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La Lealtad De Sus Clientes
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Book Synopsis La Lealtad de Sus Clientes by : Claudio L. Soriano
Download or read book La Lealtad de Sus Clientes written by Claudio L. Soriano and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 224 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios: esta guía le indica cómo lograrlo.INDICE: Indice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. Retención de los clientes: razones y beneficios. ¿Qué debe hacerse?: enfoqueglobal. Plan de acción para elevar la calidad de los servicios de apoyo. Orientación de las estrategias de marketing y ventas. Seguimiento y controles de productividad.
Book Synopsis La lealtad de sus clientes by : Marketing Publishing
Download or read book La lealtad de sus clientes written by Marketing Publishing and published by . This book was released on 1995 with total page 191 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Lealtad a la marca written by Tito Ávalos and published by Paidos Argentina. This book was released on 2018-03-01 with total page 127 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El 75% de las marcas pasa inadvertido en la orquesta empresarial mundial, a pesar de inversiones muchas veces millonarias en marketing e innovación. En este contexto, un grupo privilegiado de organizaciones cosecha altísimos niveles de lealtad, logrando que sus clientes bordeen el fanatismo. Lo que las distingue es que no se enfocan en vender un producto, sino en ofrecerle al cliente una experiencia, una causa justa que seguir (desde contribuir al salvataje de animales en peligro de extinción a la utilización de materiales biodegradables). En la conjunción entre ser y pertenecer se genera la tribu, el punto máximo de la fidelización, el punto en el que las empresas trascienden la oferta de mercado y avanzan hacia un quehacer social. No todas las organizaciones pueden aspirar a crear estos niveles de lealtad pero ¿cómo los logran las que sí? ¿Cuáles son sus estrategias y cómo las eligen? ¿Cómo diseñan las experiencias que ofrecen? ¿Es posible replicar su éxito a diferentes escalas y en distintas organizaciones? Lealtad a la marca responde con eficacia a estos interrogantes y ofrece además un método novedoso y replicable que permite a cualquier organización o emprendedor/a incrementar sus niveles de satisfacción de cliente a través de poderosas experiencias de marca. Con decenas de casos analizados y múltiples modelos de análisis, Tito Ávalos entrama una guía práctica, imprescindible a la hora de diseñar y gestionar experiencias de marca relevantes y atractivas.
Book Synopsis ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? by : Harvey Thompson
Download or read book ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? written by Harvey Thompson and published by Grupo Editorial Patria. This book was released on 2016-10-11 with total page 244 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Sus clientes han cambiado. ¿Ya lo notó? Por tanto, es imprescindible que se deshaga de la “capa gerencial” que lo cubre y no le deja verse como lo hace el cliente. Empodérelo para que se convierta en coinnovador junto a usted. Según los expertos, los clientes habituales generan para las empresas un rendimiento nueve veces mayor al que proporcionan los nuevos clientes. Sin embargo, la realidad cotidiana nos dice que nunca antes había sido tan difícil mantener la lealtad de los antiguos clientes. ¿Por qué nos abandonan? ¿Es que alguien nos los roba? ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? es la guía empresarial definitiva para cimentar la lealtad del cliente: • Descubra las razones ocultas por las que los clientes desertan. • Entienda cómo debe adaptar su empresa a un mercado dinámico. • Planifique e implemente estrategias eficaces de lealtad que realmente funcionan, porque se han creado alrededor de sus clientes y de lo que ellos en verdad quieren. • Libere el potencial de las redes sociales y atraiga a sus clientes para crear de manera conjunta un valor mutuo con la coinnovación: el gran salto en estrategia de clientes. ¿¿Quién se ha llevado a mi cliente?? es para usted si: • Es gerente o ejecutivo… o quiere convertirse en uno. • Posee su propio negocio… o quiere tenerlo. • Es un futuro líder empresarial… o está estudiando para volverse uno. ¡Deje de “comprar” la lealtad del cliente! Harvey Thompson le comparte una estrategia de clase mundial, dirigida al cliente, que le llevará a ampliar y conservar su participación de mercado; ¡a ser el número 1!
