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Author : Dolors Setó Pamies
Publisher : ESIC Editorial
ISBN 13 : 9788473563710
Total Pages : 192 pages
Book Rating : 4.5/5 (637 download)
Download or read book De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente written by Dolors Setó Pamies and published by ESIC Editorial. This book was released on 2004 with total page 192 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Carmen Ma Salvador Ferrer
Publisher : Universidad Almería
ISBN 13 : 9788482409009
Total Pages : 130 pages
Book Rating : 4.4/5 (9 download)
Download or read book Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor written by Carmen Ma Salvador Ferrer and published by Universidad Almería. This book was released on 2008-10-17 with total page 130 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.
Author : Santiago Palom Rico
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 60 pages
Book Rating : 4.:/5 (41 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente written by Santiago Palom Rico and published by . This book was released on 1997* with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8492533714
Total Pages : 115 pages
Book Rating : 4.4/5 (925 download)
Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Author : Dolors Setó Pamies
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 257 pages
Book Rating : 4.:/5 (87 download)
Download or read book La influencia de la calidad de servicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente written by Dolors Setó Pamies and published by . This book was released on 2001 with total page 257 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : ALEJANDRO SCHNARCH KIRBERG.
Publisher : Ecoe Ediciones
ISBN 13 : 958648923X
Total Pages : 131 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Marketing de fidelización written by ALEJANDRO SCHNARCH KIRBERG. and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2011 with total page 131 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: No se trata de pasar del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”, sino a “tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?”… El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. Pero casi todos los estudios sobre el tema, se han escrito en y para otras realidades, describiendo y analizando principios, herramientas y metodologías muchas veces de difícil aplicación en nuestras naciones; se han copiado tácticas, estrategias y programas de los países desarrollados que no siempre tienen aplicación práctica a las condiciones existentes en América Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes. Precisamente el gran aporte del libro del doctor Schnarch es la forma en que analiza estos conceptos bajo una perspectiva latinoamericana, presentando el marketing de fidelización como la única forma de obtener clientes satisfechos, leales y rentables.
Author : Publicaciones Vértice
Publisher : Editorial Vértice
ISBN 13 : 8492533722
Total Pages : 107 pages
Book Rating : 4.4/5 (925 download)
Download or read book Aspectos prácticos de la calidad en el servicio written by Publicaciones Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 107 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
Author :
Publisher : Religacion Press
ISBN 13 :
Total Pages : 123 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book written by and published by Religacion Press. This book was released on with total page 123 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : D. Keith Denton
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788487189883
Total Pages : 228 pages
Book Rating : 4.1/5 (898 download)
Download or read book Calidad en el servicio a los clientes written by D. Keith Denton and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 228 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
Author : Gema Estrella Santacruz Garcia
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (84 download)
Download or read book Métodos de evaluación de la calidad de servicio para la fidelización del cliente[ written by Gema Estrella Santacruz Garcia and published by . This book was released on 2006 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Claudio L. Soriano
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479781859
Total Pages : 224 pages
Book Rating : 4.7/5 (818 download)
Download or read book La Lealtad de Sus Clientes written by Claudio L. Soriano and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 224 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios: esta guía le indica cómo lograrlo.INDICE: Indice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. Retención de los clientes: razones y beneficios. ¿Qué debe hacerse?: enfoqueglobal. Plan de acción para elevar la calidad de los servicios de apoyo. Orientación de las estrategias de marketing y ventas. Seguimiento y controles de productividad.
Author : Juan Carlos Alcaide
Publisher : DeltaIdeas
ISBN 13 : 8473563050
Total Pages : 220 pages
Book Rating : 4.4/5 (735 download)
Download or read book Alta fidelidad (técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio) written by Juan Carlos Alcaide and published by DeltaIdeas. This book was released on 2002 with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales. La empresa client oriented. Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional. Fidelidad y servicio al cliente. El marketing de lealtad y sus herramientas.
Author : Rick Tate
Publisher : Editorial Universitaria Ramon Areces
ISBN 13 : 8480047518
Total Pages : 97 pages
Book Rating : 4.4/5 (8 download)
Download or read book El profesional del servicio al cliente written by Rick Tate and published by Editorial Universitaria Ramon Areces. This book was released on 2006-03-24 with total page 97 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.
Author : Manuel José González Rodríguez
Publisher : Editex
ISBN 13 : 8410590603
Total Pages : 26 pages
Book Rating : 4.4/5 (15 download)
Download or read book Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio) written by Manuel José González Rodríguez and published by Editex. This book was released on with total page 26 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio)
Author : Pedro Larrea
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788479780012
Total Pages : 288 pages
Book Rating : 4.7/5 (8 download)
Download or read book Calidad de servicio written by Pedro Larrea and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 288 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher : AEC
ISBN 13 : 8489359466
Total Pages : 56 pages
Book Rating : 4.4/5 (893 download)
Download or read book Cartas de servicio en la empresa. Compromiso de calidad con el cliente written by and published by AEC. This book was released on 2005 with total page 56 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Asociación Española para la Calidad
Publisher : AEC
ISBN 13 : 8489359326
Total Pages : 102 pages
Book Rating : 4.4/5 (893 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Asociación Española para la Calidad and published by AEC. This book was released on 2003 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
