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Author : Karl Albrecht
Publisher :
ISBN 13 : 9789589042915
Total Pages : 235 pages
Book Rating : 4.0/5 (429 download)
Download or read book La excelencia en el servicio written by Karl Albrecht and published by . This book was released on 1992 with total page 235 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : William B. Martin
Publisher :
ISBN 13 : 9789706250070
Total Pages : 77 pages
Book Rating : 4.2/5 (5 download)
Download or read book Calidad en el servicio al cliente written by William B. Martin and published by . This book was released on 1992 with total page 77 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Author : Vanesa Carolina Pérez Torres
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 9788498390681
Total Pages : 104 pages
Book Rating : 4.3/5 (96 download)
Download or read book Calidad total en la atención al cliente written by Vanesa Carolina Pérez Torres and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2006 with total page 104 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Author : Livingston
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (19 download)
Download or read book Pasión por la excelencia en el servicio written by Livingston and published by . This book was released on with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8492533714
Total Pages : 115 pages
Book Rating : 4.4/5 (925 download)
Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Author : Fernando Mier Ortiz
Publisher :
ISBN 13 : 9789804360053
Total Pages : 200 pages
Book Rating : 4.3/5 (6 download)
Download or read book Camino a la excelencia en el servicio written by Fernando Mier Ortiz and published by . This book was released on 2021-01-13 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Qué es un excelente servicio? ¿Cómo hacer que la excelencia se extienda a cada paso que damos? En Camino a la excelencia en el servicio, Fernando Mier Ortiz, autor con amplia experiencia como coach y consultor profesional, guía al lector por el camino correcto para alcanzar la excelencia.Este es un libro que muestra, capítulo a capítulo, cada peldaño que hay que subir para llegar a la cúspide de un servicio que trascienda, que refleje el esmero de la empresa por atender a sus clientes y a la comunidad en general. El camino que dibuja Mier Ortiz tiene como fin trabajar en cada valor que permita encontrar la excelencia y mantenerse en ella: conocimiento, disciplina, esfuerzo, dedicación, orden, pulcritud, honradez, constancia, ética, honestidad, fe, esperanza, humildad (para aprender y desaprender las veces que sean necesarias), valentía, creatividad, voluntad (pasión) y -el valor más importante- vocación de servicio.Un discurso escrito de forma amena para alcanzar el bienestar personal, laboral y global.Fernando Mier OrtizIngeniero de profesión. Es Coach en Servicio al Cliente con certificación internacional (SQI). Se ha desempeñado como consultor experto en diseño e implementación de modelos comerciales. También ha formado equipos de ventas mediante metodologías de mejora continua, enfocadas a la efectividad y productividad de las organizaciones.Ha sido director comercial de empresas en países como España, México, Perú y Ecuador (en diferentes rubros). Tiene más de 30 años trabajando en el desarrollo de habilidades blandas (soft skills), comerciales y gerenciales.Mier es motivador por excelencia, experto en el desarrollo del talento humano y enfocado al logro de resultados y excelencia en todos los ámbitos, particularmente en el servicio al cliente.
Author : John Tschohl
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 128 pages
Book Rating : 4.:/5 (97 download)
Download or read book Sentimientos written by John Tschohl and published by . This book was released on 2000 with total page 128 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Publicaciones Vértice
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8492533722
Total Pages : 107 pages
Book Rating : 4.4/5 (925 download)
Download or read book Aspectos prácticos de la calidad en el servicio written by Publicaciones Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 107 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
![Download 25 [veinticinco] consejos para la excelencia del servicio al cliente PDF Online Free](https://books.google.com/books/content/images/frontcover/KphFAAAACAAJ?fife=w200-h370)
Author : Ian Linton
Publisher :
ISBN 13 : 9789683808240
Total Pages : 218 pages
Book Rating : 4.8/5 (82 download)
Download or read book 25 [veinticinco] consejos para la excelencia del servicio al cliente written by Ian Linton and published by . This book was released on 1999 with total page 218 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : John Tschohl
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 406 pages
Book Rating : 4.:/5 (11 download)
Download or read book Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente written by John Tschohl and published by . This book was released on 1991 with total page 406 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9789583354564
Total Pages : 80 pages
Book Rating : 4.3/5 (545 download)
Download or read book Ocho pasos hacia la calidad en el servicio written by and published by . This book was released on 2003 with total page 80 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher : Editorial Elearning, S.L.
ISBN 13 :
Total Pages : 138 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Bob Livingston
Publisher :
ISBN 13 : 9789701070949
Total Pages : 312 pages
Book Rating : 4.0/5 (79 download)
Download or read book Pasión por la excelencia en el servicio written by Bob Livingston and published by . This book was released on 2011-12-26 with total page 312 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : D. Keith Denton
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788487189883
Total Pages : 228 pages
Book Rating : 4.1/5 (898 download)
Download or read book Calidad en el servicio a los clientes written by D. Keith Denton and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 228 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
Author : Acorn International Hotels
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (133 download)
Download or read book Futuro de la calidad y la excelencia en el servicio written by Acorn International Hotels and published by . This book was released on 1995 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Acorn International Hotels
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (133 download)
Download or read book El Futuro de la calidad y la excelencia en el servicio written by Acorn International Hotels and published by . This book was released on 1994 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Paola Ossa Hallo
Publisher : Ediquid
ISBN 13 : 9786124850929
Total Pages : 120 pages
Book Rating : 4.8/5 (59 download)
Download or read book Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente written by Paola Ossa Hallo and published by Ediquid. This book was released on 2021-04-27 with total page 120 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El cliente no siempre tiene la razón, pero es, en efecto, la razón esencial de toda empresa. Esta es la tesis de la autora Paola Ossa en el libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente, un breve manual que busca, de forma aguda y ejemplificada, mostrar el camino para ofrecer un servicio al cliente de calidad.En su libro, la autora aborda asuntos como la definición de servicio, los pilares básicos con los que se debe contar para ofrecer un excelente servicio (amabilidad, empatía, honestidad), las tipologías de los clientes (sus humores, personalidad), la importancia del lenguaje (verbal y corporal), así como historias de empresas que son referencia en cuanto al servicio al público.La tesis máxima de Ossa: Tratemos como nos gustaría que nos tratasen no parece un imposible luego de leer su libro. En él se hallan esas maneras necesarias para convertir a nuestros clientes en embajadores perennes de marca.
