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Author : Aurelio López González
Publisher :
ISBN 13 : 9788477381716
Total Pages : 200 pages
Book Rating : 4.3/5 (817 download)
Download or read book Manual de marketing general y de servicios turísticos written by Aurelio López González and published by . This book was released on 1992 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Pilar González Molina
Publisher : TUTOR FORMACIÓN
ISBN 13 : 8416482322
Total Pages : 186 pages
Book Rating : 4.4/5 (164 download)
Download or read book Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales. UF0084. written by Pilar González Molina and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2016-09-12 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0084 "Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno. - Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Índice: MARKETING TURÍSTICO PRESENTACIÓN JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DEL MARKETING EN EL MARCO DEL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO MARKETING OPERACIONAL Y MARKETING MIX EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO MARKETING RELACIONAL Y VIVENCIAL, SENSORIAL O EXPERIENCIAL EL MARKETING RELACIONAL EL MARKETING EMOCIONAL O MARKETING EXPERIENCIAL O VIVENCIAL EL PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y DEFINICIÓN DE PÚBLICO OBJETIVO INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN TIPO DE PRODUCTO TURÍSTICO LOCAL COMUNICACIÓN TURÍSTICA LOS INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN PLANIFICACIÓN, CONTROL DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS PROMOCIONALES PLAN DE MARKETING. VIABILIDAD Y PLAN DE EJECUCIÓN CRITERIOS PREVIOS DE ANÁLISIS EL PLAN DE MARKETING NORMATIVA REGULADORA DE LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y MARCAS LEGISLACIÓN EUROPEA LEGISLACIÓN ESTATAL RESUMEN EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN PROYECTOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES PRESENTACIÓN ESTRATEGIAS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN LAS ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN NUEVAS TENDENCIAS EN LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA ÁMBITOS GEOGRÁFICOS, PÚBLICOS OBJETIVOS Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN ADECUADAS A DIFERENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS PÚBLICOS OBJETIVOS COMO PUNTO DE PARTIDA ESTRATEGIAS, MEDIOS Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN PARA LA CANALIZACIÓN DE ACCIONES Y ESTIMACIÓN DEL GRADO DE CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS PREVISTOS CON LA UTILIZACIÓN DE CADA UNO DE TALES INSTRUMENTOS ESTIMACIÓN DE LOS COSTES, ALCANCE Y POSIBLES RESULTADOS DE LAS ACCIONES DEFINIDAS INSTRUMENTOS Y VARIABLES QUE PERMITAN EVALUAR EL GRADO DE EFICACIA DE LAS ACCIONES COMERCIALES PROGRAMADAS, EN FUNCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO RECEPTOR Y DEL COSTE PREVISTO INSTRUMENTOS Y MEDIDAS DE CONTROL RESUMEN EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN EL SISTEMA DE SERVUCCIÓN EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO PRESENTACIÓN ELEMENTOS PARA UNA TEORÍA DE LA SERVUCCIÓN. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE SU USO. LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCIÓN PECULIARIDADES DE LA APLICACIÓN DEL SISTEMA DE SERVUCCIÓN PARA LA CREACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALES RESUMEN EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA PROMOCIÓN DEL DESTINO Y PARA LA CREACIÓN Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ENTORNO LOCAL PRESENTACIÓN WEBS Y PORTALES TURÍSTICOS. TIPOLOGÍAS Y FUNCIONALIDADES FUNCIONALIDADES DE LAS WEBs Y PORTALES TURÍSTICOS TIPOLOGÍAS ALOJAMIENTO Y POSICIONAMIENTO DE LAS PÁGINAS EN LA RED. BUSCADORES EL DOMINIO DE LA WEB LA ALTERNATIVA DE ALOJAMIENTO Y SERVICIO ESTRUCTURA DE LA PÁGINA WEB ACCESIBILIDAD WEB MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL ÁMBITO TURÍSTICO MARKETING EN INTERNET MARKETING EN LAS REDES SOCIALES COMERCIO ELECTRÓNICO RESUMEN EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN EXAMEN FINAL
Author : Gorka Zamarreño Aramendia
Publisher : Editorial Elearning, S.L.
