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Ingles Atencion Al Cliente
Download Ingles Atencion Al Cliente full books in PDF, epub, and Kindle. Read online Ingles Atencion Al Cliente ebook anywhere anytime directly on your device. Fast Download speed and no annoying ads. We cannot guarantee that every ebooks is available!
Book Synopsis Inglés atención al cliente by : Alejandra Inmaculada Souto Moure
Download or read book Inglés atención al cliente written by Alejandra Inmaculada Souto Moure and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 268 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Desenvolverse en inglés ya no tiene por qué ser un obstáculo insalvable; traspasar las barreras lingüísticas y comunicativas está al alcance de cualquier persona y al orden del día. Ideaspropias Editorial le ofrece la posibilidad de poner fin a estas barreras comunicativas presentándole este manual, con el que podrá conocer, aprender y practicar las expresiones típicas y fundamentales de la lengua inglesa, así como adquirir nociones básicas de gramática y vocabulario; todo ello podrá ponerlo en práctica en diferentes situaciones comunes como en la atención telefónica, aeropuertos, congresos y convenciones, tiendas, agencias de viaje, restaurantes, hoteles, etc., en las que logrará desenvolverse con éxito. En la actualidad, nuestra sociedad se encuentra inmersa en continuos cambios. Afortunadamente disponemos de una herramienta importante que permite una gestión empresarial eficaz, esto es, la atención al cliente. El objetivo primordial que persigue este material didáctico es garantizar la satisfacción de los clientes; objetivo que se conseguirá única y exclusivamente si existe una adecuada relación con éstos. En definitiva, con este manual se trata de realizar un breve recorrido a través de las diferentes áreas que se engloban dentro del campo de la atención al cliente.
Download or read book Atención telefónica en inglés written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2007-06-26 with total page 71 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Con esta publicación, el lector se iniciará a la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos. Sabrá diferenciar los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas, además de mejorar su destreza lingüística y conversacional en situaciones específicas por teléfono. ÍNDICE Tema 1. Dar y anotar números de teléfono en inglés. El abecedario. Importancia de deletrear en inglés. Contestar al teléfono. Listening. Expresiones útiles 1 Tema 2. Vocabulario (el teléfono). Comenzar una llamada. Comprobar quién llama y especificar información Listening. Expresiones útiles 2 Tema 3. Vocabulario (expresiones). Finalizar una llamada. Contactar con alguien por teléfono. Listening. Expresiones útiles 3 Tema 4. Dar y recoger mensajes telefónicos. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes). Abreviaturas utilizadas. Listening. Expresiones útiles 4
Book Synopsis Inglés Atención Al Público by : 'Manuel Alfredo Lores González'
Download or read book Inglés Atención Al Público written by 'Manuel Alfredo Lores González' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2010-05-29 with total page 188 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El comercio es una actividad que exige estar en contacto permanente con el público. Para conocer las necesidades de los clientes y satisfacerlas adecuadamente resulta imprescindible dominar el vocabulario y las expresiones específicas en lengua inglesa relacionadas con las transacciones comerciales. Ideaspropias Editorial le presenta este material didáctico que pretende dotar al lector del léxico y expresiones fundamentales, morfología, sintaxis y fonética de la lengua inglesa mediante ejemplos de situaciones cotidianas, a fin de que el aprendizaje del idioma le resulte sencillo. Este material didáctico aporta expresiones comerciales, pautas gramaticales y fonéticas, así como el análisis de cada una de las distintas categorías y relaciones morfológicas que ayudarán al alumno a establecer, en el ámbito de los negocios, una comunicación fluida y correcta en conversaciones, redacción de cartas, correos electrónicos, etc.
