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La Creation De Valeur Pour Le Client
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Book Synopsis Stratégie de création de valeur pour le client by : Michel Montebello
Download or read book Stratégie de création de valeur pour le client written by Michel Montebello and published by . This book was released on 2003 with total page 221 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un consommateur de plus en plus sensible à la fois à la qualité et au prix impose aux organisations une stratégie nouvelle basée sur la création de valeur et une nouvelle problématique. Qu'il s'agisse du client de l'entreprise privée ou de l'usager du service public, du client final ou de l'acheteur intermédiaire, le problème est le même : lui offrir une très bonne qualité relative perçue à un prix raisonnable. Le rôle des managers n'est donc plus seulement de proposer à quelques consommateurs fortunés la meilleure qualité possible à n'importe quel prix ou d'attendre du plus grand nombre qu'il se satisfasse d'accéder au produit par le prix le plus bas possible assorti d'une qualité médiocre. Le défi actuel est d'offrir à chacun une très bonne qualité perçue sans lui en faire supporter un coût excessif, et la performance managériale se mesure par la capacité à gérer le conflit apparent entre le prix et la qualité. Des entreprises de nationalités et d'activités diverses, comme SAS, Virgin Atlantic Airways, Ikea, Décathlon, Dell ou Amazon.com, ont relevé très tôt ce défi, et leur succès, face à de puissants concurrents, témoigne de l'intérêt de faire de la création de valeur pour le client le point de départ et le pilier de la stratégie plutôt que son résultat. Dans ce cadre, il n'est plus possible de se contenter de parler de valeur ou d'estimer que la création de valeur pour le client est le résultat naturel de toute stratégie ; il faut en comprendre les conditions d'existence et les composantes, la mesurer, la créer et la communiquer. Il faut enfin refuser les logiques actuelles de maximisation et l'idée confortable d'un jeu à somme nulle dans lequel une partie prenante ne peut gagner que ce qu'elle prend à une autre pour entrer dans une logique d'optimisation et de partenariat, et obtenir l'amitié du client et sa fidélité.
Book Synopsis La création de valeur pour le client by : Laurent Tournois
Download or read book La création de valeur pour le client written by Laurent Tournois and published by . This book was released on 2007 with total page 603 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'objectif de cette recherche est de montrer le rôle de l'orientation marché, de la valeur perçue et de la performance de marché dans le cadre d'une problématique de création de valeur pour le client. Celle-ci a fait l'objet d'un grand nombre de discusssions conceptuelles mais peu de résultats empiriques ont été proposés. La conceptualisation de la création de valeur pour le client intègre les apports de quatre courants de littérature : les recherches sur les stratégies orientées marché, sur les conséquences de l'orientation marché, sur la valeur perçue par le client d'un point de vue dual et sur les indicateurs subjectifs de la performance de marché. La création de valeur pour le client est conceptualisée sous la forme d'une séquence de relations entre ces variables dont le cadre de référence est celui des modèles intégrés de "création de valeur orientée marché". Ces modèles identifient notamment les mécanismes de marché par lesquels transite la performance organisationnelle, c'est-à-dire comment l'orientation marché influence la valeur perçue qui à son tour influence la performance de marché. L'étude empirique a pour objectif principal de révéler l'influence d'un facteur organisationnel, l'orientation marché, sur : dans un premier temps, les relations entre la valeur perçue par le client et plusieurs variables reflétant la performance de marché, la satisfaction, les comportements de fidélité et la réputation et, dans un deuxième temps, les scores moyens/agrégés de la valeur perçue et de la satisfaction. L'étude porte sur l'orientation marché évaluée par 146 gestionnaires de 55 marques-entreprise et sur les perceptions de 425 consommateurs des produits-marqués de ces dernières. Les résultats apportent un soutien positif à la théorie relative aux relations entre l'orientation marché, la valeur perçue et la performance de marché. Par ailleurs, les résultats montrent que la valeur perçue a un impact sur la performance de marché. Cela corrobore l'hypothèse que la création par l'entreprise d'une valeur perçue comme supérieure par les consommateurs génère une performance de marché plus importante pour cette dernière. Par conséquent, créer plus de valeur pour les consommateurs conduit à augmenter la performance de marché de l'entreprise.