ISBN 13 :
Total Pages : 196 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book Marketing turístico written by Gorka Zamarreño Aramendia and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2019-11-21 with total page 196 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: • Comprender el proceso de marketing y conocer los distintos tipos de gestión. • Identificar las oportunidades y diseño de una estrategia de marketing. • Conocer sobre la distribución, comunicación y ventas del producto turístico. • Conocer el desarrollo del mix de marketing para turismo. • Conocer la diferencia de planificación entre el marketing y en marketing relacional.UD1.Turismo y marketing. Comprensión del proceso de marketing 1. Turismo y marketing. Comprensión del proceso de marketing 1.1. Definición 1.2. El “Marketing Mix” 1.3. Marketing y turismo 1.4. Tipos de gestión de marketing 1.5. Marketing y gestión de servicios turísticos UD2.Identificación de oportunidades y diseño de una estrategia de marketing 1. El entorno de marketing 2. Gestión de la información del marketing 3. La investigación comercial 4. Fuentes de información 5. Factores turísticos específicos en el desarrollo del marketing mix UD3.Desarrollo del mix de marketing para turismo producto precio 1. Introducción 2. Definición del producto turístico 2.1. El poder de la marca turística 2.2. Desarrollo de productos y turismo 2.3. Ciclo de vida del producto turístico 2.4. Evaluación comparativa (benchmarking) 3. El precio de los servicios turísticos 3.1. Factores para fijar los precios 3.2. Enfoques para la fijación de precios 3.3. Estrategias de precios 3.4. Sensibilidad de precios 3.5. Sistemas de Revenue Management 3.6. Estrategias de precios en el sector turístico 3.7. Gestión de descuentos 4. Posicionamiento de producto UD4.Distribución, comunicación y ventas del producto turístico 1. Introducción 2. El sector turístico y la distribución 2.1. Tipos de canales de distribución 2.2. Sistemas de distribución global (GDS) 2.3. Distribución desde las agencias de viaje 2.4. Touroperadores (mayoristas) 2.5. Internet 3. Comunicación y ventas 3.1. Desarrollando una comunicación eficaz 3.2. Canales de comunicación 3.3. Publicidad para el producto turístico 3.4. Presupuesto de ventas UD5.Planificación de marketing y marketing relacional 1. Táctica y estrategia 1.1. Importancia de la planificación 1.2. Plan de marketing turístico 2. Marketing relacional para el turismo 2.1. Relaciones con los clientes
Author : Francisco Javier de la Ballina
Publisher : Alpha Editorial
ISBN 13 : 9587783719
Total Pages : 267 pages
Book Rating : 4.5/5 (877 download)
Download or read book Marketing turístico aplicado written by Francisco Javier de la Ballina and published by Alpha Editorial. This book was released on 2018-10-30 with total page 267 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ningún sector se encuentra tan a la vanguardia del cambio como el turismo. Nada es como era: el turista todo lo compara, comienza con el precio pero a la vez revisa opiniones y recomendaciones de los demás; está más formado e informado, llevándole a niveles de exigencia de calidad cada vez mayores; realiza más viajes pero muchos de ellos los organiza como quien hace bricolaje; ha cambiado la mochila por un pequeño aparato que se llama Smartphone, haciéndose más móvil y mobile; ahora lo importante son las experiencias y no el ver, es más, dan gran relevancia a que les vean en sus redes sociales. Este libro justo pretende atender el nuevo marketing turístico que el mercado demanda. No es una cuestión de cuántas Ps, sino de disponer de herramientas modificadas o totalmente nuevas para gestionar, de forma más eficiente y valiente, el principal motor de la economía española.
Author : Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor
Publisher : Ecoe Ediciones
ISBN 13 : 9587711602
Total Pages : 308 pages
Book Rating : 4.5/5 (877 download)
Download or read book Gestión y marketing en servicios turísticos y hoteleros written by Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 308 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos. Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes: - Brecha del conocimiento - Brecha del diseño y los estándares del servicio - Brecha del desempeño del servicio - Brecha de la comunicación El libro es una guía para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.
