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Author : Emmanuelle Delfour
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 206 pages
Book Rating : 4.:/5 (49 download)
Download or read book Le rôle de la force de vente dans la relation client-fournisseur written by Emmanuelle Delfour and published by . This book was released on 1997 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Erick Leroux
Publisher : Vuibert
ISBN 13 : 2311401939
Total Pages : 159 pages
Book Rating : 4.3/5 (114 download)
Download or read book Management des forces de vente written by Erick Leroux and published by Vuibert. This book was released on 2014-11-19 with total page 159 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le management des forces de vente est un exercice délicat car il s’exerce habituellement à distance, ce qui génère parfois des problèmes de motivation au sein de l'équipe de vente. Pour manager une force de vente, élément-clé du mix marketing, des compétences et un savoir-faire sont indispensables. Depuis quelques années, le management de la force de vente doit affronter de nouveaux défis (TIC) et se redéployer (force de vente externalisée et télévente). Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la qualité du service client et de la relation client devient stratégique. Cette dimension repose en grande partie sur les talents des commerciaux et requiert des connaissances de plus en plus pointues. Cet ouvrage présente l'essentiel des outils nécessaires au pilotage, à l'organisation et à la direction d'une équipe commerciale. Abondamment illustré d'exemples tirés de l'actualité commerciale, il propose de nombreux exercices et des cas d’entreprises inspirés de pratiques réelles.
Author : Christophe Fournier
Publisher : Dunod
ISBN 13 : 2100750968
Total Pages : 145 pages
Book Rating : 4.1/5 (7 download)
Download or read book Management de la force de vente written by Christophe Fournier and published by Dunod. This book was released on 2016-04-06 with total page 145 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Que signifie manager la force de vente ? Comment l’organiser et la structurer ? Quelles sont les tâches et les activités des commerciaux ? Comment les recruter, les rémunérer et évaluer leur performance ? Introduction au management de la force de vente, cet ouvrage répond aux questions essentielles afin d’en maîtriser les différents aspects. Très pratique, il prend appui sur une expérience pédagogique de plus de 20 ans et sur le MOOC Management de la force de vente présenté sur la plateforme FUN. Il mobilise également les résultats de recherche les plus récents du domaine. C’est un ouvrage qui s’adresse aux étudiants, mais aussi aux professionnels de la vente et de l’encadrement commercial, ainsi qu’à toute personne intéressée par ce domaine.
Author : Katia Montandon
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 138 pages
Book Rating : 4.:/5 (489 download)
Download or read book Force de vente et relation client written by Katia Montandon and published by . This book was released on 1995 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher : Editions Bréal
ISBN 13 : 2749521025
Total Pages : 387 pages
Book Rating : 4.7/5 (495 download)
Download or read book written by and published by Editions Bréal. This book was released on with total page 387 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : René Lefébure
Publisher : Editions Eyrolles
ISBN 13 : 2212113315
Total Pages : 489 pages
Book Rating : 4.2/5 (121 download)
Download or read book Gestion de la relation client written by René Lefébure and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2004 with total page 489 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Author : Paul Dakuyo
Publisher : Harmattan Côte-d'Ivoire
ISBN 13 : 2343110956
Total Pages : 172 pages
Book Rating : 4.3/5 (431 download)
Download or read book L'essentiel du management de la force de vente written by Paul Dakuyo and published by Harmattan Côte-d'Ivoire. This book was released on 2017 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage développe dans un style didactique les concepts clés du management de la force de vente ou encore de l'équipe commerciale. De la structure adéquate au recrutement, de l'animation à la fixation des objectifs de l'équipe commerciale, ce livre est un manuel d'apprentissage riche en exercices d'application et en sujets d'examens de BTS, de Licence et de Master. Il s'adresse aux étudiants comme aux professionnels du Marketing, de la vente et de la Gestion des Ressources Humaines.
Author : Jean-François Dhénin
Publisher : Editions Bréal
ISBN 13 : 9782749502694
Total Pages : 226 pages
Book Rating : 4.5/5 (26 download)
Download or read book Gestion de la clientèle written by Jean-François Dhénin and published by Editions Bréal. This book was released on 2004 with total page 226 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jean-François Dhénin
Publisher : Editions Bréal
ISBN 13 : 9782749502687
Total Pages : 210 pages
Book Rating : 4.5/5 (26 download)
Download or read book Management de l'équipe commerciale written by Jean-François Dhénin and published by Editions Bréal. This book was released on 2004 with total page 210 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jean-Pierre Helfer
Publisher : Vuibert
ISBN 13 : 2311401211
Total Pages : 511 pages
Book Rating : 4.3/5 (114 download)
Download or read book Marketing written by Jean-Pierre Helfer and published by Vuibert. This book was released on 2014-10-21 with total page 511 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce manuel offre une nouvelle vue d'ensemble des connaissances disponibles en marketing. Il est illustré de très nombreux exemples et de trois cas de synthèse. Chaque chapitre précise les problématiques fondamentales ainsi que les compétences clés à acquérir et propose des exercices. Clair et pédagogique, ce classique du marketing a su s'imposer comme une référence en séduisant plus de 50 000 lecteurs depuis sa première édition.
