Gestion De Las Expectativas De Los Clientes Para Gerentes

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Gestión de las expectativas de los clientes para gerentes

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ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (113 download)

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Book Synopsis Gestión de las expectativas de los clientes para gerentes by :

Download or read book Gestión de las expectativas de los clientes para gerentes written by and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Puede que los responsables del servicio de atención al cliente no trabajen en primera línea, pero sí pueden crear sistemas y procesos que garanticen que las promesas de la organización encajan con la realidad. El experto en atención al cliente Jeff Toister ayuda a los gerentes a identificar cuáles son las expectativas típicas de los clientes, en qué se basan y en qué puntos puede ser vulnerable tu empresa. En el curso, te explica cómo llevar a cabo una inspección de marketing y comunicación para descubrir si el mensaje de la empresa concuerda con lo que esta ofrece. Aprende a utilizar los datos (como las encuestas y las devoluciones de los productos) para identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio. Por último, descubre oportunidades para reforzar las expectativas de los clientes, por ejemplo incluyendo en los distintos canales de comunicación (teléfono, email y redes sociales) el tiempo medio de respuesta.

Preparación Completa Del examen PMP, Ultima Versión

Author : Georgio Daccache
Publisher : Georgio Daccache
ISBN 13 :
Total Pages : 270 pages
Book Rating : 4./5 ( download)

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Book Synopsis Preparación Completa Del examen PMP, Ultima Versión by : Georgio Daccache

Download or read book Preparación Completa Del examen PMP, Ultima Versión written by Georgio Daccache and published by Georgio Daccache. This book was released on with total page 270 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Logre el éxito en su examen PMP en el primer intento con nuestro nuevo y exclusivo libro de preparación. NUEVA EDICIÓN Este nuevo libro está diseñado para ayudarle a poner a prueba sus conocimientos, proporcionando una colección de las preguntas más recientes con explicaciones detalladas. Ahorre tiempo y dinero invirtiendo en este libro, que cubre todos los temas incluidos en el examen PMP. Este libro incluye una prueba de práctica completa y muy importante con un total de 180 preguntas. También proporciona explicaciones detalladas para cada pregunta. Dedica tu esfuerzo a dominar estas preguntas del examen PMP, ya que ofrecen información actualizada sobre todo el programa del examen. Este libro está diseñado estratégicamente no sólo para evaluar sus conocimientos y habilidades, sino también para aumentar su confianza para el examen real. Con un enfoque en una preparación exhaustiva, aprobar el examen oficial PMP en el primer intento se puede lograr mediante el estudio diligente de estos valiosos recursos. El patrón del examen de certificación PMP consta de 180 preguntas de opción múltiple. Recibirá un tiempo total de 4 horas según lo establecido por el patrón de examen PMP para realizar el examen.

Etica Comercial, Manual Sobre La Administracion De Una Empresa Comercial Responsable

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ISBN 13 :
Total Pages : 372 pages
Book Rating : 4.:/5 (319 download)

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Book Synopsis Etica Comercial, Manual Sobre La Administracion De Una Empresa Comercial Responsable by :

Download or read book Etica Comercial, Manual Sobre La Administracion De Una Empresa Comercial Responsable written by and published by . This book was released on 2007 with total page 372 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Retención Del Talento

Author : Ken Dychtwald
Publisher : Editorial Almuzara
ISBN 13 : 8483569531
Total Pages : 368 pages
Book Rating : 4.4/5 (835 download)

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Book Synopsis Retención Del Talento by : Ken Dychtwald

Download or read book Retención Del Talento written by Ken Dychtwald and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2007 with total page 368 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Estrategias tecnológicas para la industria de la hostelería

Author : Peter D. Nyheim
Publisher : Ediciones Universidad Católica de Salta
ISBN 13 : 9506231818
Total Pages : 357 pages
Book Rating : 4.5/5 (62 download)

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Book Synopsis Estrategias tecnológicas para la industria de la hostelería by : Peter D. Nyheim

Download or read book Estrategias tecnológicas para la industria de la hostelería written by Peter D. Nyheim and published by Ediciones Universidad Católica de Salta. This book was released on 2019-10-22 with total page 357 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los procesos comerciales en la industria de la hostelería, como toda industria en la actualidad, están atravesados por las nuevas tecnologías que aportan rapidez, eficiencia y posibilidad de control al ámbito de la gestión. La industria del turismo, y en especial todo lo relacionado con el hospedaje y la alimentación del viajero, se mueve con una fuerte dinámica, y la rapidez de la respuesta es uno de los aspectos prioritarios junto con la necesidad de lograr la total satisfacción de las demandas tanto de clientes como de proveedores. En todos estos procesos, las tecnologías de la información (TI), los sistemas de información (IS) y los sistemas de gestión de la información (MIS) son la herramienta clave en el éxito de los procesos vinculados tanto en las operaciones diarias como en la planificación. Este libro, dirigido tanto a estudiantes como a profesionales vinculados a la hostelería, es el resultado de una colaboración entre autores que han vivido las situaciones que se plantean en él. Cada capítulo cuenta con entrevistas a líderes de la industria en las que se reconocen casos concretos de aplicación de tecnología en la hostelería. Sin dudas, las nuevas tecnologías ofrecen un mayor número de oportunidades tanto a gerentes como a clientes; desde hacer una reserva a través de una aplicación, hasta la experimentación de un servicio mediante recursos tecnológicos de realidad aumentada. De ahí la importancia, necesidad y pertinencia de este libro, que alcanza con esta su tercera edición, primera en español.