Author : Antonio Salcedo Fernández
Publisher : ESIC Editorial
ISBN 13 : 841702462X
Total Pages : 289 pages
Book Rating : 4.4/5 (17 download)
Download or read book Marketing turístico aplicado written by Antonio Salcedo Fernández and published by ESIC Editorial. This book was released on 2017-10-02 with total page 289 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El turismo es una actividad en continuo crecimiento en el mundo. Según cifras de la Organización Mundial del Turismo, en 2016 se obtuvieron 1.235 millones de llegadas por turismo internacional y sus previsiones son que alcance los 1.800 millones de llegadas en 2030. Al mismo tiempo que crece la actividad turística se están produciendo cambios importantes en el comportamiento de la demanda turística, tanto por las modificaciones en las pautas de vida de la sociedad actual como en buena medida propiciada por la rápida incorporación de las tecnologías de la información y comunicación. Ningún sector se encuentra tan a la vanguardia del cambio como el turismo. Nada es como era: el turista todo lo compara, comienza con el precio pero a la vez revisa opiniones y recomendaciones de los demás; está más formado e informado, llevándole a niveles de exigencia de calidad cada vez mayores; realiza más viajes pero muchos de ellos los organiza como quien hace bricolaje; ha cambiado la mochila por un pequeño aparato que se llama Smartphone, haciéndose más móvil y mobile; ahora lo importante son las experiencias y no el ver, es más, dan gran relevancia a que les vean en sus redes sociales. Este libro justo pretende atender el nuevo marketing turístico que el mercado demanda. No es una cuestión de cuántas Ps, sino de disponer de herramientas modificadas o totalmente nuevas para gestionar, de forma más eficiente y valiente, el principal motor de la economía española. Índice: Prólogo.- El marketing turístico.- El destino turístico.- La toma de decisiones estratégicas en el turismo.- La investigación de los mercados turísticos.- El producto de servicios turísticos.- Las señales de calidad en el marketing turístico.- Los canales de distribución en el turismo.- Las decisiones de precios y el revenue management.- La comunicación y las relaciones públicas en el turismo.- El marketing turístico digital.- Bibliografía.
Author : Manuel Rey Moreno
Publisher : Ediciones Pirámide
ISBN 13 : 8436836898
Total Pages : 373 pages
Book Rating : 4.4/5 (368 download)
Download or read book Marketing turístico written by Manuel Rey Moreno and published by Ediciones Pirámide. This book was released on 2017-02-09 with total page 373 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las postales en color con la Giralda, la Alhambra o la Sagrada Familia de fondo han dado paso a portales web y consumidores que nada tienen que ver con los que visitaban nuestros destinos hace un par de décadas. El reto del sector turístico hoy es transformar todos estos cambios en oportunidades para seguir creciendo de manera sostenible. En este cometido el marketing juega un papel fundamental, considerado desde una concepción más amplia que la derivada de una simple vinculación con el departamento comercial de una empresa. En el entorno competitivo actual, el marketing debe abarcar todos los ámbitos de las organizaciones turísticas, es decir, además de relacionarse con decisiones gerenciales estratégicas u operativas, ha de contemplarse como una filosofía de negocio que vincula a toda la empresa y que la orienta decididamente al mercado. Este libro se diseña y redacta intentando alcanzar dos objetivos básicos. El primero, ofrecer unos contenidos relevantes, aceptados mayoritariamente en la disciplina, y dispuestos para ser usados como manual de referencia en el grado universitario de Turismo. Su enfoque moderno y orientación práctica permiten que también resulte de interés a otros lectores que busquen respuestas concretas en su desarrollo profesional. El segundo objetivo se relaciona con el carácter didáctico y accesible de estos contenidos, lo que se consigue sin merma en su rigurosidad. Ello permite al estudiante introducirse en la obra con relativa facilidad, ayudado por un enfoque integrado y global en el que cada tema toma sentido cuando se comprende su interrelación con el resto.