Book Synopsis Leviers de la Creation de Valeur Pour Le Client Sur la Performance de L'entreprise Publique by : Aloys Ndzie Ndzie
Download or read book Leviers de la Creation de Valeur Pour Le Client Sur la Performance de L'entreprise Publique written by Aloys Ndzie Ndzie and published by . This book was released on 2023-07-13 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans ce livre qui a pour thème: Leviers de la création de valeur pour le client sur la performance de l'Entreprise publique: cas de la Société Camwater, nous voulons répondre à l'interrogation principale: quels sont les leviers de la création de valeur pour le client sur la performance de l'Entreprise publique? L'objectif principal est de chercher à savoir si les services proposés par une Entreprise publique génèrent de la valeur pour ses clients et donc pour elle-même. En d'autres termes, évaluer si cette société arrive à dégager un résultat net à la hauteur des efforts fournis pour la satisfaction de ses clients. Nous avons ainsi adopté une approche quantitative et qualitative; une enquête et une analyse empirique à plusieurs niveaux auprès d'un certains nombres de clients et responsables de la société. Après analyse des données, les résultats préconisent de créer plus de valeur pour les clients afin de relancer le secteur et améliorer la performance de l'Entreprise publique.
Book Synopsis Le management de la valeur client by : Christophe Allard
Download or read book Le management de la valeur client written by Christophe Allard and published by . This book was released on 2002 with total page 230 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : • Un client fidèle est un client qui consomme. • Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. • Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
Book Synopsis L' Organisation Relation Clients by : Sylvain Waserman
Download or read book L' Organisation Relation Clients written by Sylvain Waserman and published by . This book was released on 2001 with total page 222 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Trop souvent perçue comme un centre de coûts, la relation clients peut devenir un facteur de création de valeur considérable pour l'entreprise. Elle permet d'adapter l'offre aux besoins du marché, d'optimiser la démarche commerciale, de mettre en place une stratégie de différenciation et de fidéliser le client. • Comment intégrer la relation clients dans une stratégie d'entreprise ? • Comment migrer d'une organisation traditionnelle à une organisation créatrice de valeur ? • Quelles technologies utiliser ? Analyse précise et documentée des nouvelles sources de création de valeur rendues possibles par la relation clients, cet ouvrage vous permet également d'effectuer un auto-diagnostic de votre entreprise, en la matière. Au travers de modèles d'organisations et de technologies, des solutions adaptées à chaque type d'entreprise vous sont proposées. Cet ouvrage 100 % opérationnel est un guide pratique indispensable pour mener à bien la mutation de votre organisation. Destiné aux professionnels des centres d'appels et de la relation clients, il concerne également les directeurs généraux, responsables marketing, commerciaux et services après-vente.
Author : Publisher :Odile Jacob ISBN 13 :273817048X Total Pages :231 pages Book Rating :4.7/5 (381 download)
Download or read book written by and published by Odile Jacob. This book was released on with total page 231 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La Chaîne De Valeurs De Porter by : Peter Lanore
Download or read book La Chaîne De Valeurs De Porter written by Peter Lanore and published by 50Minutes.com. This book was released on 2023-06-21 with total page 18 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Plongez dans l'univers de "La Chaîne de Valeurs de Porter" pour décrypter les secrets de la création de valeur et de l'avantage concurrentiel. Ce guide complet vous initiera à ce modèle, son utilisation, ses forces et limites, tout en explorant des modèles alternatifs. Découvrez des exemples concrets d'application et approfondissez vos connaissances grâce aux lectures complémentaires. Ne manquez pas les conclusions et recommandations pour optimiser votre stratégie d'entreprise.