Download or read book Inglés para tu trabajo written by and published by . This book was released on 2018 with total page 93 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Inglés atención ao cliente by : Alejandra Inmaculada' '
Download or read book Inglés atención ao cliente written by Alejandra Inmaculada' ' and published by . This book was released on 2009-10-16 with total page 268 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Desenvolverse en inglés xa non ten por que ser un obstáculo insalvábel; traspasar as barreiras lingüísticas e comunicativas está ao alcance de calquera persoa e á orde do día. Ideaspropias Editorial ofrécelle a posibilidade de pór fin a estas barreiras comunicativas presentándolle este manual, co que poderá coñecer, aprender e practicar as expresións típicas e fundamentais da lingua inglesa, así como adquirir nocións básicas de gramática e vocabulario. Todo iso poderá poñelo en práctica en diferentes situacións comúns (aeroportos, congresos e convencións, tendas, axencias de viaxe, restaurantes, hoteis, etc.), nas que logrará desenvolverse con éxito. Na actualidade, a nosa sociedade está inmersa en continuos cambios. Afortunadamente, dispoñemos dunha ferramenta importante que permite unha xestión empresarial eficaz, isto é, a atención ao cliente. O fin primordial que persegue este material didáctico é garantir a satisfacción dos clientes; obxectivo que se conseguirá única e exclusivamente se existe unha axeitada relación con estes. En definitiva, con este manual trátase de realizar un breve percorrido a través das diferentes áreas que se engloban dentro do campo da atención ao cliente.
Book Synopsis Atención al cliente de calidad para el área de hospitalidad by : William B. Martin
Download or read book Atención al cliente de calidad para el área de hospitalidad written by William B. Martin and published by . This book was released on 2010 with total page 110 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Inglés para atención al público. Manual teórico by : Ana Cristina Gómez Monsalve
Download or read book Inglés para atención al público. Manual teórico written by Ana Cristina Gómez Monsalve and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2015-02-17 with total page 104 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente “Inglés para atención al público“. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. La estructura del manual es la siguiente: - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico del temario - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía
Book Synopsis Atención al cliente de calidad para el área de hospitalidad by : William B. Martin
Download or read book Atención al cliente de calidad para el área de hospitalidad written by William B. Martin and published by . This book was released on 2010 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Inglés by : María Victoria García Canca
Download or read book Inglés written by María Victoria García Canca and published by . This book was released on 1995 with total page 1129 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención Al Cliente de Calidad Para El Área de Hospitalidad by : William Martin
Download or read book Atención Al Cliente de Calidad Para El Área de Hospitalidad written by William Martin and published by . This book was released on 2010 with total page 114 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This is a Spanish adaptation of the Crisp title Quality Customer Service, Fifth Edition, plus material specific to the hospitality industry. Includes a 60 minute CD: English for Customer Service.
Book Synopsis Routledge Diccionario Técnico Inglés by : Routledge
Download or read book Routledge Diccionario Técnico Inglés written by Routledge and published by Psychology Press. This book was released on 1997 with total page 892 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This collection of essays and reviews represents the most significant and comprehensive writing on Shakespeare's A Comedy of Errors. Miola's edited work also features a comprehensive critical history, coupled with a full bibliography and photographs of major productions of the play from around the world. In the collection, there are five previously unpublished essays. The topics covered in these new essays are women in the play, the play's debt to contemporary theater, its critical and performance histories in Germany and Japan, the metrical variety of the play, and the distinctly modern perspective on the play as containing dark and disturbing elements. To compliment these new essays, the collection features significant scholarship and commentary on The Comedy of Errors that is published in obscure and difficulty accessible journals, newspapers, and other sources. This collection brings together these essays for the first time.
Book Synopsis Atención Al Cliente de Calidad Para El Área Del Comercio Minorista by : William Martin
Download or read book Atención Al Cliente de Calidad Para El Área Del Comercio Minorista written by William Martin and published by . This book was released on 2010 with total page 114 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This is a Spanish adaptation of the Crisp title Quality Customer Service, Fifth Edition, plus material specific to the retail industry. Includes a 60 minute CD: English for Customer Service.