Author : Manuel Rey Moreno
Publisher : Ediciones Pirámide
ISBN 13 : 8436831187
Total Pages : 348 pages
Book Rating : 4.4/5 (368 download)
Download or read book Dirección de marketing turístico written by Manuel Rey Moreno and published by Ediciones Pirámide. This book was released on 2015-02-19 with total page 348 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Incluso en épocas de crisis económica, el turismo es uno de los sectores claves en la creación de riqueza y generación de empleo en España. Teniendo en cuenta la importancia estratégica del sector no debe extrañarnos la continua aplicación de recursos, tanto públicos como privados, orientados hacia la formación de los profesionales que deben trabajar en el mismo. En este contexto surge la oportunidad de este libro concebido como un manual básico y con el que se persigue un doble objetivo. Por una parte, poner al alcance de los profesionales y estudiantes los conocimientos más actualizados relativos a la gestión de los intercambios en el ámbito del turismo y, por otra, facilitar el desarrollo de habilidades necesarias para la gestión del marketing en las organizaciones que actúan dentro del sector. Para lograr estos objetivos, el diseño del libro se ha realizado desde la óptica moderna del marketing, es decir, desde la orientación al mercado, entendida como un posicionamiento estratégico que trata de dar respuesta a los problemas que plantea un entorno altamente competitivo y turbulento como es el que caracteriza al sector del turismo.
Author : Manuel Rey Moreno
Publisher : Ediciones Pirámide
ISBN 13 : 843684209X
Total Pages : 449 pages
Book Rating : 4.4/5 (368 download)
Download or read book Marketing turístico written by Manuel Rey Moreno and published by Ediciones Pirámide. This book was released on 2020-02-27 with total page 449 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Nacido de una confluencia multidisciplinar entre aportaciones propias y otras múltiples extraídas de diversos campos del conocimiento científico, el marketing es un proceso transversal que, más allá de lo comercial, abarca todos los ámbitos funcionales y jerárquicos de la organización. En un mercado turístico conectado como el actual, los consumidores mantienen vínculos virtuales entre ellos en respuesta a la incredulidad ante los mensajes empresariales. Desde la disciplina del Marketing, parcialmente culpable de esta situación, se puede ayudar a recuperar la confianza perdida. Esta obra propone un concepto de marketing turístico enfocado hacia la generación conjunta de valor entre empresas, turistas y Administración Pública, así como al diseño de estrategias que aseguren el disfrute de experiencias al visitante y la distribución justa de riqueza a las comunidades residentes. En este escenario, la orientación hacia la ética, la responsabilidad y la sostenibilidad surgen como principios básicos e indisolubles de la toma de decisiones de marketing. Esta nueva edición del libro Marketing turístico. Fundamentos y dirección es una continuación actualizada de las publicadas por los autores en 2015 y 2017. El resultado final es un manual renovado, diseñado desde el conocimiento, la experiencia de gestión y la implicación con la docencia y la investigación de sus autores. Ofrece contenidos actuales y prácticos que permiten usarlo como manual de referencia por estudiantes del grado de Turismo, así como por otro segmento de lectores que busquen respuestas concretas a problemas vinculados con su desarrollo profesional en el sector turístico. Los contenidos se presentan con un lenguaje sencillo y estructurados según un orden académico lógico. Este esfuerzo por cuidar los aspectos didácticos del manual se ha hecho sin reducir la rigurosidad de los elementos tratados, permitiendo al lector introducirse en el conocimiento del marketing turístico con facilidad, (cont.)
Author :
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8492598182
Total Pages : 131 pages
Book Rating : 4.4/5 (925 download)
Download or read book Marketing turístico written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2007 with total page 131 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este libro se muestran los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión. ÍNDICE 1. El marketing turístico. 2. El mercado turístico: la demanda turística. 3. El mercado turístico: la oferta turística. 4. Promoción y comunicación turística. 5. Comercialización y distribución turística.
