístico, baseado em gestão por processos e implementável em sistemas de informação, para obtenção de indicadores da qualidade by : André Feliciano dos Reis
Download or read book Uma proposta de modelo de processo logístico, baseado em gestão por processos e implementável em sistemas de informação, para obtenção de indicadores da qualidade written by André Feliciano dos Reis and published by . This book was released on 2003 with total page 356 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A partir de observações de campo, notou-se a ausência de sistemas de informação, especializados na área de prestação de serviços logísticos de transporte rodoviário de cargas, que sejam baseados em conceitos da gestão por processos e integrados com sistemas de gestão empresarial. Este trabalho de pesquisa está interessado em identificar uma forma adequada de organização de processos logísticos, que seja planejado para fornecer indicadores da qualidade do serviço prestado ao cliente e seja adequado para implementação em software, permitindo à empresa obter melhorias em desempenho e competitividade. A partir da pesquisa realizada em uma empresa desta área, foi elaborado um modelo de processo logístico, tendo sido posteriormente implementado em software e aplicado para a obtenção de indicadores da qualidade. A empresa obteve melhorias na obtenção de informações sobre a qualidade do serviço prestado e no controle de sua execução.
Book Synopsis O modelo GSS-COBITIL para gerenciamento de suporte de serviços de tecnologia da informação by : Sérgio Clementi
Download or read book O modelo GSS-COBITIL para gerenciamento de suporte de serviços de tecnologia da informação written by Sérgio Clementi and published by . This book was released on 2007 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Na atualidade, o cenário globalizado altamente competitivo e as novas regulamentações (lei Sarbanes-Oxley e Acordo da Basiléia 2), estão exigindo das empresas a utilização de mecanismos de gestão de TI cada vez melhores. Em função disto, a discussão sobre modelos de gestão de TI para satisfazer esta necessidade tem estado permanentemente em pauta. Dentre estes modelos, destacam-se o COBIT para governança de TI e o ITIL para gerenciamento de serviços, este último, totalmente alinhado com norma ISO/IEC 20000 para gerenciamento de serviços de TI, recentemente publicada. Considerando este contexto e que, o ITIL possui foco na execução dos processos, e o COBIT possui foco no controle de processos, este trabalho, alia estes dois modelos para criar o modelo GSS-COBITIL, ferramenta valiosa para auxiliar na implantação mais consistente do gerenciamento de suporte de serviços de TI, com foco na eficiência e na eficácia. Este modelo adota como alicerce os processos de gerenciamento de suporte de serviços do ITIL e agrega os componentes do COBIT alinhados com esta abrangência. A utilização do ITIL como alicerce, faz com que, o GSS-COBITIL esteja naturalmente alinhado com a norma ISO/IEC 20000. Além disto, tendo em vista que, o papel de TI na estratégia das organizações, difere de empresa para empresa, de acordo com suas metas de negócio, o trabalho também apresenta o método de especialização do GSS-COBITIL. Este método foi desenvolvido a partir d.
Book Synopsis Gestão por processos em uma empresa de pesquisa e desenvolvimento: objetivo estratégico de um modelo de gestão by :
Download or read book Gestão por processos em uma empresa de pesquisa e desenvolvimento: objetivo estratégico de um modelo de gestão written by and published by . This book was released on 2004 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Esta dissertação tem por objetivo avaliar a gestão por processos em uma empresa de pesquisa e desenvolvimento como um dos objetivos estratégicos de seu modelo de gestão, bem como identificar seu nível de evolução e características em relação a uma empresa orientada por processos. O presente estudo de caso foi realizado no Centro Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento de Instrumentação Agropecuária 6 CNPDIA, uma das quarenta unidades de pesquisa da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária 6 Embrapa, instituição de pesquisa e desenvolvimento vinculada ao Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, uma das maiores instituições de pesquisa do mundo tropical, presente em quase todos os Estados da Federação, nas mais diferentes condições ecológicas, contribuindo para o sucesso do agronegócio e do desenvolvimento sustentável. Realizou-se uma revisão bibliográfica sobre a importância da gestão por processos dentro de uma visão estratégica, as principais diferenças entre uma empresa estruturada por função e estruturada por processos e também as principais dificuldades de uma transição para processos. Por meio da análise de documentos e relatórios apresentados pela empresa, entrevistas relacionadas ao tema com gerentes e funcionários da empresa, e estudo do Modelo de Gestão Estratégica 6 MGE 6 adotado, no qual insere-se a gestão por processos como um de seus objetivos estratégicos e confrontando com a teoria, este estudo de caso avaliou como a empresa está se estruturando para atender às necessidades e desafios apresentados nesse contexto de mudanças, os quais forçam as organizações a reavaliarem e readequarem seus modelos de gestão e suas estruturas organizacionais para conseguirem manterem-se vivas nesse ambiente competitivo. Os resultados obtidos nesta pesquisa demonstram que a unidade, apesar de apresentar vários indicativos de mudança de estrutura organizacional para modelos mais flexíveis, está passando por uma fase de transição, caracterizando um aprendizad.