Book Synopsis Atención al cliente de calidad para el área del comercio minorista by : William B. Martin
Download or read book Atención al cliente de calidad para el área del comercio minorista written by William B. Martin and published by . This book was released on 2010 with total page 110 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis CUENTOS, POEMAS Y FRASES ÚTILES PARA IMPARTIR UNA ASIGNATURA EN INGLÉS (TERCER CICLO DE PRIMARIA) by : Pilar Bellés Pitarch
Download or read book CUENTOS, POEMAS Y FRASES ÚTILES PARA IMPARTIR UNA ASIGNATURA EN INGLÉS (TERCER CICLO DE PRIMARIA) written by Pilar Bellés Pitarch and published by Lulu.com. This book was released on 2013-09-27 with total page 79 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ante la necesidad actual del profesorado de impartir asignaturas en ingles este libro ofrece una excelente ayuda ya que proporciona las estructuras, frases y vocabulario que se trabajan en este ciclo de Primaria. La coleccion de Primaria consta de tres libros: 1)Cuentos, poemas y frases utiles para impartir una asignatura en ingles (Primer ciclo). 2) Cuentos, poemas y frases utiles para impartir una asignatura en ingles (Segundo ciclo). 3) Cuentos, poemas y frases utiles para impartir una asignatura en ingles (Tercer ciclo).
Book Synopsis Inglés de Negocios: Guía de conversación by : Blangly
Download or read book Inglés de Negocios: Guía de conversación written by Blangly and published by Blangly. This book was released on with total page 164 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¡Habla inglés de negocios con confianza! - Aprende más de mil frases fundamentales - 20 temas que cubren todos los aspectos de la comunicación empresarial - Solo vocabulario relevante y actualizado - Combinación adecuada de lenguaje formal e informal - Diseñado por profesionales con gran experiencia en empresas de habla inglesa Con la guía de conversación de Blangly tendrás acceso a más de 1000 frases que te permitirán comunicarte con naturalidad ante cualquier situación en el trabajo. Las frases están organizadas en 20 temas seleccionados con cuidado para cubrir cualquier tipo de comunicación que necesites realizar en tu entorno laboral – lo que incluye vocabulario específico de algunos departamentos como marketing, ventas, finanzas o logística así como vocabulario relacionado con habilidades imprescindibles como la negociación, el liderazgo o la gestión de conflictos. En este libro únicamente encontrarás expresiones actualizadas y útiles que se utilizan en contextos reales en el día a día de una empresa, diseñadas por profesionales con gran experiencia en empresas de habla inglesa. Blangly está diseñado para que sea el último libro de Business English que necesites. Esperamos que te sea muy útil para conseguir tus objetivos profesionales; ya sea acelerar tu carrera profesional en un entorno internacional, conseguir trabajo en un entorno laboral de habla inglesa o impresionar a tus compañeros y clientes con tu gran nivel de inglés. Frases de ejemplo: ► As I mentioned earlier, our customers’ needs are changing. Como he mencionado antes, las necesidades de nuestros clientes están cambiando. ► I need to hand in the presentation before the end of the day. Tengo que entregar la presentación antes de que acabe el día. ► I appreciate that you are always ready for a new challenge. Aprecio que siempre estás preparado para nuevos retos. ► I’m afraid I must disagree with you on this point. Me temo que debo discrepar contigo en este punto. ► I believe I am ready to take on more responsibilities. Creo que estoy preparado para asumir más responsabilidades. ► I manage a team of 30 people, which can be both very challenging and rewarding. Dirijo un equipo de 30 personas, lo que puede ser muy desafiante y gratificante a la vez. ► I propose to start with a root cause analysis before taking any action. Propongo empezar con un análisis de la causa principal antes de tomar cualquier medida. ► 1%? I can’t believe our conversion rates are this low! ¿Un 1%? ¡No puedo creer que nuestras tasas de conversión sean tan bajas! ► I wanted to tell you about our special promotion this month. Quería hablarle de nuestra promoción especial de este mes. ► I understand your frustration and I apologise for any inconvenience caused. Entiendo su frustración y disculpa por las molestias ocasionadas. ► As you can see on the graph, there is no correlation between these two factors. Como puedes ver en el gráfico, no hay correlación entre esos dos factores. Temas: Reuniones y conferencias Presentaciones Operaciones Dar feedback Gestionar conflictos Entrevistas de trabajo Recursos humanos Liderazgo Estrategia y visión Empresas y mercados Marketing Ventas Negociación Atención al cliente Reporting y análisis de datos Gestión de proyectos Tecnología y ordenadores Producción y manufactura Logística Finanzas
