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Author : A. C. Rosander
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479780326
Total Pages : 680 pages
Book Rating : 4.7/5 (83 download)
Download or read book La búsqueda de la calidad en los servicios written by A. C. Rosander and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1992 with total page 680 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Mario G. Piattini Velthuis
Publisher : Ra-Ma Editorial
ISBN 13 : 8499648746
Total Pages : 163 pages
Book Rating : 4.4/5 (996 download)
Download or read book Calidad de Servicios written by Mario G. Piattini Velthuis and published by Ra-Ma Editorial. This book was released on 2019-12-13 with total page 163 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios.
Author : José Antonio Pérez Fernández de Velasco
Publisher : ESIC Editorial
ISBN 13 : 9788473561020
Total Pages : 272 pages
Book Rating : 4.5/5 (61 download)
Download or read book Gestión de la Calidad Empresarial written by José Antonio Pérez Fernández de Velasco and published by ESIC Editorial. This book was released on 1994 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jorge Acuña Acuña
Publisher : Instituto Tecnológico de Costa Rica
ISBN 13 : 9977662789
Total Pages : 456 pages
Book Rating : 4.9/5 (776 download)
Download or read book Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios written by Jorge Acuña Acuña and published by Instituto Tecnológico de Costa Rica. This book was released on 2005-01-01 with total page 456 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El mundo industrial, comercial y de servicios se ha visto envuelto en los últimos años en una alta competencia que obliga a todas las organizaciones a luchar por ocupar un lugar preponderante en las preferencias del cliente, el cual se refleja en sus ventas y utilidades. Uno de los aspectos que ha impulsado esa competencia es el fenómeno de la globalización, el cual ha inducido a las empresas a implementar formas más eficientes y eficaces de administrar sus procesos, de tal manera que la calidad y la productividad de los productos y de los servicios brindados se mejoren continuamente. El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad permite a una organización ser más competitiva, dando un mejor servicio, conservando los clientes actuales y atrayendo los clientes potenciales. De esta manera, esos esfuerzos redundan en mejores servicios que conllevan a un incremento de mercado que favorecerá el desarrollo futuro de la organización y por ende el bienestar de todas las personas que la componen.
Author : Pedraza-Jiménez, Rafael
Publisher : Editorial UOC
ISBN 13 : 8491162992
Total Pages : 100 pages
Book Rating : 4.4/5 (911 download)
Download or read book Calidad en sitios web written by Pedraza-Jiménez, Rafael and published by Editorial UOC. This book was released on 2016-10-26 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Calidad, evaluación, análisis, sitios web? ¿Qué tienen en común todas estas palabras clave para que merezcan la atención del público de esta colección? El punto que lo une todo es la necesidad de un amplio y a la vez muy diverso colectivo profesional de saber qué es lo que hace que un sitio web responda a criterios de calidad. Pongamos el ejemplo de un profesional de la web que recibe el encargo de auditar los sitios web de una empresa de comercio electrónico: quiere estar segura de que está a la altura de sus competidores internacionales; o el de un equipo de investigadores académicos que se pregunta cómo están incorporando las webs de turismo las más recientes posibilidades de interacción debidas a la web 2.0. Lo que tienen en común escenarios y objetivos tan diversos es que, en todos ellos, sus protagonistas necesitarán disponer de alguna herramienta que los ayude a determinar qué necesitan saber en relación con una web determinada o un conjunto de sitios web. Este libro intenta aportar esos instrumentos.
