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Author : Miguel/Angel Cardenas
Publisher :
ISBN 13 : 9781931614870
Total Pages : 120 pages
Book Rating : 4.6/5 (148 download)
Download or read book Excelencia de Servicio y Productividad written by Miguel/Angel Cardenas and published by . This book was released on 2008-01 with total page 120 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Miguel Angel Cornejo y Rosado
Publisher : ebooks Patagonia
ISBN 13 : 956899226X
Total Pages : 177 pages
Book Rating : 4.5/5 (689 download)
Download or read book Excelencia directiva para lograr la productividad written by Miguel Angel Cornejo y Rosado and published by ebooks Patagonia. This book was released on 2011 with total page 177 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Expone la filosofía que toda empresa necesita para volverse productiva y próspera. Miguel Ángel Cornejo, con la claridad y precisión que lo caracterizan, pone al alcance de todos las ideas que han hecho que países subdesarrollados, endeudados y pobres pasaran, en pocos años, del subdesarrollo al triunfo económico. Al decir que un país es rico en realidad estamos diciendo que tiene una mayoría de empresas triunfadoras, que han puesto al alcance del público una amplia gama de bienes y servicios de alta calidad, que este mismo público les está demandando. Cornejo sostiene acertadamente que la excelencia y la productividad son frutos de una cultura empresarial que debe ser compartida y practicada por todo el equipo de trabajo, desde el portero hasta el director general de la empresa. El Premio Internacional Ludwing von Mises, realizó una minuciosa y estricta investigación de varios años de la labor de Miguel Ángel Cornejo y del Colegio de Líderes Miguel Ángel Cornejo, y constató que tienen un genuino compromiso por elevar el nivel empresarial y vencer así el subdesarrollo y la miseria en nuestro país. Es por esto que se le distinguió como Hombre de México en 1988. Asimismo su libro “Excelencia directiva para lograr la productividad” fue seleccionado por el comité como texto base del VI Certamen Internacional de Ensayo en 1989.
Author : Fernando Mier Ortiz
Publisher :
ISBN 13 : 9789804360053
Total Pages : 200 pages
Book Rating : 4.3/5 (6 download)
Download or read book Camino a la excelencia en el servicio written by Fernando Mier Ortiz and published by . This book was released on 2021-01-13 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Qué es un excelente servicio? ¿Cómo hacer que la excelencia se extienda a cada paso que damos? En Camino a la excelencia en el servicio, Fernando Mier Ortiz, autor con amplia experiencia como coach y consultor profesional, guía al lector por el camino correcto para alcanzar la excelencia.Este es un libro que muestra, capítulo a capítulo, cada peldaño que hay que subir para llegar a la cúspide de un servicio que trascienda, que refleje el esmero de la empresa por atender a sus clientes y a la comunidad en general. El camino que dibuja Mier Ortiz tiene como fin trabajar en cada valor que permita encontrar la excelencia y mantenerse en ella: conocimiento, disciplina, esfuerzo, dedicación, orden, pulcritud, honradez, constancia, ética, honestidad, fe, esperanza, humildad (para aprender y desaprender las veces que sean necesarias), valentía, creatividad, voluntad (pasión) y -el valor más importante- vocación de servicio.Un discurso escrito de forma amena para alcanzar el bienestar personal, laboral y global.Fernando Mier OrtizIngeniero de profesión. Es Coach en Servicio al Cliente con certificación internacional (SQI). Se ha desempeñado como consultor experto en diseño e implementación de modelos comerciales. También ha formado equipos de ventas mediante metodologías de mejora continua, enfocadas a la efectividad y productividad de las organizaciones.Ha sido director comercial de empresas en países como España, México, Perú y Ecuador (en diferentes rubros). Tiene más de 30 años trabajando en el desarrollo de habilidades blandas (soft skills), comerciales y gerenciales.Mier es motivador por excelencia, experto en el desarrollo del talento humano y enfocado al logro de resultados y excelencia en todos los ámbitos, particularmente en el servicio al cliente.