Book Synopsis Inglés profesional para servicios de restauración. MF1051 by : Virginia Ordoño Bernier
Download or read book Inglés profesional para servicios de restauración. MF1051 written by Virginia Ordoño Bernier and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2019-02-05 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!! Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1051 "Inglés profesional para servicios de restauración" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividadesen el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Interpretar mensajes orales sencillos en inglés, emitidos en el ámbito de la actividad de restauración. - Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración. - Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. - Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. - Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración. Índice: Prestación de información gastronómica y documental en inglés 8 1. Interpretación y traducción del menú, cartas y recetas / Dealing with menu and recipes. 9 1.1. Introducción / Introduction. 9 1.2. Las comidas del día / Meals. 10 1.3. Recetas / Recipes. 16 2. Elaboración de listas distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración / How to create a seating chart at the restaurant. 21 2.1. Introducción / Introduction. 21 2.2. Distribución de comensales / Table seating chart. 22 3. Confección de horarios del establecimiento / Drawing up a schedule at the restaurant. 25 3.1. Introducción / Introduction. 25 3.2. Los días de la semana / Days of the week. 25 3.3. Expresar la hora / Telling the time. 28 4. Información básica sobre eventos en restauración, como fecha, lugar y precio / Information about events such as date, place and price. 30 4.1. La fecha / The date. 30 4.2. El lugar / The place. 33 4.3. El precio / The prize. 34 5. Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica, bebidas y precios de las mismas / Dealing with asking information about food, beverage and price. 36 5.1. Información gastronómica y sobre bebidas / Information about food and beverage. 36 6. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento / Writing simple documents related to managing and promoting the establishment. 38 6.1. Gestión del establecimiento / Managing the establishment. 38 6.2. Promoción del establecimiento / Establishment promotion. 41 7. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas, indicaciones y horarios / Writing simple documents such as order pads, indications and schedules. 49 8. Consulta de un manual sencillo de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática / Dealing with a simple manual machine. 50 9. Autoevaluación 55 Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración. 56 1. Terminología específica en las relaciones con los clientes / Specific vocabulary for customer service. 57 1.1. Elementos cotidianos / Dialy objects. 57 1.2. Verbos principales / Main verbs. 58 1.3. Vocabulario gastronómico / Food vocabulary. 59 1.4. Conversaciones con los clientes / Conversation with customers. 59 2. Presentación personal (dar información de uno mismo) / Introducing yourself and someone else. 63 3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida / Common uses and structures in customer service: Greetings, introducing someone, polite expressions, saying goodbye. 65 3.1. Saludos y despedidas / Greetings and saying goodbye. 65 3.2. Presentarse y fórmulas de cortesía / Introducing somenone and polite expressions. 67 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes / How to deal with customers´complaints. 71 4.1. Guía para la gestión de quejas en las organizaciones / Guidelines for handling complaints handling in organizations. 72 4.2. Tratamiento efectivo de quejas / Effective handling of complaints 73 4.3. Política de quejas / Complaints policy. 76 4.4. Proceso de tratamiento de quejas / Complaints handling process. 77 4.5. Quejas en restauración / Most common complaints in restaurants. 