Author : Martha Elena Vargas Quiñones
Publisher : Universidad de La Sabana
ISBN 13 : 9586487296
Total Pages : 164 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Calidad y servicio. Concepto y herramientas written by Martha Elena Vargas Quiñones and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2007-01-01 with total page 164 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos, el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta estos días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica, aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos, el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta estos días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica, aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Author : Eric de la Parra Paz
Publisher : Ediciones Fiscales ISEF
ISBN 13 : 9789687427515
Total Pages : 100 pages
Book Rating : 4.4/5 (275 download)
Download or read book La virtud del servicio written by Eric de la Parra Paz and published by Ediciones Fiscales ISEF. This book was released on 1997 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher : Bib. Orton IICA / CATIE
ISBN 13 :
Total Pages : 14 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Bib. Orton IICA / CATIE. This book was released on with total page 14 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Andrés Muñoz Machado
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479784133
Total Pages : 358 pages
Book Rating : 4.7/5 (841 download)
Download or read book La gestión de calidad total en la administración pública written by Andrés Muñoz Machado and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1999 with total page 358 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
Author : Nilda Gutiérrez
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479786670
Total Pages : 344 pages
Book Rating : 4.7/5 (866 download)
Download or read book Calidad en los servicios educativos written by Nilda Gutiérrez and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 2005-01-02 with total page 344 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es un verdadero manual de consulta que presenta tanto una guía completa sobre los sistemas de calidad así como la teoría y experiencias quedan amplia respuesta a las expectativas del lector. En el se presenta la teoría y la práctica de la calidad de acuerdo a las normas internacionales ISO 9000: 2000 y al modelo europeo de gestión EFQM. Obra necesaria para todos aquellos que busquen herramientas, modelos, sistemas y ejemplos concretos que le ayuden a implantar la calidad, excelencia y mejora continua en los servicios educativos y de formación. Un libro que toda persona relacionada con el mundo de la educación y formación debería leer. INDICE: Introducción. Definiciones y fundamentos. Competencias y Reingeniería humana. La fórmula de la calidad en la educación. Los modelos de la calidad. EFQM Estructura y puesta en práctica en el campo educativo. Normas ISO 9000: 2000. Planificación educativa. Principios pedagógicos del aprendizaje. Objetivos y evaluación. Autoevaluación y mejora continua. Formación en la empresa. Documentación y auditoría de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Experiencias. Glosario.
Author : Palma-Ruiz, Jesús Manuel
Publisher : IGI Global
ISBN 13 : 1799820998
Total Pages : 490 pages
Book Rating : 4.7/5 (998 download)
Download or read book Handbook of Research on Smart Territories and Entrepreneurial Ecosystems for Social Innovation and Sustainable Growth written by Palma-Ruiz, Jesús Manuel and published by IGI Global. This book was released on 2019-12-27 with total page 490 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: With the rise of information and communication technologies in today’s world, many regions have begun to adapt into more resource-efficient communities. Integrating technology into a region’s use of resources, also known as smart territories, is becoming a trending topic of research. Understanding the relationship between these innovative techniques and how they impact social innovation is vital when analyzing the sustainable growth of highly populated regions. The Handbook of Research on Smart Territories and Entrepreneurial Ecosystems for Social Innovation and Sustainable Growth is a pivotal reference source that provides vital research on the global practices and initiatives of smart territories as well as their impact on sustainable development in different communities. While highlighting topics such as waste management, social innovation, and digital optimization, this publication is ideally designed for civil engineers, urban planners, policymakers, economists, administrators, social scientists, business executives, researchers, educators, and students seeking current research on the development of smart territories and entrepreneurship in various environments.
Author :
Publisher : Religacion Press
ISBN 13 :
Total Pages : 146 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Religacion Press. This book was released on with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Armand Mattelart y André Vitalis
Publisher : Editorial GEDISA
ISBN 13 : 8497848853
Total Pages : 181 pages
Book Rating : 4.4/5 (978 download)
Download or read book De Orwell al cibercontrol written by Armand Mattelart y André Vitalis and published by Editorial GEDISA. This book was released on 2015-04-15 with total page 181 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las recientes revelaciones sobre las prácticas ilegales de la Agencia Americana de Seguridad (NSA), o el descubrimiento por parte de un usuario del rastreo digital masivo realizado por Facebook testimonian la magnitud de la hipervigilancia a la que estamos sometidos. Sin embargo, lejos del modelo disciplinario tradicional sobre el que alertaba George Orwell en su Gran Hermano, ahora los controles se ejercen desde múltiples y sofisticados frentes, en los que cada vez es mayor la participación involuntaria de los ciudadanos. Armand Mattelart y André Vitalis nos proponen reflexionar sobre un novedoso e inquietante concepto: el perfilado, esto es, el control indirecto de los individuos —a menudo con el propósito de anticipar sus comportamientos— a través del estudio y explotación sistemáticos de sus datos —ya sean sus desplazamientos o sus pautas de consumo—. Mientras que el modelo de vigilancia totalitario exhibía su control, en el mundo post-orwelliano éste se nos impone sin plena conciencia por nuestra parte; es invisible, y esta invisibilidad, potenciada por la desmaterialización de los soportes, garantiza su efectividad en una población crecientemente fascinada por las nuevas tecnologías que, sin embargo, no perciben como tecnologías de control.