Author : Vanesa Carolina Pérez Torres
Publisher : Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN 13 : 9788498390681
Total Pages : 104 pages
Book Rating : 4.3/5 (96 download)
Download or read book Calidad total en la atención al cliente written by Vanesa Carolina Pérez Torres and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2006 with total page 104 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Author : William B. Martin
Publisher :
ISBN 13 : 9789706250070
Total Pages : 77 pages
Book Rating : 4.2/5 (5 download)
Download or read book Calidad en el servicio al cliente written by William B. Martin and published by . This book was released on 1992 with total page 77 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 92 pages
Book Rating : 4.:/5 (892 download)
Download or read book Excelencia en las operaciones y mejor continua de la productividad written by and published by . This book was released on 2014 with total page 92 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Miguel Angel Cornejo y Rosado
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 193 pages
Book Rating : 4.:/5 (651 download)
Download or read book Excelencia directiva para lograr la productividad written by Miguel Angel Cornejo y Rosado and published by . This book was released on 1995 with total page 193 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Karl Albrecht
Publisher :
ISBN 13 : 9789589042915
Total Pages : 235 pages
Book Rating : 4.0/5 (429 download)
Download or read book La excelencia en el servicio written by Karl Albrecht and published by . This book was released on 1992 with total page 235 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Jorge Lopez Herrera
Publisher : Palibrio
ISBN 13 : 1463340478
Total Pages : 277 pages
Book Rating : 4.4/5 (633 download)
Download or read book Productividad written by Jorge Lopez Herrera and published by Palibrio. This book was released on 2012-09 with total page 277 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Lo valioso de la obra es que integra conocimientos para la superación individual y organizacional, de tal forma que las claves puedan ser asimiladas por gente sin preparación académica, y por directores corporativos o presidentes de cualquier ámbito. Destacando que el método de creación de la riqueza, es el mismo en cualquier parte del mundo, aquí el autor lo esclarece de forma simple y de aplicación inmediata; donde prevalece el significado del dinero, con su relación que tiene con la eficiencia y la productividad, para la competitividad en los campos; económico, social, y político. El autor plantea que los países de las economías emergentes para que puedan desarrollarse, tienen que llevar el progreso sostenido y sustentable a todos sus habitantes, como desarrollo social. Establece que es un error que los beneficios de la tecnología se limiten al campo industrial o empresarial, porque su campo es la civilización y la cultura. Y aclara porque los valores humanos y la ética, son los pilares de las sociedades, y en combinación con el desarrollo económico, generan la prosperidad de las naciones. E invita a los individuos y a las sociedades, a mejorar sus pensamientos, para decidir en que y, como quieren vivir y convivir, para realizar las acciones necesarias, porque de la forma de pensar germina la conducta del crecimiento integral continúo".
Author : Thomas J. Peters
Publisher : Harper Collins
ISBN 13 : 0062263617
Total Pages : 404 pages
Book Rating : 4.0/5 (622 download)
Download or read book In Search of Excellence written by Thomas J. Peters and published by Harper Collins. This book was released on 2012-11-27 with total page 404 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The "Greatest Business Book of All Time" (Bloomsbury UK), In Search of Excellence has long been a must-have for the boardroom, business school, and bedside table. Based on a study of forty-three of America's best-run companies from a diverse array of business sectors, In Search of Excellence describes eight basic principles of management -- action-stimulating, people-oriented, profit-maximizing practices -- that made these organizations successful. Joining the HarperBusiness Essentials series, this phenomenal bestseller features a new Authors' Note, and reintroduces these vital principles in an accessible and practical way for today's management reader.
