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Author : Giancarlo Hernandez Vela
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.2/5 (235 download)
Download or read book Guía Rápida de Servicio al Cliente written by Giancarlo Hernandez Vela and published by . This book was released on 2023-03-13 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Giancarlo Hernández Vela
Publisher : Independently Published
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.3/5 (866 download)
Download or read book Guía Rápida de Servicio al Cliente written by Giancarlo Hernández Vela and published by Independently Published. This book was released on 2023-03-11 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La obra en cuestión explora de manera detallada la importancia del servicio al cliente en cualquier negocio, especialmente en el contexto actual, en el que los clientes tienen acceso a más información y opciones que nunca antes. El autor destaca la necesidad de una atención personalizada y la utilización de la tecnología para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, pero también advierte sobre los peligros de una automatización mal implementada que puede resultar en una experiencia impersonal y frustrante para los clientes. Además, el autor enfatiza la importancia de la empatía, la transparencia y la rapidez en la atención al cliente, especialmente en momentos de crisis. En resumen, esta obra es una reflexión profunda y detallada sobre la importancia del servicio al cliente para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa en la era digital.
Author : CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 842834132X
Total Pages : 138 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)
Download or read book Guía práctica de atención al cliente written by CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-05-24 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
Author : Luis Alfredo Ferrer Bauza
Publisher : Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha
ISBN 13 : 8490444994
Total Pages : 102 pages
Book Rating : 4.4/5 (94 download)
Download or read book Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda written by Luis Alfredo Ferrer Bauza and published by Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha. This book was released on 2022-05-04 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
Author : Renata Paz Couso
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 8496578380
Total Pages : 186 pages
Book Rating : 4.4/5 (965 download)
Download or read book Atención al cliente written by Renata Paz Couso and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2005-12-31 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Author : Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (431 download)
Download or read book Curso de atención y servicio al cliente written by Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía and published by . This book was released on 1996 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : William B. Martin
Publisher :
ISBN 13 : 9789706250070
Total Pages : 77 pages
Book Rating : 4.2/5 (5 download)
Download or read book Calidad en el servicio al cliente written by William B. Martin and published by . This book was released on 1992 with total page 77 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Author : Luz Hernández Hernández
Publisher : Kolima Books
ISBN 13 : 8418263741
Total Pages : 135 pages
Book Rating : 4.4/5 (182 download)
Download or read book Customer Experience. Guía práctica written by Luz Hernández Hernández and published by Kolima Books. This book was released on 2021-01-22 with total page 135 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones. El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
Author : William B. Martin
Publisher :
ISBN 13 : 9789682433191
Total Pages : 88 pages
Book Rating : 4.4/5 (331 download)
Download or read book Guía de servicios en restaurantes written by William B. Martin and published by . This book was released on 1991 with total page 88 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Tom Reilly
Publisher :
ISBN 13 : 9789683807878
Total Pages : 135 pages
Book Rating : 4.8/5 (78 download)
Download or read book Como darle al cliente servicio con valor agregado written by Tom Reilly and published by . This book was released on 1999 with total page 135 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN 13 : 9788413672137
Total Pages : pages
Book Rating : 4.6/5 (721 download)
Download or read book Guía práctica de atención al cliente (Acceso) written by SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2018-05-24 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Antonio Viciana Pérez
Publisher :
ISBN 13 : 9788483641897
Total Pages : 346 pages
Book Rating : 4.6/5 (418 download)
Download or read book Guía básica de la atención telefónica al cliente written by Antonio Viciana Pérez and published by . This book was released on 2009 with total page 346 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : JUAN PABLO VILLA CASAL
Publisher : PROFIT
ISBN 13 : 9788416115105
Total Pages : 240 pages
Book Rating : 4.1/5 (151 download)
Download or read book MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS written by JUAN PABLO VILLA CASAL and published by PROFIT. This book was released on 2014-09-23 with total page 240 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; “manual de formación” en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. • Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. • Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. • Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.
Author : Malcolm Peel
Publisher :
ISBN 13 : 9788423408757
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.4/5 (87 download)
Download or read book El servicio al cliente written by Malcolm Peel and published by . This book was released on 1990 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Lloyd C. Finch
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 35 pages
Book Rating : 4.:/5 (96 download)
Download or read book La cortesía por teléfono y el servicio al cliente written by Lloyd C. Finch and published by . This book was released on with total page 35 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 100 pages
Book Rating : 4.:/5 (3 download)
Download or read book Guia Del Consumidor 2007: Proteja A Su Familia, Verano de 2007, (SPANISH). written by and published by . This book was released on 2007 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Ernesto Ariganello
Publisher : Grupo Editorial RA-MA
ISBN 13 : 849964337X
Total Pages : 511 pages
Book Rating : 4.4/5 (996 download)
Download or read book REDES CISCO. Guía de estudio para la certificación CCNA Routing y Switching. 4ª edición actualizada written by Ernesto Ariganello and published by Grupo Editorial RA-MA. This book was released on 2016-08-15 with total page 511 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Esta obra proporciona los conceptos, comandos y prácticas necesarias para configurar routers y switches Cisco para que funcionen en las redes corporativas y para alcanzar dicha certificación. Aunque este libro fue creado para aquellos que persiguen la certificación CCNA R&S, también es útil para administradores, personal de soporte o para los que simplemente desean entender más claramente el funcionamiento de las LAN, las WAN, sus protocolos y los servicios asociados.
