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Mesurer Et Manager La Qualite De Service
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Book Synopsis Mesurer et manager la qualité de service by : Bernard Averous
Download or read book Mesurer et manager la qualité de service written by Bernard Averous and published by Insep Editions. This book was released on 2004 with total page 16 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Propose une méthode pour construire et animer un schéma d'amélioration de la qualité qui soit centré sur la satisfaction du client. Fondée sur un cycle service attendu, service voulu, service réalisé et service perçu, cette approche fait entrer la mesure de la qualité de service dans son processus.
Book Synopsis Manager la qualité pour la première fois by : Jean Margerand
Download or read book Manager la qualité pour la première fois written by Jean Margerand and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 224 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Book Synopsis Design and Management of Service Processes by : Rohit Ramaswamy
Download or read book Design and Management of Service Processes written by Rohit Ramaswamy and published by Prentice Hall. This book was released on 1996 with total page 480 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: PLEASE PROVIDE COURSE INFORMATION PLEASE PROVIDE
Book Synopsis Réussir la démarche qualité by : Florence Gillet-Goinard
Download or read book Réussir la démarche qualité written by Florence Gillet-Goinard and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.
Book Synopsis La boîte à outils du responsable qualité - 2e éd by : Florence Gillet-Goinard
Download or read book La boîte à outils du responsable qualité - 2e éd written by Florence Gillet-Goinard and published by Dunod. This book was released on 2012-03-07 with total page 254 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.
Author :Jean-Charles Chebat Publisher :Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services ISBN 13 : Total Pages :40 pages Book Rating :4.:/5 (272 download)
Book Synopsis Le management de la qualité des services : un processus continu by : Jean-Charles Chebat
Download or read book Le management de la qualité des services : un processus continu written by Jean-Charles Chebat and published by Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services. This book was released on 1991 with total page 40 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Total Quality Service by : D.H. Stamatis
Download or read book Total Quality Service written by D.H. Stamatis and published by Routledge. This book was released on 2018-12-12 with total page 342 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Total Quality Service rises to the business challenge of the 90s. It explains in the most concise terms possible the principles of TQS. The research stands-most unhappy customers do not complain. Instead, they never again buy from businesses that just once left them unsatisfied. What then is TQS? In the simplest terms, it is the true commitment to operationalizing the concept of customer focus, establishing service performance standards, measuring performance against benchmarks, recognizing and rewarding exemplary behavior, and maintaining enthusiasm for the customer at all times. Companies that do not provide quality service not only won't compete-they won't exist. Let Total Quality Service put you and your employees on the cutting edge of customer satisfaction.
Book Synopsis Quality Management for Services by : Manfred Bruhn
Download or read book Quality Management for Services written by Manfred Bruhn and published by Springer Nature. This book was released on 2023 with total page 645 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book provides assistance for ensuring and increasing service quality. Manfred Bruhn presents a holistic, scientifically based approach to quality management for services, which is consistently oriented to the management process with the phases of analysis, planning, control, implementation and controlling of quality management. Core parts of the book are procedures for measuring service quality, instruments for controlling quality and expectation management, the implementation of quality management based on ISO 9000 ff. standards as well as the EFQM model, and comprehensive quality controlling to ensure effectiveness and efficiency. In the previous editions to date, the work has evolved into a handbook and can be used as a reference work for the various topics of quality management for services. Individual topics of quality management or the respective chapters can be worked through independently of each other. The contents Principles of quality management for services Analysis of service quality Planning and control of quality management for services Implementation of quality management for services Quality controlling for services The author Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn is Professor of Business Administration, in particular Marketing and Corporate Management, at the Faculty of Business and Economics of the University of Basel (Switzerland) and Honorary Professor at the Technical University of Munich (Germany). The translation was done with the help of artificial intelligence. A subsequent human revision was done primarily in terms of content.
Book Synopsis Les mots-clés du management - Anglais by :
Download or read book Les mots-clés du management - Anglais written by and published by Editions Bréal. This book was released on with total page 178 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Mettre en place une démarche qualité by : Vincent Plauchu
Download or read book Mettre en place une démarche qualité written by Vincent Plauchu and published by Editions Campus Ouvert. This book was released on 2014-02-08 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises et les organismes s'engagent donc dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire et pédagogique les fondements et les étapes de la mise en œuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés.