Book Synopsis Création de valeur : mode d'emploi by : Jérémy Talon
Download or read book Création de valeur : mode d'emploi written by Jérémy Talon and published by Pearson. This book was released on 2022-10-21 with total page 168 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'humain recèle la plus grande force qui soit : croître est notre paramètre par défaut ! Ne voulons-nous pas tous et toutes pouvoir apprendre, expérimenter et progresser ? Comment ne pas stagner ? Comment créer une culture de l'apprentissage qui nous pousse, individuellement et collectivement, à évoluer ? Comment construire un cadre qui favorise l’engagement ? Que ce soit pour réaliser vos rêves, prendre des décisions difficiles, pour faire avancer votre carrière ou changer de voie, la clé réside dans la Smart Growth. Comprendre la façon dont vous avancez enclenche un processus qui dessine le chemin à suivre pour grandir, tout au long de votre vie, sur la courbe en S de l’apprentissage. Développement des individus et croissance des organisations et de la société sont indissociables. Le secret d’une équipe engagée et productive ? Un plan de développement pensé pour chaque membre, quelle que soit sa situation sur sa courbe d’apprentissage personnelle. Un livre humain, engageant et réaliste pour évoluer, engager vos collaborateurs, conserver les talents les plus précieux et continuer de grandir ensemble face à un avenir incertain ! Jusqu’où irez-vous avec vos équipes ?
Book Synopsis Vendre et capturer de la valeur by : Jean-Claude Larréché
Download or read book Vendre et capturer de la valeur written by Jean-Claude Larréché and published by Dunod. This book was released on 2024-02-21 with total page 251 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Grâce aux techniques de vente modernes, les commerciaux d’élite ont augmenté leur performance en misant sur la création de valeur pour le client. Aujourd’hui, cela ne suffit plus pour prospérer dans un environnement commercial soumis à des pressions financières accrues. Face à des acheteurs professionnels plus aguerris, le chiffre d’affaires n’est plus la seule priorité des équipes commerciales. Afin d’accomplir pleinement leur mission, celles-ci doivent adopter une nouvelle approche plus stratégique : la création de valeur pour l’entreprise. Dans cet ouvrage, Jean-Claude Larréché explique comment « capturer » une partie de la valeur créée pour le client et la placer au coeur du processus de vente. À travers l’histoire de Tom Werner, un vendeur confronté à ce nouveau paradigme, il transmet les compétences et les outils indispensables à tous les acteurs de la vente pour réussir cette transformation. « Vendre et capturer de la valeur est le livre des commerciaux pour cette décennie ! » – Selling Power Magazine, USA « Un excellent ouvrage, innovant et pratique sur la transformation actuelle des ventes ! » – Fabio Villanova, directeur commercial Europe, Thermo Fisher Scientific « Une lecture essentielle pour tout commercial dont la mission est de développer des partenariats significatifs et durables. » – Dominique Ferrier, directeur Comptes Internationaux, Société grande consommation « Un ouvrage percutant et exhaustif, guide incontournable pour tout professionnel aspirant à exceller dans ce nouveau monde de la vente ! » – Laurent Beraza, directeur commercial, Secteur Automobile Mobilité Transporr, Microsoft France « Quel que soit votre formation à la vente, vendre et capturer de la valeur vous permettra de mobiliser vos talents pour obtenir des résultats exceptionnels au sein de votre entreprise. » – Gráinne Maycock, Chief Revenue Officer, Acolad Group
Book Synopsis La création de valeur pour le consommateur et le distributeur by : Laura Dos Santos
Download or read book La création de valeur pour le consommateur et le distributeur written by Laura Dos Santos and published by . This book was released on 2016 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis La création de valeur by : Grégory Denglos