Author : MÁRMOL SINCLAIR, PATRICIA
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8413665256
Total Pages : 276 pages
Book Rating : 4.4/5 (136 download)
Download or read book Marketing turístico 3.ª edición 2022 written by MÁRMOL SINCLAIR, PATRICIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2022-04-20 with total page 276 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El marketing es un pilar fundamental;en el que se apoya la industria turística;permite a las empresas generar negocio;y oportunidades, y al usuario le aporta;mejores experiencias de viaje.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Marketing Turístico, de los Ciclos Formativos de grado superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, en Gestión de Alojamientos Turísticos, y en Guía, Información y Asistencias Turísticas, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo.;En esta nueva edición de Marketing turístico se han actualizado y ampliado los contenidos, adaptándolos a los constantes cambios y a las nuevas tendencias, así como a las necesidades actuales del alumnado y del profesional en activo. Se incluyen numerosas actividades renovadas y casos prácticos que permiten al lector reforzar lo aprendido y le acercan a la realidad laboral de este ámbito.;Este es un manual indispensable para el futuro profesional. A lo largo de sus ocho unidades se abordan temas que van desde comprender el significado del marketing, su gestión, la aplicación de las nuevas tecnologías, la elaboración de un plan de marketing, la comprensión de las necesidades y tendencias del cliente actual, hasta el reconocimiento de la importancia del consumerismo. Al finalizar cada unidad cuenta con un detallado caso práctico resuelto y otro caso propuesto, para acercar al alumnado a la realidad profesional del nuevo escenario en el mundo del turismo.;C. Delia Ojeda García, diplomada en Empresas y Actividades Turísticas, ha trabajado en agencias de viajes y como guía turística, antes de dedicarse a la formación, esa experiencia la ha ayudado en su labor como docente. Ha sido profesora de Enseñanza Secundaria de Hostelería y Turismo.;Patricia Mármol Sinclair, diplomada en Empresas y Actividades Turísticas y en Relaciones Laborales, ha trabajado en cadenas hoteleras de ámbito internacional, antes de dedicarse a la formación. Ha sido profesora y coordinadora de Formación Profesional Dual de la familia profesional de Hostelería y Turismo.
Author : Pilar González Molina
Publisher : TUTOR FORMACIÓN
ISBN 13 : 8419189154
Total Pages : 126 pages
Book Rating : 4.4/5 (191 download)
Download or read book Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales. UF0084. Ed. 2022. written by Pilar González Molina and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2022-04-06 with total page 126 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0084 "Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno. - Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Índice: Marketing turístico 5 Presentación 6 Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo 7 Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo 10 Marketing relacional y vivencial, sensorial o experiencial. 12 El marketing relacional 12 El marketing emocional o marketing experiencial o vivencial 13 El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo 16 Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local 22 Comunicación turística 22 Los instrumentos de comunicación 23 Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales. 31 Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución. 33 Criterios previos de análisis 33 El plan de marketing 35 Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas 38 Legislación europea 38 Legislación estatal 40 Resumen 46 Ejercicios de autoevaluación 47 Proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales 49 Presentación 50 Estrategias y canales de distribución 51 Las estrategias de distribución 51 Los canales de distribución 54 Nuevas tendencias en la distribución turística 62 Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios turísticos 64 Públicos objetivos como punto de partida 66 Estrategias, medios y acciones de comunicación. 68 Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos 73 Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas. 74 Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto 77 Instrumentos y medidas de control 78 Resumen 81 Ejercicios de autoevaluación 82 El sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo 84 Presentación 85 Elementos para una teoría de la servucción. Justificación e importancia de su uso. 86 Los elementos del sistema de servucción 88 Peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales 92 Resumen 94 Ejercicios de autoevaluación 95 Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local 96 Presentación 97 Webs y portales turísticos. Tipologías y funcionalidades. 98 Funcionalidades de las web,s y portales turísticos 99 Tipologías 101 Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la red. Buscadores. 108 El dominio de la web 108 La alternativa de alojamiento y servicio 108 Estructura de la página web 109 Accesibilidad web 111 Marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico 113 Marketing en internet 113 Marketing en las redes sociales 115 Comercio electrónico 119 Resumen 121 Ejercicios de autoevaluación 122 Examen final 124
Author : MÁRMOL SINCLAIR, PATRICIA
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428338256