Author : Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).)
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 148 pages
Book Rating : 4.:/5 (49 download)
Download or read book Le rôle du vendeur dans la relation client-fournisseur en milieu industriel written by Véronique Lartigue (auteur d'une thèse de gestion).) and published by . This book was released on 2000 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Pierre Louis Criqui
Publisher : FeniXX
ISBN 13 : 2402138823
Total Pages : 169 pages
Book Rating : 4.4/5 (21 download)
Download or read book Dessine-moi un client ! La méthode Criqui ou Les secrets des meilleurs vendeurs written by Pierre Louis Criqui and published by FeniXX. This book was released on 1999-01-01T00:00:00+01:00 with total page 169 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un vendeur efficace saisit les besoins de son interlocuteur et lui propose une réponse satisfaisante. Les meilleurs, au-delà de cette compétence, cherchent à comprendre et à « rencontrer » leurs clients. Dessine-moi un client ! fournit à tous ceux qui ont pour mission de convaincre une méthode et des outils pratiques pour mieux exercer leur métier. Il répertorie des techniques simples et efficaces pour accroître les ventes, préserver les marges et satisfaire le client. Cet ouvrage clair et complet analyse les comportements du vendeur face à ses différents interlocuteurs. Il explique les stratégies de persuasion, décode le système de valeurs de l’acheteur et permet d’évaluer les véritables enjeux de toute négociation.
Author : Marjolaine Matray
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (892 download)
Download or read book Étude de la relation entre la vente et le marketing et de son impact sur la performance de la force de vente written by Marjolaine Matray and published by . This book was released on 2013 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La coopération entre la vente et le marketing est connue pour être difficile, c'est pourquoi nous avons construit une échelle de mesure de la qualité de la relation entre la vente et le marketing. L'observation sur le terrain de cette relation auprès de managers montre l'importance de la dimension humaine, à travers des comportements bienveillants et la nécessité de partager une vision. L'échelle est construire selon la procédure de MacKenzie (2011). Les données sont collectées sur trois échantillons: 108 professionnels travaillant dans les deux fonctions, 257 vendeurs de la force de vente Renault Sodicam et 107 vendeurs de Orange Business Service. La relation entre la vente et le marketing influence plusieurs dimensions de la performance de la force de vente: la satisfaction professionnelle, l'orientation marché, l'orientation client et la performance économique des vendeurs. De nombreuses implications en découlent pour faciliter la collaboration, d'une part entre les directeurs marketing et commerciaux: redéfinir les périmètres de chaque fonction, évaluer le potentiel client, valoriser les expériences croisées et d'autre part entre les équipes: résoudre ensemble les problèmes, choisir une orientation client et partager une vision.
Author : Annie Delhome
Publisher : Editions Bréal
ISBN 13 : 2749525292
Total Pages : 178 pages
Book Rating : 4.7/5 (495 download)
Download or read book Les mots-clés du marketing - Anglais written by Annie Delhome and published by Editions Bréal. This book was released on with total page 178 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Mélanie Reynaud
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.:/5 (869 download)
Download or read book Optimisation de la relation client-fournisseur written by Mélanie Reynaud and published by . This book was released on 2013 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Author : Gilles Neubert
Publisher : Éditions EMS
ISBN 13 : 2376870100
Total Pages : pages
Book Rating : 4.3/5 (768 download)
Download or read book Paul D. Cousins - Le rôle stratégique du management des relations client-fournisseur written by Gilles Neubert and published by Éditions EMS. This book was released on 2017-01-17 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).
Author : Isabelle Barth
Publisher :
ISBN 13 : 9782100521852
Total Pages : 233 pages
Book Rating : 4.5/5 (218 download)
Download or read book Le management commercial written by Isabelle Barth and published by . This book was released on 2010-09-08 with total page 233 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage propose de poser un regard neuf sur le management commercial. Cette fonction, vitale pour les organisations, a été marquée par les profondes évolutions vécues par l'entreprise ces dernières années, dont les principales sont: la mondialisation radicale des activités économiques, le développement de la vente multicanal, l'exigence accrue des acheteurs, la rationalisation de la gestion de la relation client, la montée en puissance de la responsabilité sociale de l'entreprise, les mutations des attentes des salariés... Il est donc important de parler autrement du management commercial. Face à cette " nouvelle donne ", cet ouvrage livre un décryptage simple de ces phénomènes et permet au manager commercial (ou en devenir) de mieux les comprendre afin d'exercer son métier de façon optimale. Articulé autour de six thèmes majeurs: savoir élaborer et décliner une stratégie commerciale; piloter la performance commerciale de l'entreprise; animer les équipes commerciales; gérer la relation client; manager dans un contexte international; maîtriser son développement personnel; il offre des méthodes et des outils accessibles, avec de nombreux exemples à l'appui.
