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Gestao Pela Qualidade Total Em Servicos Casos Reais
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Book Synopsis Gestao pela qualidade total em servicos - casos reais by : MG). FUNDACAO CHRISTIANO OTTONI (Belo Horizonte
Download or read book Gestao pela qualidade total em servicos - casos reais written by MG). FUNDACAO CHRISTIANO OTTONI (Belo Horizonte and published by . This book was released on 1996 with total page 398 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Gerenciamento de vendas e servicos com base no TQC: uma abordagem pratica; Gerenciamento da rotina do Departamento de Planejamento e Logistica de trefilados da Belgo Mineira; PDCA de melhoria aplicado ao alto indice de devolucao de mercadorias; Desdobramento das diretrizes da diretoria de logistica; Reducao do tempo do ciclo TCV Embraco; Otimizacao computacional de aplicativos; Gerenciamento da rotina da divisao de informatica - eletronica; Implantacao do QFD na Caraiba; Implantacao da qualidade total numa empresa em transicao; Sistema de padronizacao da Construtora Andrade Gutierrez; Implantacao de um sistema de dedicao de performance; Gerenciamento pela diretrizes na Copel; Gerenciamento da rotina na area de administracao e controle; A qualidade da assistencia de enfermangem como diferencial competitivo de um hospital; Elevado numero de desligamentos na rede de distribuicao urbana de querencia do norte; Implantacao do gerenciamento da rotina no Distrito de operacoes e servicos da regiao metropolitana de Salvador.
Book Synopsis Qualidade Total em Serviços - Conceitos, Exercícios, Casos Práticos by : Alexandre Luzzi LAS CASAS
Download or read book Qualidade Total em Serviços - Conceitos, Exercícios, Casos Práticos written by Alexandre Luzzi LAS CASAS and published by . This book was released on 2019-11 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Marketing com quem sabe. De Alexandre Luzzi Las Casas, Qualidade Total em Serviços — Conceitos, Exercícios, Casos Práticos ajudar empresas a obterem um nível adequado de qualidade na prestação de serviços, com conceitos atualizados e ferramentas modernas. Esta 7a edição conta com reformulação na estrutura e inserção de recursos didáticos, como as seções Links, Saiba mais e Fique atento, além de resumos ao final de cada capítulo. Além disso, os casos também foram atualizados, trazendo à tona exemplos de grandes empresas como Disney, Itaú e Imaginarium. Com linguagem clara e objetiva, este livro apresenta temas como: conceitos de qualidade e tipos de serviços; melhorias e ferramentas de análise; marketing interno e marketing de serviços; treinamento; comunicação; mecanismos de aprimoramento e controle; e implantação do processo de qualidade total. Conheça mais livros do autor aqui.
Author :Ana Cristina Marques de Carvalho Publisher :Editora Senac São Paulo ISBN 13 :8539636824 Total Pages :120 pages Book Rating :4.5/5 (396 download)
Book Synopsis Qualidade em serviços by : Ana Cristina Marques de Carvalho
Download or read book Qualidade em serviços written by Ana Cristina Marques de Carvalho and published by Editora Senac São Paulo. This book was released on 2022-12-05 with total page 120 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Qualidade em serviços apresenta uma visão crítica e contemporânea acerca da qualidade em serviços e da adoção de mecanismos de gestão capazes de garantir a fidelização e retenção de clientes. Entre os temas abordados estão a importância dos serviços para a economia de um país, os principais modelos conceituais para a avaliação da qualidade em serviços, a questão das falhas e reclamações nos serviços, bem como as formas de reparação e garantia. O livro trata ainda da atuação indispensável das equipes de linha de frente e de retaguarda nesse processo. O objetivo é proporcionar ao leitor um panorama dos aspectos essenciais à gestão da qualidade em serviços.
Book Synopsis Qualidade total em serviços by : Alexandre Luzzi Las Casas
Download or read book Qualidade total em serviços written by Alexandre Luzzi Las Casas and published by . This book was released on 1994 with total page 157 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Qualidade na prestação de serviços by : Magalhães Marcos Felipe
Download or read book Qualidade na prestação de serviços written by Magalhães Marcos Felipe and published by Editora Senac São Paulo. This book was released on 2019-08-06 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Book Synopsis Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços by : Manoel Messias Alves da Silva
Download or read book Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços written by Manoel Messias Alves da Silva and published by . This book was released on 2003 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: (Continuação)terminológico da gestão pela qualidade total em serviços, apresentado de acordo com o tripé de Deming: o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade total.