Novedades ISO 9001:2015

Author : Paloma López Lemos
Publisher : FC EDITORIAL
ISBN 13 : 8416671516
Total Pages : 133 pages
Book Rating : 4.4/5 (166 download)

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Book Synopsis Novedades ISO 9001:2015 by : Paloma López Lemos

Download or read book Novedades ISO 9001:2015 written by Paloma López Lemos and published by FC EDITORIAL. This book was released on 1900 with total page 133 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Tras un largo proceso de revisión por parte del Comité Técnico 176 de ISO, el 23 de septiembre de 2015 fue finalmente publicada la nueva y esperada versión de la norma ISO 9001, el modelo de sistemas de gestión más popular y con mayor número de certificados en todo el mundo. Vistos los cambios que aporta esta nueva edición —cambios en la estructura, en el enfoque, en los requisitos, en los términos y conceptos—, el proceso de transición no será una tarea fácil para las personas responsables de la implementación y mantenimiento del sistema, por lo que el principal objetivo de este libro es hacer una descripción sencilla de los cambios y novedades que aporta la nueva versión de la norma de forma que el proceso de transición sea lo más eficaz y menos traumático posible. Este libro es una guía útil tanto para aquellas empresas que aborden la implementación de la norma por primera vez como aquellas que ya estén certificadas. Para ello, se incluyen como anexos la correlación entre los puntos de la antigua versión 2008 y la nueva versión 2015 así como un listado en el que se especifican los nuevos documentos y registros obligatorios, que facilita la optimización del sistema documental.

Novedades ISO 9001:2015

Author : Paloma López Lemos
Publisher : ESIC
ISBN 13 : 8416671001
Total Pages : 133 pages
Book Rating : 4.4/5 (166 download)

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Book Synopsis Novedades ISO 9001:2015 by : Paloma López Lemos

Download or read book Novedades ISO 9001:2015 written by Paloma López Lemos and published by ESIC. This book was released on 2016 with total page 133 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Human Resource Management

Author : R. Wayne Mondy
Publisher : Pearson Educación
ISBN 13 : 9789702606413
Total Pages : 568 pages
Book Rating : 4.6/5 (64 download)

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Book Synopsis Human Resource Management by : R. Wayne Mondy

Download or read book Human Resource Management written by R. Wayne Mondy and published by Pearson Educación. This book was released on 2005 with total page 568 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A balance of practical and applied material which also underpins the crucial theoretical concepts that are being applied in today's human resources. For undergraduate/graduate courses in Human Resource Management.

Webster's New World English-Spanish / Spanish-English Business Dictionary

Author : Steven M. Kaplan
Publisher : Webster's New World
ISBN 13 :
Total Pages : 740 pages
Book Rating : 4.:/5 (318 download)

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Book Synopsis Webster's New World English-Spanish / Spanish-English Business Dictionary by : Steven M. Kaplan

Download or read book Webster's New World English-Spanish / Spanish-English Business Dictionary written by Steven M. Kaplan and published by Webster's New World. This book was released on 2006 with total page 740 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: the most complete and up-to-date bilingual business dictionary available—over 80,000 entries ¿Habla español?/ Do you speak Spanish? ¿Habla inglés? / Do you speak English? ¿Habla de negocios? / Do you speak business? The business world has a language all its own. Accounting, finance, banking, real estate, insurance, and other business-related fields have specialized terminology. As more and more English-speaking professionals do business with Spanish-speaking professionals, and vice versa, the ability to speak "business" in both languages is essential. This authoritative, comprehensive reference helps bridge the language gap for professionals conducting business in both Spanish and English with: More than 80,000 entries—business terms currently used in each language Terms covering every area of international business: accounting, advertising, commerce, economics, e-commerce, finance, international trade, tax, securities, banking, real estate, management, insurance, and more A user-friendly format designed for quick reference Up-to-date information, including current e-commerce terms and common acronyms Word-for-word and phrase-for-phrase translations This is a reference business professionals will rely on again and again because in today's global marketplace, companies can't afford to let language barriers be business barriers.

