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Author : Editorial CEP.
Publisher :
ISBN 13 : 9788498630473
Total Pages : 483 pages
Book Rating : 4.6/5 (34 download)
Download or read book Manual calidad de servicio y atención al cliente written by Editorial CEP. and published by . This book was released on 2007 with total page 483 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Rodrigo Ríos Nouveau
Publisher :
ISBN 13 : 9789568033088
Total Pages : 218 pages
Book Rating : 4.0/5 (33 download)
Download or read book Manual de servicio y atención al cliente written by Rodrigo Ríos Nouveau and published by . This book was released on 2009 with total page 218 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Interconsulting Bureau
Publisher :
ISBN 13 : 9788468127453
Total Pages : 317 pages
Book Rating : 4.1/5 (274 download)
Download or read book Calidad de servicio y atención al cliente written by Interconsulting Bureau and published by . This book was released on 2012 with total page 317 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 842834132X
Total Pages : 138 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)
Download or read book Guía práctica de atención al cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-05-24 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
Author : Raquel Sánchez Fernández
Publisher : Universidad Almería
ISBN 13 : 8413510376
Total Pages : 116 pages
Book Rating : 4.4/5 (135 download)
Download or read book Manual de gestión de la relación con los clientes written by Raquel Sánchez Fernández and published by Universidad Almería. This book was released on 2020-07-20 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Construir y mantener una relación duradera con los clientes es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio en el largo plazo. Esta afirmación se ha convertido en un auténtico eslogan que se repite una y otra vez en cualquier foro académico y profesional. Pero, ¿es tan importante estrechar y cuidar la relación con los clientes? Existen múltiples factores que explican y justifican la necesidad de desarrollar una adecuada gestión de la relación con los clientes por parte de cualquier tipo de organización. La naturaleza cambiante de los clientes, el poder que les ha concedido la tecnología en las relaciones comerciales, la amplia oferta existente en el mercado y la gran cantidad de estímulos comerciales que reciben a diario los consumidores, hacen que la captación de clientes sea cada vez menos efectiva, la interacción más difícil y la fidelidad de los clientes a las empresas ciertamente inestable. Todos estos factores han provocado que numerosas empresas replanteen las acciones dirigidas a clientes y las centren, no sólo en la atracción y captación de nuevos clientes, sino también en la retención y fidelización de los clientes actuales, es decir, en estrechar las relaciones con ellos. El objetivo de este manual es acercar al lector a los principales conceptos básicos y prácticas en materia de gestión de la relación con los clientes, de una forma pedagógica, dinámica y pragmática. La consecución de este objetivo se fundamenta en el equilibrio entre tres pilares fundamentales: la teoría y el conocimiento, las aplicaciones prácticas, y una adecuada metodología de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, el manual incluye, no sólo un conjunto de conocimientos teóricos y conceptos básicos explicados de la manera más clara y didáctica posible, sino también una amplia gama de ejemplos donde se aplican los conceptos teóricos a situaciones actuales de la actividad empresarial. Se han utilizado multitud de recursos didácticos tales como ejemplos, ilustraciones, gráficos, cuadros de advertencia, casos de estudio o enlaces de Internet para hacer que el aprendizaje sea interesante y agradable. Los sucesivos capítulos del manual permitirán definir de forma clara y precisa en qué consiste la gestión de la relación con los clientes desde un punto de vista estratégico, así como justificar su importancia y conocer su implementación en el ámbito empresarial.
Author : Manuel José Díaz Fernández
Publisher : EDITORIAL CEP
ISBN 13 : 8468184225
Total Pages : 83 pages
Book Rating : 4.4/5 (681 download)
Download or read book Atención básica al cliente. Manual teórico written by Manuel José Díaz Fernández and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2015-02-03 with total page 83 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente “ “. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. La estructura del manual es la siguiente: • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico del temario • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía
Author : JUAN PABLO VILLA CASAL
Publisher : PROFIT
ISBN 13 : 9788416115105
Total Pages : 240 pages
Book Rating : 4.1/5 (151 download)
Download or read book MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS written by JUAN PABLO VILLA CASAL and published by PROFIT. This book was released on 2014-09-23 with total page 240 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; “manual de formación” en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. • Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. • Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. • Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.
Author : Instituto para la Formación Especializada
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 208 pages
Book Rating : 4.:/5 (432 download)
Download or read book Manual de atención al cliente y calidad de servicio written by Instituto para la Formación Especializada and published by . This book was released on 1998 with total page 208 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Renata Paz Couso
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8496578380
Total Pages : 186 pages
Book Rating : 4.4/5 (965 download)
Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Author : ERNESTO SOLANO TORRENEGRA
Publisher : EJ BLACK
ISBN 13 : 1549993739
Total Pages : 27 pages
Book Rating : 4.5/5 (499 download)
Download or read book ¿CUANTA RAZON TIENE EL CLIENTE? written by ERNESTO SOLANO TORRENEGRA and published by EJ BLACK. This book was released on 2017-10-17 with total page 27 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Manual desarrollado para facilitar procesos de capacitación, tanto del personal de servicio al cliente y líderes de servicio, como colaboradores de otras áreas que participan de forma indirecta en la prestación del servicio, analizando el proceso y los casos comunes que se presentan en la mayoría de empresas públicas o privadas, soportado en investigaciones desarrolladas.
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788499027036
Total Pages : 370 pages
Book Rating : 4.0/5 (27 download)
Download or read book Manual calidad de servicio y atención al cliente written by and published by . This book was released on 2009 with total page 370 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8498393566
Total Pages : 106 pages
Book Rating : 4.4/5 (983 download)
Download or read book Calidad Total en la Atención Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2010-08-13 with total page 106 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Author : Gabriela Debrey Mendoza
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (893 download)
Download or read book Manual de estrategias para mejorar la atención al cliente, en un área de servicio written by Gabriela Debrey Mendoza and published by . This book was released on 2002 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
Publisher : IC Editorial
ISBN 13 : 849198724X
Total Pages : 146 pages
Book Rating : 4.4/5 (919 download)
Download or read book Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO written by Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco and published by IC Editorial. This book was released on 2019-11-26 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Author : Vértice
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8499312071
Total Pages : 185 pages
Book Rating : 4.4/5 (993 download)
Download or read book Gestión de la atención al cliente/consumidor written by Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2010-11-15 with total page 185 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor 1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente 1.6. La información suministrada por el cliente 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente 1.8. Servicio post venta 2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2.1. Procesos de calidad en la empresa 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3.1. Ordenación del comercio minorista 3.3. Protección de datos 3.4. Protección al consumidor
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 74 pages
Book Rating : 4.:/5 (864 download)
Download or read book Manual de atención al cliente written by and published by . This book was released on 2002 with total page 74 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : José Antonio Dorado
Publisher :
ISBN 13 : 9788477382324
Total Pages : 320 pages
Book Rating : 4.3/5 (823 download)
Download or read book Manual de recepción y atención al cliente written by José Antonio Dorado and published by . This book was released on 1994 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