Download or read book La création de valeur written by Grégory Denglos and published by . This book was released on 2003 with total page 230 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si la création de valeur constituait auparavant un indicateur parmi d'autres, aujourd'hui, sous la pression des marchés, de nombreux groupes ont décidé de la placer au cœur de leurs décisions opérationnelles et stratégiques. Or, comment mesure-t-on la richesse créée pour l'actionnaire et pour le client ? Quelles conséquences les décisions stratégiques et opérationnelles ont-elles sur la création de valeur ? Quel est le lien entre la valeur créée par le management et la valeur créée sur le marché financier ? Avant d'apporter une réponse concrète à chacune de ces questions, l'ouvrage présente les différents modèles de création de valeur pour l'actionnaire (TSR, CFROI, M/B et MVA). Il aborde ensuite la création de valeur " managériale ", en analysant les instruments de mesure de la valeur ajoutée économique et la façon dont le retraitement des informations comptables permet d'établir un lien avec le parcours boursier des entreprises. Les modèles évoqués sont mis en concurrence et appliqués au diagnostic de l'entreprise. De nombreux exemples et cas d'application inédits illustrent les thèmes abordés. En fin d'ouvrage, une étude de cas de synthèse est proposée, permettant l'application de l'ensemble des notions étudiées. La Création de valeur - Modèles, mesure, diagnostic est destiné aux étudiants en économie et gestion des écoles de commerce et des universités, ainsi qu'aux étudiants préparant le DESCF (UV2 et grand oral). Il constitue également un outil précieux pour les professionnels du conseil et les dirigeants de PME qui souhaitent approfondir leurs connaissances et améliorer la performance de leur entreprise.
Book Synopsis La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché by : Michel Goyhenetche
Download or read book La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché written by Michel Goyhenetche and published by . This book was released on 2007-01-01 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Valeur ajoutée written by Pierre Coureil and published by FeniXX. This book was released on 1997-01-01T00:00:00+01:00 with total page 235 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Pendant longtemps, la valeur d'une entreprise a été déterminée par les « positions» qu'elle occupait, c'est-à-dire sa taille relative, la nature de ses marchés, ses parts de marché... Dans un contexte de globalisation et de libéralisation de l'économie, ces « positions» sont souvent devenues fragiles. Désormais, la valeur économique d'une entreprise provient autant des « compétences » qu'elle maîtrise que des «positions» qu'elle occupe. Une compétence critique résulte d'une combinaison unique de connaissances, de méthodes et d'outils que la plupart des salariés utilisent quotidiennement sur le terrain. Le cadre dirigeant doit désormais s'impliquer directement dans la construction de ces compétences et faire de celles-ci la meilleure garantie possible d'employabilité pour son personnel. Cet ouvrage explore les nouvelles priorités de l'entreprise et identifie 7 champs de compétences correspondant à autant de gisements de valeur ajoutée : relation client (marketing) innovation (recherche & développement) sur-mesure (achats-production-logistique) service client (ventes-après-vente) systèmes d'information ressources humaines alliances (entreprise étendue) Pour chacun d'eux, il formule des conseils opérationnels à l'usage des décideurs et pose les conditions du leadership. Véritable synthèse de l'expérience acquise par Booz-Allen auprès de nombreuses sociétés, cet ouvrage concret et précis dans ses démonstrations, représente un guide précieux pour les dirigeants et cadres supérieurs. Les étudiants en gestion et administration des entreprises ainsi que les enseignants et chercheurs y trouveront un panorama complet des mutations en cours dans les entreprises. PIERRE COUREIL, Ingénieur Supaéro et MBA de l'université de Chicago, est vice-président de Booz-Allen & Hamilton France. BOOZ-ALLEN & HAMILTON est l'un des cabinets les plus anciens et les plus importants de conseil en stratégie et technologie d'entreprises.