Book Synopsis Clienting by : Luis María Huete Gómez
Download or read book Clienting written by Luis María Huete Gómez and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2006-04 with total page 332 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Márketing y servicios para rentabilizar la lealtad. Con los años, los conceptos y enfoques de gestión empresarial deben reinventarse a sí mismos para que puedan aplicarse a las nuevas y futuras situaciones. Estas nuevas ideas empresariales influirán directamente en la forma de hacer empresa de los nuevos directivos.
Book Synopsis Marketing de fidelización by : ALEJANDRO SCHNARCH KIRBERG.
Download or read book Marketing de fidelización written by ALEJANDRO SCHNARCH KIRBERG. and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2011 with total page 131 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: No se trata de pasar del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”, sino a “tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?”… El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. Pero casi todos los estudios sobre el tema, se han escrito en y para otras realidades, describiendo y analizando principios, herramientas y metodologías muchas veces de difícil aplicación en nuestras naciones; se han copiado tácticas, estrategias y programas de los países desarrollados que no siempre tienen aplicación práctica a las condiciones existentes en América Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes. Precisamente el gran aporte del libro del doctor Schnarch es la forma en que analiza estos conceptos bajo una perspectiva latinoamericana, presentando el marketing de fidelización como la única forma de obtener clientes satisfechos, leales y rentables.
Book Synopsis De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente by : Dolors Setó Pamies
Download or read book De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente written by Dolors Setó Pamies and published by ESIC Editorial. This book was released on 2004 with total page 192 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Alive & Well! by : José Antonio Fernández Carbajal
Download or read book Alive & Well! written by José Antonio Fernández Carbajal and published by . This book was released on 2020-04-03 with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Ya no hay lealtad a la marca". No. La lealtad a la marca no está muerta, pero ese dicho se ha convertido en la mejor excusa para justificar una ejecución deficiente cuando se trata de retener a los clientes. Este libro te dirá cómo tener clientes satisfechos y leales, y te llevará paso a paso, de manera muy amena, para entender y usar tres estrategias simples para ganar lo más valioso que un cliente puede darte: ser leal a tu marca, a tu servicio. Lalo Duron, PhD, te llevará en un viaje donde entenderás cómo la lealtad de los clientes sigue viva, goza de cabal salud y no se ha muerto, aprovechando las tres estrategias para ser exitoso e ignorar a quienes te digan "ya no hay lealtad a la marca".Descubre cómo una oferta impecable, las comunicaciones integradas y el foco en tus clientes, te permitirán obtener el compromiso más valioso de tus clientes: su lealtad a tu servicio. Ojalá este libro te ayude, como a ayudado a muchos directivos, a ser un líder en lealtad en tu industria.
Book Synopsis Marcas con fianza by : Enrique Arribas
Download or read book Marcas con fianza written by Enrique Arribas and published by Gestión 2000. This book was released on 2019-10-03 with total page 246 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vivimos un momento de cambio histórico, una era de transición que genera incertidumbre a escala global. Todavía no sabemos cuál será el impacto a largo plazo de la reciente crisis financiera, ni de unos avances tecnológicos capaces de transformar al ser humano, o del cambio en los equilibrios políticos del mundo. Pero sí sabemos algo: la marca que quiera sobrevivir a esta dinámica que nos desconcierta a todos debe ser capaz, hoy más que nunca, de generar confianza entre sus públicos. La construcción de la confianza es un proceso complejo, frágil, influido por multitud de matices y que, en realidad, no acaba nunca. Sin embargo, cualquier marca que quiera subsistir debe situarlo en el centro de su estrategia. Esto supone una escucha activa de lo que expresan sus clientes y todos sus públicos, pero también una actitud proactiva enfocada a despejar incertidumbres y miedos y haga sentir a todos ellos que existe un interés genuino en dar prioridad a sus intereses.
Book Synopsis Alta fidelidad (técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio) by : Juan Carlos Alcaide
Download or read book Alta fidelidad (técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio) written by Juan Carlos Alcaide and published by DeltaIdeas. This book was released on 2002 with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales. La empresa client oriented. Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional. Fidelidad y servicio al cliente. El marketing de lealtad y sus herramientas.
Book Synopsis Fidelización de Clientes (2a. Ed.) by : María Dolores Pérez Rodríguez
Download or read book Fidelización de Clientes (2a. Ed.) written by María Dolores Pérez Rodríguez and published by . This book was released on 2010 with total page 373 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.