Book Synopsis Proposta de Um Modelo de Implantação de Um Projeto de Gestão do Conhecimento Com Base Processos Organizacionais by :
Download or read book Proposta de Um Modelo de Implantação de Um Projeto de Gestão do Conhecimento Com Base Processos Organizacionais written by and published by . This book was released on 2002 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O Conhecimento das Pessoas Dentro da Organização Está Sendo Reconhecido Hoje Como Um Importante Recurso e as Empresas Estão Se Preocupando e Investindo na Gestão Desse Recurso O Compartilhamento do Conhecimento Está Se Tornando Parte Essencial da Gestão do Conhecimento O Presente Trabalho Se Propõe a Desenvolver Um Modelo Para Implantar Um Projeto de Gestão do Conhecimento em Um Ambiente Empresarial Buscando Preservar o Conhecimento e Integrando Informações nas Organizações O Modelo Resultante da Pesquisa Demonstra Através de Uma Aplicação Prática Como Implantar Gestão do Conhecimento a Fim de Propor Formas Para Identificar Processos Críticos de Negócio Adquirir o Conhecimento de Especialistas e Disponibilizar e Disseminar o Conteúdo do Conhecimento Adquirido O Modelo Une Conceitos de Gestão do Conhecimento Engenharia do Conhecimento Modelagem de Processos Para Aquisição do Conhecimento e Matriz de Decisão Para Identificar Processos Críticos Para Aquisição de Informações e Conhecimento Utilizou Se a Metodologia de Análise Modelagem e Redesenho de Processos A Matriz de Decisão Maut Multiattribute Utility Tecnology Foi Aplicada Para Identificar o Processo de Negócio Crítico Que Deveria Ser Modelado Esse Modelo Foi Aplicado em Um Projeto Piloto de Uma Grande Empresa do Setor Elétrico Nacional e Mostrou Se Útil no Aspecto de Indicar Uma Forma Abrangente e Adequada de Implantação de Gestão do Conhecimento na Empresa Após a Implantação do Projeto Piloto Dois Novos Projetos de Gestão do Conhecimento Tiveram Inicio na Empresa e Existe Uma Predisposição a Implantação de Outros Projetos em Diferentes Áreas da Organização.
Book Synopsis Aplicação de gestão por processos a operações de serviços de suporte em empresa de manufatura by : Luciana de Oliveira Custodio
Download or read book Aplicação de gestão por processos a operações de serviços de suporte em empresa de manufatura written by Luciana de Oliveira Custodio and published by . This book was released on 1999 with total page 134 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Modelo de Reestruturação Organizacional por Processos by :
Download or read book Modelo de Reestruturação Organizacional por Processos written by and published by . This book was released on 1907 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Trabalho Tem por Objetivo a Elaboração de Um Modelo de Reestruturação Organizacional Baseada em Processos de Forma a Proporcionar Maior Competitividade Às Organizações O Modelo é Extremamente Útil Às Empresas Que Adotaram Técnicas de Gerenciamento de Processos Mas Ainda Possuem Uma Estrutura Organizacional Funcional A Pesquisa Foi Realizada em Duas Partes na Primeira é Elaborado o Modelo a Partir de Um Revisão Bibliográfica na Segunda o Modelo é Validado Através de Sua Aplicação na Empresa Polpa de Madeiras Ltda a Técnica de Pesquisa Utilizada na Segunda Parte é a Pesquisa Ação O Modelo Elaborado Foi Considerado Plenamente Aplicável Sendo Eficaz e Viável Economicamente Suas Principais Características São a Flexibilidade a Inclusão da Variável Política e a Combinação das Vantagens da Estrutura Funcional e Processual em Uma Só Estrutura Para Que a Aplicabilidade do Modelo Possa Ser Generalizada é Recomendada a Sua Aplicação e Avaliação em Um Número Maior de Empresas Principalmente Empresas Públicas e da Área de Serviços.
Book Synopsis Innovation Management by : Carolina Machado
Download or read book Innovation Management written by Carolina Machado and published by Walter de Gruyter GmbH & Co KG. This book was released on 2015-02-24 with total page 179 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As a consequence of social, technological, political and economic changes, the field of organizations management and engineering becomes highly complex, calling for more effective strategies. In this book, the authors discuss innovative technological resources and their implications on organizational policies, strategies, and flexibility, as well as on sustainable management.
Book Synopsis Gestão e Governança de Dados by : Bergson Lopes Rêgo
Download or read book Gestão e Governança de Dados written by Bergson Lopes Rêgo and published by Brasport. This book was released on 2013-08-29 with total page 312 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Alinhado ao DAMA-DMBOK® Apoiada por organizações internacionais voltadas para o desenvolvimento dos assuntos ligados à Gestão de Dados, tais como o Data Governance Institute e a DAMA® – Data Management Association –, aos poucos a Gestão e Governança de Dados surge no mercado brasileiro de forma muito mais abrangente, englobando funções anteriormente esquecidas ou mal gerenciadas pelas organizações. Entre os assuntos abordados destacamos: Conceitos básicos de Gestão de Dados Papéis, responsabilidades e formas de estruturação da disciplina Gestão de Dados nas empresas Conceitos básicos sobre Big Data Governança de Dados Visão geral do guia DAMA-DMBOK® Modelagem de Dados Arquitetura de Dados Gestão de Dados Mestres e Referência Qualidade de Dados Gestão de Dados Moderna e suas boas práticas Desenvolvimento profissional e informações básicas sobre as certificações da área
Book Synopsis Gestão Financeira para o Agronegócio para Iniciantes by : MAX EDITORIAL
Download or read book Gestão Financeira para o Agronegócio para Iniciantes written by MAX EDITORIAL and published by Max Editorial. This book was released on 2024-04-14 with total page 96 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: O agronegócio é um setor vibrante e em constante crescimento, com um papel fundamental na economia brasileira. No entanto, os desafios para o sucesso neste setor são muitos, incluindo a volatilidade dos preços das commodities, as mudanças climáticas e a necessidade de constante investimento em novas tecnologias. Nesse contexto, a gestão financeira eficiente torna-se ainda mais crucial para garantir a sustentabilidade e o crescimento das empresas do agronegócio. Este ebook abrangente oferece um guia completo para a gestão financeira eficaz no agronegócio: Aprenda Muito Mais...
Book Synopsis Memorias by : Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo
Download or read book Memorias written by Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo and published by . This book was released on 2001 with total page 178 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