78 5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad / Simulating customer service contexts and responding to complaints in a fluid and natural way. 81 5.1. Cómo gestionar una queja / How to deal with a complaint. 81 5.2. Quejas cara a cara / Face to face complaints. 82 5.3. Vocabulario relacionado con las quejas / Complaints vocabulary. 84 6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos / Beverage and harmony advice. 90 6.1. Características del vino / Characteristics of wine. 90 6.2. Expresiones para asesorar / Recommending food and beverage. 93 6.3. Maridaje con vino / Wine pairing. 94 7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas / Information about invoicing. Calculating. 97 7.1. La cuenta / The bill. 97 7.2. Las cuentas / Calculating. 100 8. Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos / Dealing with information requests, reservations and delivery service. 103 8.1. La reserva / The reservation. 103 8.2. Pedir información / Asking for information. 107 8.3. Los pedidos / The delivery service. 108 9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno / Dealing with requests about the restaurant environment. 109 10. Autoevaluación 111 Expresión oral y escrita de la terminología específica del Restaurante 112 1. Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés / Use of vocabulary related to beverage. 113 1.1. Introducción / Introduction. 113 1.2. Agua, café e infusiones / Water, coffee and tea. 113 1.3. Otras bebidas no alcohólicas / Morenon alcoholic drinks. 114 2. Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración. 115 2.1. Introducción / Introduction. 115 2.2. Expresiones frecuentes / Frequent expressions. 116 2.3. Listado de alimentos básicos / Basic food list. 118 2.4. Elaboraciones británicas / British preparations. 120 2.5. Elaboraciones culinarias / Culinary preparations. 124 3. Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés / Vocabulary related to main beverage in English. 128 3.1. Introducción / Introduction. 128 3.2. Vinos y cerveza/ Wine and beer. 128 3.3. Otras bebidas alcohólicas / More alcoholic drinks. 129 4. Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en inglés / Lists and dialogues about main fish, seafood and meat vocabulary in English. 131 4.1. Listado de pescado y marisco / Fish and sea food vocabulary. 131 4.2. Listado de carnes/ Meat vocabulary. 133 4.3. Listado de marisco/ Seafood vocabulary 133 4.4. Diálogo en el restaurante/ Restaurant dialogue. 135 5. Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés / Vocabulary about vegetables, pulses and fruit en English. 137 5.1. Listados de verduras y legumbres / Vocabulary of vegetables and pulses. 137 5.2. Listados de frutas / Vocabulary of fruit. 139 5.3. Diálogo en el restaurante/ Restaurant dialogue. 140 6. Elaboración de listados y diálogos de las especias y frutos secos principales/ Lists and dialogues about seasoning and nuts. 142 6.1. Listado de condimentos / Seasoning vocabulary. 142 6.2. Listado de frutos secos / Nuts vocabulary. 144 7. Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración / Lists and dialogues about cookware and kitchen appliances in English. 146 7.1. Listado de vajillas, cubiertos, cristalería y otros / List about dinnerware, cutlery, glassware and others. 146 7.2. Dialogo entre jefe de rango y cliente / Dialogue between head waiter and staff. 148 7.3. Listado de aparatos de cocina y menaje / Kitchen appliances and cookware list. 149 7.4. Diálogos entre empleados / Staff dialogues. 152 8. Interpretación de las medidas y pesos en inglés / Reading measure and weight in English. 155 8.1. Sistema americano / American system. 155 8.2. Sistema inglés / English system. 156 8.3. Listado de postres / Desserts vocabulary. 158 8.4. Postres tradicionales de Reino Unido / UK traditional desserts. 160 8.5. Diálogo en el restaurante/ Restaurant dialogue. 9. Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la rama y sus departamentos / Restaurant job positions and staff dialogues in English. 164 9.1. Introducción / Introduction. 164 9.2. La cocina / The kitchen. 164 9.3. El salón / The restaurant 167 9.4 Diálogos / Dialogues 168 Autoevaluación 169 Bibliografía 170
Book Synopsis Inglés Atención Al Público by : Almudena García Hernández
Download or read book Inglés Atención Al Público written by Almudena García Hernández and published by . This book was released on 2007 with total page 98 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