Author : Saiz-Álvarez, José Manuel
Publisher : IGI Global
ISBN 13 : 1522500987
Total Pages : 635 pages
Book Rating : 4.5/5 (225 download)
Download or read book Handbook of Research on Social Entrepreneurship and Solidarity Economics written by Saiz-Álvarez, José Manuel and published by IGI Global. This book was released on 2016-05-19 with total page 635 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Education programs in social entrepreneurship helps to create and fill jobs devoted to developing the local economy, which has become a dual transfer strategy by which a virtuous circle occurs between a retrofitted educational system based on social entrepreneurship, and vocational students who are highly entrepreneurial. The Handbook of Research on Social Entrepreneurship and Solidarity Economics focuses on practical experience and theoretical models for popularizing the concept of social entrepreneurship as a critical element of economic growth. Emphasizing the ways in which social entrepreneurship benefits developing regions, small and medium enterprises, and low-income communities, this handbook of research is a pivotal reference source for professionals, academics, and graduate-level students in the fields of economics, business administration, sociology, education, politics, and international relations.
Author : Aquiles Dautt Santiago
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (97 download)
Download or read book Relación de la motivación y la calidad en el servicio, en una consultoría de tecnologías de la información en el estado de Nuevo León written by Aquiles Dautt Santiago and published by . This book was released on 2009 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : P. Ibern
Publisher : Springer Science & Business Media
ISBN 13 : 9788407001929
Total Pages : 164 pages
Book Rating : 4.0/5 (19 download)
Download or read book Incentivos y contratos en los servicios de salud written by P. Ibern and published by Springer Science & Business Media. This book was released on 1999-06-01 with total page 164 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Hartmut Walravens
Publisher : Walter de Gruyter
ISBN 13 : 3598441010
Total Pages : 409 pages
Book Rating : 4.5/5 (984 download)
Download or read book Newspapers collection management: printed and digital challenges written by Hartmut Walravens and published by Walter de Gruyter. This book was released on 2008-12-18 with total page 409 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This volume offers presentations at the most recent events of the IFLA Newspapers Section (Santiago de Chile, May 2007 & Durban, August 2007). The Santiago International Newspaper Conference as the first of its kind, aimed at taking stock of the Latin American newspaper collection and analyzing current activities from the basics to sophisticated digitization and software technologies. Most presentations are offered in Spanish and English. This publication focuses on the key issues in newspaper librarianship - preservation and access - in which digitization is a very important tool. Este volumen ofrece las presentaciones aportadas a las sesiones más recientes de la Sección de Periódicos de la IFLA (en Santiago de Chile, Mayo de 2007, y en Durban, Agosto de 2007). La Conferencia Internacional sobre Periódicos celebrada en Santiago de Chile, en tanto que la primera de su especialidad, estuvo dedicada a revisar la situación de las colecciones de periódicos en Latinoamérica y analizar las necesidades y actividades actuales en este campo, que van desde los aspectos más básicos hasta la mayor sofisticación en digitalización y en el empleo de todo tipo de software. Para lograr que los resultados de este acontecimiento estén disponibles para la comunidad bibliotecaria en general, la mayor parte de las presentaciones incluidas están en español y en inglés. Esta publicación se centra en las cuestiones clave de la biblioteconomía en relación con los periódicos - conservación y acceso - para las que la digitalización constituye un instrumento muy importante. El volumen recoge tanto los desarrollos más recientes como los muchos retos que quedan por afrontar.