Tierra Vacante en Ciudades Latinoamericanas

Author : Nora Clichevsky
Publisher :
ISBN 13 : 9781558441491
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.4/5 (414 download)

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Book Synopsis Tierra Vacante en Ciudades Latinoamericanas by : Nora Clichevsky

Download or read book Tierra Vacante en Ciudades Latinoamericanas written by Nora Clichevsky and published by . This book was released on 2002 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vacant urban land--the product of land market activity, the actions of private agents, and the policies of public agents--is an important challenge for policy makers. Vacant lots on the urban fringe and in central and interstitial areas have affected growth patterns in Latin America. Contributors to this book analyze the problems and opportunities related to vacant urban land in five cities: Buenos Aires, Argentina; Rio de Janeiro, Brazil; Quito, Ecuador; Lima, Perú; and San Salvador, El Salvador.

INFOLAC

Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 156 pages
Book Rating : 4.3/5 ( download)

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Book Synopsis INFOLAC by :

Download or read book INFOLAC written by and published by . This book was released on 2005 with total page 156 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Business Venezuela

Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 472 pages
Book Rating : 4.F/5 ( download)

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Book Synopsis Business Venezuela by :

Download or read book Business Venezuela written by and published by . This book was released on 2007 with total page 472 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Managing Service Quality

Author : Paul Kunst
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.3/5 ( download)

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Book Synopsis Managing Service Quality by : Paul Kunst

Download or read book Managing Service Quality written by Paul Kunst and published by . This book was released on 1995 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Service Management and Marketing

Author : Christian Grönroos
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 412 pages
Book Rating : 4.:/5 (321 download)

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Book Synopsis Service Management and Marketing by : Christian Grönroos

Download or read book Service Management and Marketing written by Christian Grönroos and published by . This book was released on 2000-10-10 with total page 412 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In examining the new rules of service competition, the author discusses what important issues constitute the three levels of internal marketing, the four basic strategy options, and the five rules of service.

The Future of Work

Author : Jacob Morgan
Publisher : John Wiley & Sons
ISBN 13 : 1118877241
Total Pages : 261 pages
Book Rating : 4.1/5 (188 download)

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Book Synopsis The Future of Work by : Jacob Morgan

Download or read book The Future of Work written by Jacob Morgan and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2014-08-25 with total page 261 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Throughout the history of business employees had to adapt to managers and managers had to adapt to organizations. In the future this is reversed with managers and organizations adapting to employees. This means that in order to succeed and thrive organizations must rethink and challenge everything they know about work. The demographics of employees are changing and so are employee expectations, values, attitudes, and styles of working. Conventional management models must be replaced with leadership approaches adapted to the future employee. Organizations must also rethink their traditional structure, how they empower employees, and what they need to do to remain competitive in a rapidly changing world. This is a book about how employees of the future will work, how managers will lead, and what organizations of the future will look like. The Future of Work will help you: Stay ahead of the competition Create better leaders Tap into the freelancer economy Attract and retain top talent Rethink management Structure effective teams Embrace flexible work environments Adapt to the changing workforce Build the organization of the future And more The book features uncommon examples and easy to understand concepts which will challenge and inspire you to work differently.

Democracy in Mexico

Author : Pablo González Casanova
Publisher : New York : Oxford University Press
ISBN 13 :
Total Pages : 272 pages
Book Rating : 4.X/5 ( download)

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Book Synopsis Democracy in Mexico by : Pablo González Casanova

Download or read book Democracy in Mexico written by Pablo González Casanova and published by New York : Oxford University Press. This book was released on 1970 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

What the Jaguar Told Her

Author : Alexandra V. Méndez
Publisher : Chronicle Books
ISBN 13 : 1646142365
Total Pages : 420 pages
Book Rating : 4.6/5 (461 download)

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Book Synopsis What the Jaguar Told Her by : Alexandra V. Méndez

Download or read book What the Jaguar Told Her written by Alexandra V. Méndez and published by Chronicle Books. This book was released on 2022-11-22 with total page 420 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Jade is starting eighth grade in a new city—Atlanta. She just wants to go back to Chicago, where her friends are. Where her Abuela lives. But Jade does like walking to her new school on the trail that winds through the woods behind her house, where lush flowers bloom and soft leaves rustle beneath her feet. In the forest, Jade feels protected. Sometimes, it's as if it's listening to her. There, Jade meets Itztli, an elderly storyteller who exists between dreams and reality. In the golden afternoons when Itztli appears, he steps out of the forest as a lithe, agile jaguar. But when he speaks to Jade, he is a wise old man who makes intricate works of art and tells her ancestral stories of Mexico. At first, Itztli's stories feel far removed from Jade's life. But as her Abuela suddenly falls ill, two towers come crashing down in New York City, and Jade becomes someone or something she doesn't yet understand, Itztli's stories take on new meaning. Jade must learn to have patience and strength to become who she was always meant to be, as the stirrings of an ancient power awaken within her. What the Jaguar Told Her is a lyrical debut about growing up in the midst of change, and a magical cultural homecoming.