Book Synopsis La pregunta decisiva by : Frederick F. Reichheld
Download or read book La pregunta decisiva written by Frederick F. Reichheld and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado “Índice de Preescriptores Neto” (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?
Book Synopsis Retención de clientes y éxito empresarial by : Rosario Vázquez Carrasco
Download or read book Retención de clientes y éxito empresarial written by Rosario Vázquez Carrasco and published by . This book was released on 2011-05 with total page 636 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La lealtad del cliente es una meta esencial para toda empresa como base de su rentabilidad y supervivencia. De que depende la lealtad? A que mecanismos puede recurrir una empresa para conseguir clientes fieles? Estas preguntas, y sus respuestas, son vitales para las empresas actuales que se mueven en un entorno altamente competitivo. En esta investigacion se propone un modelo de lealtad que va mas alla de las clasicas variables de Marketing (satisfaccion, implicacion, barreras al cambio), incluyendo variables psicologicas del cliente como la necesidad de variedad y de afiliacion social, la actitud hacia el cambio y la propension a la relacion. Ademas, se ofrecen dos modelos en atencion al Metaprograma Atraccion/Repulsion que propone la Programacion Neuro-Linguistica (PNL). Dichos modelos se contrastan a traves del empleo de ecuaciones estructurales mediante la tecnica PLS. Del modelo se desprende valiosa informacion sobre los aspectos que deben fomentarse para el desarrollo de relaciones proveedor-cliente duraderas. El conocimiento de ciertas caracteristicas psicologicas y neuropsicologicas del cliente permitira a las empresas elaborar estrategias de retencion mas efectivas."
Book Synopsis Clientes para toda la vida by : Dr. Camilo Cruz
Download or read book Clientes para toda la vida written by Dr. Camilo Cruz and published by Taller del Éxito. This book was released on 2023-11-10 with total page 161 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Clientes para toda la vida" aparece en el mercado buscando ser un amigo incondicional, capaz de abrir tu mente y afianzar tu fascinante carrera en el área de las ventas. Busca guiarte hacia excelentes resultados pero sobre todo, te señala los pasos, modelos, hábitos, destrezas y más que te llevarán a conseguir, cautivar y mantener clientes satisfechos que confían en tu producto y en ti. ¿Quieres iniciarte como vendedor pero no sabes cómo? Lo sabrás conociéndote, explorando dentro de ti lo que tienes para ofrecer y recordándote a diario cómo vencer tus debilidades... - Alcanzaré mis metas, gracias a mi perseverancia y esfuerzo. - Mi determinación y dedicación me llevarán al éxito. - Superaré todos los obstáculos y desafíos para alcanzar mis objetivos. - Cada paso que doy me acerca a lo que busco. - Soy capaz de alcanzar lo que me propongo. - Mi confianza y mi trabajo constante me llevarán al éxito. - Aprenderé de mis errores y los aprovecharé para crecer personal y profesionalmente. - Mi éxito será el resultado de mi disciplina y esfuerzo. - Demostraré que nada es imposible cuando se tiene la motivación correcta. Y luego, aprenderás que si cada una de estas afirmaciones son convicción y propósito en tu diaria labor, tendrás la capacidad necesaria y propia de una persona confiada e idónea y que en tu caso, como vendedor, te permitirán ser 100% eficaz atendiendo a tus clientes como se merecen. En otras palabras tendrás claro que la venta no es tratar de convencer a las personas que tus productos o servicios son los mejores, sino que entenderás las necesidades y deseos de tus clientes y te preguntarás cómo tus productos o servicios pueden satisfacer sus necesidades. Tu enfoque centrado en el cliente y la capacidad de escucharlo, responder a sus preocupaciones, objeciones, inquietudes y preguntas, te llevarán a crear clientes para toda la vida y ubicarte en el sitio que tú también mereces... ¡La cumbre del éxito!