Author : Enrique Cabrera Jr
Publisher : IWA Publishing
ISBN 13 : 1843391988
Total Pages : 185 pages
Book Rating : 4.8/5 (433 download)
Download or read book Benchmarking Water Services written by Enrique Cabrera Jr and published by IWA Publishing. This book was released on 2011-03-01 with total page 185 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Benchmarking has become a key tool in the water industry to promote and achieve performance targets for utilities. The use of this tool for performance improvement through systematic search and adaptation of leading practices, has expanded globally during the past decade. Many ongoing projects worldwide aim to address different needs and objectives, in varying contexts, with outstanding results and impact. Benchmarking Water Services provides valuable information to everyone interested in benchmarking in the water industry. The text is aimed at utilities considering joining a benchmarking project, experienced practitioners in charge of organizing a benchmarking exercise, consultants, regulators and researchers. The document is presented with a clear practice oriented approach and can be used as a how-to-benchmark guide presented from different perspectives (participants, organizers, supervising bodies). Readers will gain practical insight on real life benchmarking practices and will benefit from the experiences gained in some of the leading benchmarking projects of the water industry (including the IWA-WSAA benchmarking efforts, the European Benchmarking Co-operation and the several benchmarking projects carried out in Austria and Central Europe). The manual also presents the new IWA Benchmarking Framework, which aims to harmonize the terms used to describe benchmarking and performance indicators practices in the water industry, guaranteeing a more fluent and efficient communication. This Manual of Best Practice is edited by the IWA Specialist Group on Benchmarking and Performance Assessment, and co-published by AWWA and IWA Publishing. Praise for Benchmarking Water Services: "The continual trend of conceptual to specifics throughout the book provides for an educational experience each time the book is either casually perused or carefully studied." "The authors (Cabrera, Haskins and Fritiz) diligently pursue the focus of improvement." "Benchmarking Water Services is an in depth and practical ‘must have’ guide for any utility currently engaged in or planning to develop a benchmarking process" - Gregory M. Baird (2012) Benchmarking: An International Journal 19:2. More information about the book can be found on the Water Wiki in an article written by the author: http://www.iwawaterwiki.org/xwiki/bin/view/Articles/TheNewIWABenchmarkingFramework A Spanish language version of this book is available as a free eBook: http://www.iwawaterwiki.org/xwiki/bin/view/Articles/eBookTitlesfromIWAPublishingFreetoDownload-Volume2#HBenchmarkingParaServiciosdeAgua
Author :
Publisher : Religacion Press
ISBN 13 :
Total Pages : 146 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Religacion Press. This book was released on with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 562 pages
Book Rating : 4.A/5 ( download)
Download or read book Actas del Octavo Congreso Científico Americano written by and published by . This book was released on 1941 with total page 562 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Fomento Económico Mexicano, S.A. de C.V
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 146 pages
Book Rating : 4.:/5 (318 download)
Download or read book Annual Report written by Fomento Económico Mexicano, S.A. de C.V and published by . This book was released on 1997 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : MAX EDITORIAL
Publisher : Max Editorial
ISBN 13 : 177971842X
Total Pages : 89 pages
Book Rating : 4.7/5 (797 download)
Download or read book Mary Barra: Liderando General Motors con excelencia en una nueva era written by MAX EDITORIAL and published by Max Editorial. This book was released on 2024-07-23 with total page 89 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Mary Barra se convirtió en un nombre icónico en la industria del automóvil, rompiendo barreras y llevando a General Motors (GM) a una era de transformación radical. Su inspiradora trayectoria, marcada por su perspicacia estratégica, su compromiso con la innovación y su incesante enfoque en la seguridad y la diversidad, la posiciona como un ejemplo destacado de liderazgo femenino en un entorno tradicionalmente dominado por los hombres. Ascienda a la cima: una historia de excelencia y determinación Nacida en Waterford , Michigan en 1961, Mary Barra demostró una pasión por la ingeniería y la tecnología desde una edad temprana. Licenciada en Ingeniería Eléctrica por la Universidad de Kettering , comenzó su carrera en GM en 1980, como pasante en el programa cooperativo de la empresa . Su inteligencia, su impecable ética de trabajo y su capacidad para resolver problemas la diferenciaron rápidamente, lo que la llevó a ascender en numerosos puestos de liderazgo a lo largo de 34 años. En 2013, Barra fue nombrada directora ejecutiva de GM, convirtiéndose en la primera mujer en liderar uno de los "tres grandes" fabricantes de automóviles estadounidenses. Asumió el cargo en un momento crítico para la empresa, marcado por la crisis financiera mundial y los escándalos de seguridad. Con mano firme y visión estratégica, Barra guió a GM a través de una profunda reestructuración, redefiniendo la cultura de la empresa y estableciendo una nueva dirección para el futuro. Descubra mucho más...
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 634 pages
Book Rating : 4.:/5 (318 download)
Download or read book Business Mexico written by and published by . This book was released on 1997 with total page 634 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Tony Alessandra
Publisher : Hachette UK
ISBN 13 : 0446553875
Total Pages : 304 pages
Book Rating : 4.4/5 (465 download)
Download or read book The Platinum Rule written by Tony Alessandra and published by Hachette UK. This book was released on 2008-12-14 with total page 304 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In this entertaining and thought-provoking book, Tony Alessandra and Michael O'Connor argue that the "Golden Rule" is not always the best way to approach people. Rather, they propose the Platinum Rule: "Do unto others as "they'd" like done unto them". In other words, find out what makes people tick and go from there.
