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Comunicacion Empresarial Y Atencion Al Cliente 2a Edicion
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Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición by : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-05-01 with total page 282 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más… con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa.
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (E-Book) by : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (E-Book) written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-05-18 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (Acceso) by : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente 2.a edición (Acceso) written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-05-18 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente by : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2010-01-01 with total page 280 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.
Book Synopsis Comunicacion empresarial y atencion al cliente by : Antonio Álvarez Sánchez
Download or read book Comunicacion empresarial y atencion al cliente written by Antonio Álvarez Sánchez and published by Editex. This book was released on 2021 with total page 304 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.ª edición by : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
Download or read book Comunicación y atención al cliente 2.ª edición written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-03-01 with total page 368 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente. Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo. Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de comprobación, de aplicación y supuestos prácticos para trabajo en equipo en los que los alumnos podrán ir aplicando los conocimientos adquiridos y comprobar si están asimilando correctamente la materia expuesta en clase. Los contenidos del libro se complementan con Anexos a disposición de profesores y alumnos en la web del libro (www.paraninfo.es), y que se pueden descargar mediante un sencillo registro desde la sección «Recursos previo registro». Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener los títulos de Técnico Superior en Administración y Finanzas y Técnico Superior en Asistencia a la Dirección como para sus formadores.
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO) by : Carlos Tarodo Pisonero
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO) written by Carlos Tarodo Pisonero and published by Grupo Editorial RA-MA. This book was released on with total page 252 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente by : María Pilar Sánchez Pastrana
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by María Pilar Sánchez Pastrana and published by . This book was released on 2010 with total page 444 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio. Solucionario by : Alberto Cadiñanos Fernández
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio. Solucionario written by Alberto Cadiñanos Fernández and published by . This book was released on 2010-05 with total page 160 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente by : María del Carmen Blanco García
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente written by María del Carmen Blanco García and published by . This book was released on 2000 with total page 353 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente by : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
Download or read book Comunicación y atención al cliente written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2012-06-01 with total page 388 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente que cursan los alumnos del Ciclo Formativo de grado superior de Administración y Finanzas, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión. Los contenidos curriculares se han desarrollado para que los alumnos puedan adquirir las competencias y el perfil profesional que establece el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, para el Técnico Superior en Administración y Finanzas.;El desarrollo de los contenidos teóricos de cada unidad se complementa con variados casos prácticos y actividades propuestas que permiten al alumno comprobar si ha comprendido y asimilado correctamente los contenidos. Asimismo, al final de cada unidad también se ha incluido un gran número de actividades de enseñanza y aprendizaje, para que el alumno pueda afianzar los conocimientos adquiridos.;En definitiva, todas estas características hacen de esta obra una perfecta herramienta para la formación de los futuros técnicos superiores en Administración y Finanzas
Book Synopsis Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio by :
Download or read book Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio written by and published by . This book was released on 2010-04 with total page 336 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente - CFGS by : Antonio Álvarez Sánchez
Download or read book Comunicación y atención al cliente - CFGS written by Antonio Álvarez Sánchez and published by Editex. This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 1. La empresa, un mundo por conocer 2. La comunicación en la empresa 3. La comunicación oral en la empresa 4. La comunicación escrita en la empresa 5. Documentos profesionales en la comunicación 6. Gestión de la correspondencia 7. Clasificación y archivo de la información 8. La imagen de la empresa. El marketing 9. Los nuevos canales de comunicación 10. La atención al cliente 11. El servicios de postventa 12. El consumidor y sus derechos
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.a edición (E-Book) by : MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO
Download or read book Comunicación y atención al cliente 2.a edición (E-Book) written by MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-03-30 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Comunicación y atención al cliente 2.a edición (Acceso) by : MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO
Download or read book Comunicación y atención al cliente 2.a edición (Acceso) written by MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-03-30 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Servicios en red by : JULIO BARBANCHO CONCEJERO
Download or read book Servicios en red written by JULIO BARBANCHO CONCEJERO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2010-09-02 with total page 250 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este libro está dirigido a los alumnos del módulo de Servicios en Red, del ciclo de grado medio de Sistemas Microinformáticos y Redes, aunque es absolutamente recomendable como obra de consulta y apoyo para toda persona que quiere conocer cuáles son los servicios más comunes en las redes de datos.;El libro ha sido elaborado para que, al finalizar su formación, el alumno sea capaz de instalar servicios de configuración dinámica, describiendo sus características y aplicaciones, instalar servicios de resolución de nombres, describiendo sus características y aplicaciones, instalar servicios de transferencia de ficheros, describiendo características y aplicaciones, gestionar servidores de correo electrónico identificando requerimientos de utilización y aplicando criterios de configuración, gestionar servidores web identificando requerimientos de utilización y aplicando criterios de configuración, gestionar métodos de acceso describiendo sus características e instalando los servicios correspondientes, desplegar redes inalámbricas seguras justificando la configuración elegida y describiendo los procedimientos de implantación, establecer el acceso desde redes locales a redes públicas identificando posibles escenarios y aplicando software específico.
Book Synopsis Atención al cliente 2.ª edición 2022 by : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
Download or read book Atención al cliente 2.ª edición 2022 written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2022-02-02 with total page 216 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este manual, adaptado al escenario actual;se explican de forma sencilla y eminentemente práctica;las tareas que hay que desarrollar;en la atención al cliente para lograr;una comunicación de calidad.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.;Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad.;Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.;María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.