Total Pages : 250 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)
Download or read book Marketing turístico 2.ª edición written by MÁRMOL SINCLAIR, PATRICIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2016-01-01 with total page 250 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual ha sido concebido como libro de texto para el módulo profesional de Marketing Turístico, de los Ciclos Formativos de grado superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, de Gestión de Alojamientos Turísticos y de Guía, Información y Asistencias Turísticas, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por tanto, los destinatarios principales son los profesores y los alumnos de enseñanzas turísticas, aunque se ha pretendido conscientemente que sea útil para cualquier persona interesada en adquirir los conocimientos básicos sobre este campo, así como para todos aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos, ya que pone a su disposición herramientas útiles para alcanzar un buen dominio del marketing turístico desde una óptica más actual. En esta segunda edición se ha cuidado especialmente la actualidad de los contenidos, teniendo en cuenta que en los últimos años se están produciendo cambios significativos y acelerados en el marketing turístico. Entre las novedades y las actualizaciones más importantes que se incorporan podemos citar las siguientes: tendencias de marketing, estrategia de segmentación, canales de distribución, herramientas de marketing en internet, tendencias de consumo y normativas y organismos. Asimismo, se han incorporado nuevas actividades, tablas e imágenes. Dado que en la sociedad actual la aplicación del marketing es clave para el éxito de la gestión empresarial, este libro presenta el marketing turístico de forma didáctica, práctica, actual y clara. Según lo establecido en la normativa que regula las enseñanzas de los citados Ciclos Formativos, el libro se ha estructurado en ocho unidades, que desarrollan los siguientes contenidos: la caracterización del marketing turístico; la segmentación de los mercados turísticos; el marketing-mix: la gestión del producto y del precio; el marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación; las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico; el plan de marketing; el proceso de decisión de compra; el consumerismo. Al mismo tiempo, para el diseño de cada unidad se han considerado unos principios básicos: la validez en todo el territorio nacional y la adaptación a las necesidades de los destinatarios y a las posibilidades de formación en un centro educativo. También se ha buscado una misma estructura en todas las unidades, incluyendo en cada una de ellas los siguientes elementos: objetivos, contenidos adecuados y suficientes, fotografías en color que ilustran el contenido, recuadros de “Sabías que…” y “Recuerda que…” para reforzar los contenidos clave, numerosas y variadas actividades; un resumen de la unidad y enlaces web de interés que permiten ampliar la información.
Author : Philip Kotler
Publisher : PRENTICE HALL
ISBN 13 : 9788483227404
Total Pages : 797 pages
Book Rating : 4.2/5 (274 download)
Download or read book Marketing turístico written by Philip Kotler and published by PRENTICE HALL. This book was released on 2011 with total page 797 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : FERNÁNDEZ-VILLARÁN ARA, ASUNCIÓN
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428339929
Total Pages : 190 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)
Download or read book Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales written by FERNÁNDEZ-VILLARÁN ARA, ASUNCIÓN and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-01-01 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los mercados se encuentran en constante cambio y el turismo no es ajeno a esta revolución integral. Una mayor facilidad de compra y un aumento de la información gracias a internet, desplazamientos más baratos a cualquier destino que se elija, la flexibilidad que proporcionan las compañías de bajo coste y una creciente mejor atención y servicio gracias al marketing relacional hacen imprescindible abordar el diseño de productos y servicios turísticos locales con la importancia que requiere. En este manual la autora ofrece un enfoque eminentemente práctico, analizando aspectos tales como el marketing turístico, con todas sus aplicaciones y derivadas, una visión exhaustiva a los proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales, sin olvidar el sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo ni la utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Además, la obra responde fielmente al contenido curricular de la Unidad Formativa UF 0084 Promoción turística local e información al visitante, integrada en el Módulo Formativo MF 1075_3 Productos y servicios turísticos locales, perteneciente al certificado de profesionalidad HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante, regulado por RD 1376/2008, de 1 de agosto, y modificado por el RD 619/2013, de 2 de agosto. Una cuidada selección de cuadros, diagramas, tablas, fotos, destacados y resúmenes de contenidos contribuyen a exponer con claridad y rigor los conocimientos teóricos. El enfoque práctico se enriquece con ejercicios de aplicación y test de autoevaluación que contribuyen a afianzar la adquisición de conocimientos y competencias en este entorno profesional del turismo.