Book Synopsis Gestion des risques et création de valeur by : TANZI Tullio
Download or read book Gestion des risques et création de valeur written by TANZI Tullio and published by Lavoisier. This book was released on 2013-10-01 with total page 211 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le développement de nouveaux instruments financiers et la prise de conscience par les agents économiques des enjeux sont les deux évolutions majeures qui ont marqué la gestion des risques d’entreprise ces dernières années. Un double mouvement de financiarisation se produit dans cet environnement, celui des modes de transfert des risques et celui de la gouvernance. Dans ce contexte, le management des risques devient une source de création de valeur pour l'entreprise. Véritable panorama de ces évolutions et de leurs impacts sur la gestion des organisations, cet ouvrage présente successivement l'historique du management des risques d'entreprise, les processus mis en œuvre, les outils utilisés et enfin le rôle des principales fonctions de l'entreprise et leur contribution à la création de valeur par la gestion des risques.
Book Synopsis Knowledge Management et Web 2.0 : Outils, méthodes et applications by : CARLIER Alphonse
Download or read book Knowledge Management et Web 2.0 : Outils, méthodes et applications written by CARLIER Alphonse and published by Lavoisier. This book was released on 2013-10-09 with total page 259 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les sociétés accumulent un volume considérable de connaissances techniques, environnementales, sociales, économiques et fiscales. Elles doivent rester pertinentes dans l’organisation et l’exploitation de cette masse d’information, et également apprendre à collaborer avec les outils de Knowledge Management. Cet ouvrage présente une démarche originale de mise en œuvre d'un système de management des connaissances qui comprend : - l’intégration d'infrastructures et l’utilisation des ressources externes ou internes, - les architectures fonctionnelles et techniques, - les technologies du Web 2.0, - les modes de gestion des connaissances et des métadonnées, - le modèle de traitement adapté, - la circulation des flux de connaissance. Cette évolution des usages nécessite la mise en place de nouveaux modes de management dans l'entreprise afin de préparer, conduire, expliquer les actions et définir les axes stratégiques. Le but étant ici de mettre en place un système efficace de gestion des connaissances évoluant vers des offres de services applicables à toute forme d’organisation : le Knowledge Management.
Book Synopsis Etes-vous vraiment orienté clients ? by : Hélène Lacroix-Sablayrolles
Download or read book Etes-vous vraiment orienté clients ? written by Hélène Lacroix-Sablayrolles and published by . This book was released on 2004 with total page 189 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: " Bien sûr, ma société est orientée clients ! " Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide !. Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà de la panoplie d'outils, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur et son organisation interne. Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients en distinguant cinq étapes : êtes-vous en période " fournisseur roi " ? " conquistador " ? " produit héros " ? " client roi " ? ou partenariat ? Une fois ce diagnostic opéré grâce à plusieurs grilles, le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision : Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ? Comment repenser le métier de son entreprise ? Comment adapter son organisation à cette nouvelle orientation ? Appuyé sur de nombreux exemples tirés de différents secteurs d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une stratégie garante de pérennité pour l'entreprise : l'orientation clients. " Ce livre vous aidera à répondre à la plus importante question que se pose un manager : comment satisfaire mes clients ? " Pierre Bellon, Président-Fondateur de Sodexho et de l'APM.
Book Synopsis Marketing critique : le consommateur collaborateur en question by : COVA
Download or read book Marketing critique : le consommateur collaborateur en question written by COVA and published by Lavoisier. This book was released on 2010-06-28 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage est consacré à l'approche dite de marketing critique qui propose un regard décalé sur les discours générés par le marketing et ses alliés tels la sociologie de la consommation, la psychologie du consommateur, etc. Son but est de mettre en lumière dans les discours marketing ce qui relève d'un biais idéologique et non d'une démarche scientifique. Cette approche critique est particulièrement appliquée à la nouvelle logique du marketing, la SDL (Service Dominant Logic) qui donne une place centrale au processus de co-création entre le fournisseur et le consommateur. Le lecteur trouvera dans Marketing critique une panoplie d'idées innovantes qui devrait nourrir une réflexion managériale sur les stratégies permettant aux intervenants de nos sociétés de trouver des solutions novatrices pour répondre à des demandes de services et à des besoins fondamentaux dont celui de l'accès à l'énergie.