Book Synopsis Les systèmes de mesure de la qualité dans les entreprises de service by : Véronique Malleret
Download or read book Les systèmes de mesure de la qualité dans les entreprises de service written by Véronique Malleret and published by . This book was released on 1998 with total page 63 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le rapport de recherche a pour but d'examiner les systèmes d'information concernant la qualité dans les entreprises de service. La première partie du rapport s'efforce de cerner la notion de qualité de service et d'organiser les informations s'y rapportant. S'appuyant sur ces définitions, la seconde partie propose un modèle théorique, ayant pour objectif que les systèmes d'information sur la qualité permettent non seulement de la mesurer mais aussi de l'améliorer. Les questions et les hypothèses formulées au début de la recherche découlent de ce modèle. La troisième partie du rapport recense les résultats de recherches antérieures décrivant les systèmes d'information sur la qualité existant dans les entreprises de service. Enfin, la dernière partie du rapport présente les résultats d'une étude empirique effectuée dans cinq entreprises de services françaises.
Book Synopsis Management de la qualité et de la performance by : Jacques Ségot
Download or read book Management de la qualité et de la performance written by Jacques Ségot and published by BoD - Books on Demand France. This book was released on 2011 with total page 166 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses « hors sol » proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance. Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !
Book Synopsis The Service Quality Handbook by : Eberhard Eugen Scheuing
Download or read book The Service Quality Handbook written by Eberhard Eugen Scheuing and published by Amacom Books. This book was released on 1993-01 with total page 550 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Service quality has emerged center stage as a global force. The Service Quality Handbook provides both a panoramic overview of the state of the art in service quality and an invaluable compendium of information on this critical topic. The list of contributors to this cutting-edge reference reads like a Who's Who in Service Quality - all movers and shakers in the business, academic, and government communities in the United States, Canada, Europe, and Japan. These leading experts provide global and multidisciplinary perspectives that will inspire and inform everyone who is working to achieve and sustain competitive advantage and superior organizational performance in a turbulent world. Topics covered range from the evolution of service quality and the growing impact of the Baldrige Award to process management and quality in government services. At the heart of The Handbook are time-tested concepts, strategies, methods, and tools that translate into guidelines and action ideas for creating the quality vision, developing service quality systems, enhancing the role of employees in service quality, understanding and managing customers, and measuring and reinforcing service quality. The 41 chapters of The Handbook add up to the most in-depth, up-to-the-minute information available on service quality today. Whether you're an executive, manager, or consultant in a service or manufacturing company, this visionary yet practical guide will help you teach service quality concepts and strategies; build quality awareness and commitment among employees at all levels; introduce benchmarking practices and processes; make effective use of self-managed teams; improve quality through strategic alliances; and reinforce service quality through service guarantees, recognition, and rewards. This unique collection has no competition. Use The Service Quality Handbook as your road map to enhanced customer satisfaction and greater profitability.
Book Synopsis A Manager's Guide to Performance Measurement by : Canada. Treasury Board. Performance Measurement Policy Division
Download or read book A Manager's Guide to Performance Measurement written by Canada. Treasury Board. Performance Measurement Policy Division and published by Hull, Que. : D.S.S. Publishing Centre. This book was released on 1976 with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Mesurer la performance de la fonction qualité by : David Autissier
Download or read book Mesurer la performance de la fonction qualité written by David Autissier and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2010 with total page 237 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Propose au lecteur des outils concrets et faciles à utiliser pour mesurer la performance de son service qualité.
Author :Pierre Filiatrault Publisher :Montréal : Université du Québec à Montréal, Centre de recherche en gestion ISBN 13 : Total Pages :20 pages Book Rating :4.:/5 (325 download)
Book Synopsis Le processus de management de la qualité des services by : Pierre Filiatrault
Download or read book Le processus de management de la qualité des services written by Pierre Filiatrault and published by Montréal : Université du Québec à Montréal, Centre de recherche en gestion. This book was released on 1994 with total page 20 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis LE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE by : Patrick Eugene KAMDEM
Download or read book LE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE written by Patrick Eugene KAMDEM and published by . This book was released on 2010-12 with total page 132 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
