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Author : Santiago Palom Rico
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 60 pages
Book Rating : 4.:/5 (41 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente written by Santiago Palom Rico and published by . This book was released on 1997* with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Nigel Hill
Publisher :
ISBN 13 : 9788481432015
Total Pages : 356 pages
Book Rating : 4.4/5 (32 download)
Download or read book Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad written by Nigel Hill and published by . This book was released on 2001-01-01 with total page 356 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios
Author : Asociación Española para la Calidad
Publisher : AEC
ISBN 13 : 8489359326
Total Pages : 102 pages
Book Rating : 4.4/5 (893 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Asociación Española para la Calidad and published by AEC. This book was released on 2003 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Dolors Setó Pamies
Publisher : ESIC Editorial
ISBN 13 : 9788473563710
Total Pages : 192 pages
Book Rating : 4.5/5 (637 download)
Download or read book De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente written by Dolors Setó Pamies and published by ESIC Editorial. This book was released on 2004 with total page 192 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Bob E. Hayes
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788480886963
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.8/5 (869 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Bob E. Hayes and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2002 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Author : María Miró Sacanelles
Publisher :
ISBN 13 : 9788492448180
Total Pages : 457 pages
Book Rating : 4.4/5 (481 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes written by María Miró Sacanelles and published by . This book was released on 2008 with total page 457 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Manuel Jesús Gámez de la Torre
Publisher :
ISBN 13 : 9788496768093
Total Pages : 178 pages
Book Rating : 4.7/5 (68 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes written by Manuel Jesús Gámez de la Torre and published by . This book was released on 2007 with total page 178 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Cómo medir la satisfacción y fidelización del cliente written by and published by . This book was released on 2000* with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Frederick F. Reichheld
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788423424610
Total Pages : 200 pages
Book Rating : 4.4/5 (246 download)
Download or read book La pregunta decisiva written by Frederick F. Reichheld and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 200 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado “Índice de Preescriptores Neto” (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?
Author : Nigel Hill
Publisher :
ISBN 13 : 9789683810465
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.8/5 (14 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Nigel Hill and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Humberto Serna Gómez
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (139 download)
Download or read book Como medir la satisfaccion de clientes?: teoria, estrategia y metodologia written by Humberto Serna Gómez and published by . This book was released on 2002 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Núria Braulio Gil
Publisher : Editorial UOC
ISBN 13 : 8490649111
Total Pages : 66 pages
Book Rating : 4.4/5 (96 download)
Download or read book Customer analytics written by Núria Braulio Gil and published by Editorial UOC. This book was released on 2015-01-01 with total page 66 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.
Author : Richard F. Gerson
Publisher :
ISBN 13 : 9789706250759
Total Pages : 112 pages
Book Rating : 4.2/5 (57 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Richard F. Gerson and published by . This book was released on 1994 with total page 112 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 153 pages
Book Rating : 4.:/5 (915 download)
Download or read book ¿Cómo medir la satisfacción de clientes? written by and published by . This book was released on 2001 with total page 153 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Humberto Serna Gómez
Publisher :
ISBN 13 : 9789583021817
Total Pages : 283 pages
Book Rating : 4.0/5 (218 download)
Download or read book Servicio al cliente una nueva visión written by Humberto Serna Gómez and published by . This book was released on 2006 with total page 283 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Álex Fábrega Casellas
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 124 pages
Book Rating : 4.:/5 (87 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción de los clientes written by Álex Fábrega Casellas and published by . This book was released on 2000 with total page 124 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Pau Prats Darder
Publisher :
ISBN 13 : 9788481434484
Total Pages : 60 pages
Book Rating : 4.4/5 (344 download)
Download or read book Métodos para medir la satisfacción del cliente written by Pau Prats Darder and published by . This book was released on 2005 with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.