Book Synopsis Modelo Pragmático de Administración para Lograr y Mantener la Lealtad de Los Clientes en una Marca de Servicios Empresa a Empresa by : Eduardo Duron Araujo
Download or read book Modelo Pragmático de Administración para Lograr y Mantener la Lealtad de Los Clientes en una Marca de Servicios Empresa a Empresa written by Eduardo Duron Araujo and published by . This book was released on 2018-10-18 with total page 334 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La lealtad a la marca es un imperativo entre la comunidad de mercadotecnia y ventas. Un cliente leal compra la marca y tiene una actitud positiva hacia ella, de acuerdo con Dick y Basu (1994). A partir de una inquietud para entender la motivación para mantenerse leal a una marca de servicio, en el segmento de las mujeres adultas proveedoras, se llevó a cabo una investigación que exploró las causas de ese segmento para percibirse como leales a una marca. Los hallazgos incluyeron tres grandes temas: el trato de la marca a su cliente; la comunicación entre la marca y sus clientes, y el cumplimiento de la oferta hecha por la marca al cliente al momento de establecer las expectativas iniciales de desempeño.Se tomaron las tres variables resultantes de la investigación, y se convirtieron en un modelo administrativo de implementación simple en empresas de servicio, llamado Modelo COS (Comunicación, Oferta y Servicio) que busca generar una base de clientes leal.El modelo se implementó en una compañía de servicio empresa a empresa, mediante tres estrategias: oferta impecable, comunicaciones integradas y orientación al cliente. El hallazgo más importante fue que el modelo COS facilita a las empresas enfocar sus esfuerzos de lealtad con acciones y estrategias concretas, orientadas a lograr relaciones de largo plazo con sus clientes, rentables, con un punto de vista pragmático: convertir en utilidades la lealtad de los clientes satisfechos.
Book Synopsis Atencion Estrategica Al Cliente by : John Goodman
Download or read book Atencion Estrategica Al Cliente written by John Goodman and published by . This book was released on 2015-09-07 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En Atencion estrategica al cliente, John Goodman propone un nuevo concepto para atender al cliente y demuestra como las empresas lideres lo usan para transformar su negocio. Con el respaldo de 30 anos de investigaciones para empresas importantes como American Express, Coca Cola, FedEx, GE, Harley Davidson, J&J, Marriott, Mayo Health System y Toyota. Goodman le explica como: Generar un imperativo para construir servicio al cliente proactivo, enfocado en el crecimiento de ganancias. Realizar y maximizar la relacion estrategica entre servicio, ventas, y marketing. Combinar la gente, el proceso y la tecnologia para crear una cultura de servicio de alta calidad. Usar cada interaccion de servicio como una oportunidad de crear satisfaccion autentica y lealtad, convertir estas experiencias positivas en nuevas relaciones incontables para maximizar ingresos y ganancias. Entregar un nivel de servicio a todos los clientes, sean locales o globales.Practico, franco, y directo, el libro combina la investigacion formal, estudios de casos entretenidos, practicos patentados y comprobados para revelar el que, porque, y como de servicio estelar. Explica que los clientes "plata" valen mas que los clientes "oro," y porque las medidas tradicionales de cali-ficacion de servicio no sirven. Atencion estrategica al cliente demuestra como repensar su propia estrategia y empezar a ganar la lealtad de los clientes, mas clientes y al mismo tiempo empujar un crecimiento sustancial y ganancias importantes. Acerca del autor John Goodman: Es uno de Ios inventores de la industria de atencion al cliente. Ha dirigido personalmente mas de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y esta considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han rede-nido tanto la naturaleza como el proceso de la funcion del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organizacion que Tom Peters ha calificado como "quizas la mejor empresa de investigacion en servicio al cliente de los Estados Unidos." Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace mas que 35 anos, TARP era pionero en la ciencia de cuanti-ficar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes elite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como publico. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School ."
Book Synopsis Cómo construir la lealtad del cliente by :
Download or read book Cómo construir la lealtad del cliente written by and published by . This book was released on 2020 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Descubre, gracias a este curso, cómo sorprender a tus clientes y superar sus expectativas ofreciéndoles siempre un poco más de lo que esperan. Aprende a clasificar a tus clientes según su valor, no solo por los beneficios que estos generan, y cuídalos mejor para conseguir que vuelvan, escuchando sus opiniones y tratándoles de una forma distinta a como lo hace tu competencia. Entiende por qué hay clientes que recomiendan encarecidamente a otras empresas sin obtener, aparentemente, nada a cambio, o por qué hay clientes dispuestos a pagar más por un mismo producto solo por el hecho de comprarlo en tu empresa.