Author : Josep Ejarque
Publisher : Ediciones Pirámide
ISBN 13 : 8436835107
Total Pages : 657 pages
Book Rating : 4.4/5 (368 download)
Download or read book Marketing y gestión de destinos turísticos written by Josep Ejarque and published by Ediciones Pirámide. This book was released on 2016-03-03 with total page 657 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La gestión y el marketing de un destino turístico de éxito no es el fruto de una receta mágica, ni siquiera de una poción milagrosa. No existen. El éxito de un destino turístico se basa en el trabajo constante, dedicación, capacidad de escucha, autocrítica y, sobre todo, en la voluntad de adaptarse a un entorno cambiante. La gestión y el marketing de los destinos turísticos necesita una estrategia precisa, con objetivos que alcanzar y mucho sentido común. Este libro no pretende ser ni un manual completo ni la biblia de la gestión y el marketing de los destinos turísticos. No es el fruto de una investigación o estudio científico, sino una guía para comprender mejor qué es y cómo se hace la gestión y el marketing de los destinos turísticos. Es un libro que refleja lo que se debe hacer y cómo hacerlo en la gestión y el marketing de los destinos turísticos, desde una óptica práctica y pragmática. Aborda aspectos fundamentales de la gestión de un destino turístico, desde las diversas estrategias de planificación para el desarrollo, construcción y reinvención del destino, a las estrategias de marketing, imagen, posicionamiento y branding, sin olvidarse de la promocomercialización de las ofertas y productos turísticos del destino. Dicha promocomercialización es la nueva frontera en la gestión y marketing de los destinos turísticos porque responde a los modos y tendencias de la demanda y, fundamentalmente, porque facilita y apoya la labor promocional y de comercialización de los operadores turísticos. La simple promoción del destino es ya historia; el mercado demanda y reclama la promoción del destino y de los productos de éste de modo integral y coordinado. Se trata de poner en contacto la demanda con la oferta en modo innovador y con nuevas técnicas para obtener resultados satisfactorios. Es una obra que ofrece apoyo a todos los profesionales de la gestión y del marketing de los destinos turísticos, a todos los que desean afrontar nuevos retos (cont.)
Author : PILAR GONZÁLEZ MOLINA
Publisher : TUTOR FORMACIÓN
ISBN 13 : 8417943870
Total Pages : 222 pages
Book Rating : 4.4/5 (179 download)
Download or read book Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. UF0078. written by PILAR GONZÁLEZ MOLINA and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2021-06-04 with total page 222 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías. - Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos. - Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. - Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos Índice: La distribución turística 8 1. Presentación. 9 2. Concepto de distribución de servicios turísticos. 10 2.1. Características diferenciales de la distribución turística. 12 2.2. Los intermediarios turísticos. 12 2.3. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos. 15 3. Las agencias de viajes. 19 3.1. Funciones que realizan. 21 3.2. Tipos de agencias de viajes. 22 3.3. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes. 24 4. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes. 27 4.1. La ley de Viajes Combinados. 27 5. Las centrales de reservas. 29 5.1. Características y tipología. 29 6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional. 32 7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados. 35 8. Los sistemas globales de distribución - GDS. 38 9. Resumen. 40 10. Autoevaluación. 41 La venta de alojamiento 43 1. Presentación. 44 2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes. 45 2.1. Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes). 46 2.2. Acuerdos y contratos. 47 2.3. Tipos de retribución en la venta de alojamiento. 49 3. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento. 51 3.1. Identificación y uso. 51 4. Reservas directas e indirectas. 55 4.1. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento. 55 5. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. 56 6. Bonos de alojamiento. 58 6.1. Tipos y características. 58 7. Principales proveedores de alojamiento. 59 7.1. Cadenas hoteleras y centrales de reservas. 59 8. Resumen. 63 9. Autoevaluación. 64 La venta de transporte 66 1. Presentación. 67 2. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular. 68 3. El transporte aéreo chárter. Compañías aéreas chárter y brokers aéreos. Tipos de operaciones chárter. Relaciones. Tarifas. 74 4. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte por carretera. 77 5. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular. 85 6. El transporte marítimo chárter. Compañías marítimas chárter. Relaciones. Tarifas. 90 7. Resumen. 93 8. Autoevaluación. 94 La venta de viajes combinados 96 1. Presentación. 97 2. El producto turístico integrado. 98 2.1. Los cruceros. 101 2.2. Tendencias del mercado. 103 3. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. 106 3.1. Términos de retribución. 107 3.2. Manejo de programas y folletos. 107 4. Procedimientos de reservas. 109 4.1. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados 110 5. Principales tour-operadores nacionales e internacionales. 113 5.1. Grupos turísticos y procesos de integración. 114 6. Resumen. 115 7. Autoevaluación. 116 Otras ventas y servicios de las agencias de viajes 118 1. Presentación. 119 2. La venta de autos de alquiler. 120 2.1. Tarifas y bonos. 121 3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje. 124 4. La venta de excursiones. 127 5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales. 129 6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. 131 7. Aplicación de cargos por gestión. 135 8. Resumen. 136 9. Autoevaluación. 137 El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística 139 1. Presentación. 140 2. Concepto de Marketing. 141 2.1. El "Marketing" de servicios. 143 2.2. Especificidades 143 3. Segmentación del mercado. 146 3.1. El "mercado objetivo" 146 4. El Marketing Mix. 149 4.1. Elementos. 150 4.2. Estrategias. 152 4.3. Políticas y directrices de marketing. 153 5. El Plan de Marketing. 156 5.1. Características. 156 5.2. Fases. 157 5.3. Planificación de medios. 158 5.4. Elaboración del plan. 158 6. Marketing directo. 161 6.1. Técnicas. 162 6.2. Argumentarios. 163 7. Planes de promoción de ventas. 164 7.1. La promoción de ventas en las agencias de viajes. 164 7.2. La figura del promotor de ventas y su cometido. 165 7.3. Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas. 166 7.4. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales. 166 7.5. Normativa legal sobre bases de datos personales. 167 7.6. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. 168 7.7. Decisores y prescriptores. 169 8. El merchandising. 170 8.1. Elementos de merchandising propios de la distribución turística. 171 8.2. Utilización del merchandising en las agencias de viajes. 171 9. Resumen. 173 10. Autoevaluación. 174 Internet como canal de distribución turística 176 1. Presentación. 177 2. Las agencias de viajes virtuales. 178 2.1. Evolución y características de la distribución turística en Internet. 179 2.2. El dominio de la demanda. 181 2.3. Estructura y funcionamiento. 181 2.4. La venta en el último minuto. 183 3. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A). 184 4. Utilidades de los sistemas online. 186 4.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores. 186 4.2. Correo electrónico, Mensajería instantánea. 188 4.3. Teletrabajo. 189 4.4. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line. 191 5. Modelos de distribución turística a través de Internet. 193 5.1. Ventajas. 193 5.2. Tipos. 194 5.3. Eficiencia y eficacia. 195 6. Servidores online. 196 7. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line. 198 8. Resumen. 199 9. Autoevaluación. 200 Páginas web de distribución turística y portales turísticos 202 1. Presentación. 203 2. El internauta como turista potencial y real. 204 3. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística. 208 4. Medios de pago en Internet. 211 5. Conflictos y reclamaciones on line de clientes. 213 6. Resumen. 214 7. Autoevaluación. 215 Examen final 216 Glosario 218 Bibliografía 220