Book Synopsis Gestão da qualidade em serviços by : Kleber Cavalcanti Nóbrega
Download or read book Gestão da qualidade em serviços written by Kleber Cavalcanti Nóbrega and published by . This book was released on 1997 with total page 328 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este trabalho tem como objetivos estabelecer comparativo entre diferentes abordagens para a gestão da qualidade em serviços, formular um modelo referencial que possa ser utilizado na análise da gestão da qualidade em organizações prestadoras de serviços, analisar estratégias de implantação de gestão da qualidade em serviços em empresas prestadoras de serviços brasileiras, proporcionar contribuição ao processo da gestão da qualidade em serviços, pela observação de casos práticos eidentificação de bons procedimentos a serem replicados, e sugerir recomendações a serem adotadas por organizações que estejam adotando, ou pretendendo adotar, processo de implantação da gestão da qualidade total. Constitui contribuição maior dotrabalho a proposição de um modelo de referência para servir como instrumento de análise da gestão da qualidade em organizações prestadoras de serviços. O modelo de referência, formulado a partir da revisão bibliográfica e análise de abordagensde especialistas nas áreas de gestão de serviços e de gestão da qualidade, foi utilizado em pesquisa de campo desenvolvida, utilizando-se da metodologia do estudo de caso. Foram realizados quatro estudos de casos, tendo-se observado, nestes, a aplicabilidade de alguns conceitos e métodos para a gestão da qualidade em serviços. As principais conclusões a que chegamos indicam aplicabilidade do modelo adotado como instrumento de análise, a necessidade de adoção de pr ́
Book Synopsis Qualidade total em servic̨os by : Alexandre Luzzi Las Casas
Download or read book Qualidade total em servic̨os written by Alexandre Luzzi Las Casas and published by . This book was released on 1999 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Qualidade Na Prestacao de Servicos by : Marcos Felipe de Sá Magalhães
Download or read book Qualidade Na Prestacao de Servicos written by Marcos Felipe de Sá Magalhães and published by Editora Senac Sao Paulo. This book was released on 2021-04-26 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.
Book Synopsis Qualidade total em serviços conceitos, exercicios, casos praticos by : Alexandre Luzzi Las Casas
Download or read book Qualidade total em serviços conceitos, exercicios, casos praticos written by Alexandre Luzzi Las Casas and published by . This book was released on 1997 with total page 157 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Gerenciando pela qualidade total na saude by : Luiz Carlos Lima Nogueira
Download or read book Gerenciando pela qualidade total na saude written by Luiz Carlos Lima Nogueira and published by . This book was released on 1999 with total page 118 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Reve de maneira sucinta os conceitos basicos da Gestao Pela Qualidade Total, para ser compreendido mesmo por pessoas que estiverem tendo o seu primeiro contato de estudo do assunto. O segundo objetivo e contribuir para reforcar as evidencias de viabilidade da aplicacao da gestao pela qualidade ao setor de prestacao de servicos de saude. As inumeras experiencias bem-sucedidas, fartamente documentadas na literatura, se contrapoem hoje as resistencias iniciais dos que alegavam ser este um modelo para industrias, nao aplicavel a nossos hospitais, tao cheios de peculiaridades. Prioriza a apresentacao de casos reais e inumeros exemplos simples e claros, vinculados a experiencia de consultoria em hospitais brasileiros de diversos portes e ao cotidiano das instituicoes, e que demonstram o valor e a aplicabilidade do metodo as instituicoes de saude (AU).
Book Synopsis Qualidade total em serviços by : Alexandre Luzzi Las Casas
Download or read book Qualidade total em serviços written by Alexandre Luzzi Las Casas and published by . This book was released on 2000 with total page 236 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Veja written by and published by . This book was released on 2005 with total page 664 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis CMSA Core Curriculum for Case Management by :
Download or read book CMSA Core Curriculum for Case Management written by and published by Lippincott Williams & Wilkins. This book was released on 2008 with total page 666 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This text contains the core body of knowledge for case management practice as delineated by the Case Management Society of America (CMSA), the largest professional organization of case managers. The core curriculum provides a "synthesis of case management evolution," and presents essential elements, concepts, and vision for current and future case management practice. This edition is significantly expanded to reflect the dynamic changes taking place in case management. Each chapter is organized in a consistent format that includes learning objectives; introduction; important terms and concepts; key definitions; and references.
Download or read book Ciência e cultura written by and published by . This book was released on 2006 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Patient Safety Culture by : Dr Patrick Waterson
Download or read book Patient Safety Culture written by Dr Patrick Waterson and published by Ashgate Publishing, Ltd.. This book was released on 2014-11-28 with total page 449 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: How safe are hospitals? Why do some hospitals have higher rates of accident and errors involving patients? How can we accurately measure and assess staff attitudes towards safety? How can hospitals and other healthcare environments improve their safety culture and minimize harm to patients? These and other questions have been the focus of research within the area of Patient Safety Culture (PSC) in the last decade. More and more hospitals and healthcare managers are trying to understand the nature of the culture within their organisations and implement strategies for improving patient safety. The main purpose of this book is to provide researchers, healthcare managers and human factors practitioners with details of the latest developments within the theory and application of PSC within healthcare. It brings together contributions from the most prominent researchers and practitioners in the field of PSC and covers the background to work on safety culture (e.g. measuring safety culture in industries such as aviation and the nuclear industry), the dominant theories and concepts within PSC, examples of PSC tools, methods of assessment and their application, and details of the most prominent challenges for the future in the area. Patient Safety Culture: Theory, Methods and Application is essential reading for all of the professional groups involved in patient safety and healthcare quality improvement, filling an important gap in the current market.
Book Synopsis Comunicações do II Simpósio sobre Informática e Desenvolvimento by :
Download or read book Comunicações do II Simpósio sobre Informática e Desenvolvimento written by and published by . This book was released on 1996 with total page 418 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
