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Author : Asociación Española para la Calidad
Publisher : AEC
ISBN 13 : 8489359326
Total Pages : 102 pages
Book Rating : 4.4/5 (893 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Asociación Española para la Calidad and published by AEC. This book was released on 2003 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Bob E. Hayes
Publisher : Grupo Planeta (GBS)
ISBN 13 : 9788480886963
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.8/5 (869 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Bob E. Hayes and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2002 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Author : Nigel Hill
Publisher :
ISBN 13 : 9789683810465
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.8/5 (14 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Nigel Hill and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Richard F. Gerson
Publisher :
ISBN 13 : 9789706250759
Total Pages : 112 pages
Book Rating : 4.2/5 (57 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Richard F. Gerson and published by . This book was released on 1994 with total page 112 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Bob E. Hayes
Publisher :
ISBN 13 : 9789701512159
Total Pages : 271 pages
Book Rating : 4.5/5 (121 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Bob E. Hayes and published by . This book was released on 1999 with total page 271 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Pau Prats Darder
Publisher :
ISBN 13 : 9788481434484
Total Pages : 60 pages
Book Rating : 4.4/5 (344 download)
Download or read book Métodos para medir la satisfacción del cliente written by Pau Prats Darder and published by . This book was released on 2005 with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.
Author : Alan Dutka
Publisher : Ediciones Granica S.A.
ISBN 13 : 9789506412609
Total Pages : 290 pages
Book Rating : 4.4/5 (126 download)
Download or read book Manual de AMA para la satisfacción del cliente written by Alan Dutka and published by Ediciones Granica S.A.. This book was released on 2001-11 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El Manual AMA para la satisfaccion del cliente es un libro importante y oportuno que responde a las necesidades de un numero creciente de empresas conscientes de que deberian orientarse hacia el cliente, pero les falta la experiencia y las herramientas para desarrollar estrategias para la satisfaccion del cliente y ponerlas en practica. Este libro, proporciona a los encargados de marketing la informacion necesaria - con los procedimientos explicados paso a paso - para planificar, investigar, evaluar y aplicar programas bien pensados y amplios para la satisfaccion del cliente. El especialista en investigacion Alan Dutka comienza por explicar por que, en las actuales economias nacional y global, aumentar la satisfaccion del cliente es fundamental para el crecimiento. Al detallar los pasos fundamentales de la planificacion para el exito de la investigacion de la satisfaccion del cliente, describe e ilustra herramientas basicas y metodos, desde cuestionarios, entrevistas y grupos de concentracion, pasando por encuestas telefonicas y por correo, para explicar procedimientos de muestreo y de prueba. Escrito para todo ejecutivo de negocios, Dutka describe con claridad las tecnicas matematicas y estadisticas que se necesitan para analizar con precision y profesionalismo los resultados de la investigacion. Por ultimo, dice como aplicar esos resultados para lograr los objetivos de satisfaccion del cliente que se fijo la organizacion. Practico, exhaustivo y abundante en modelos de documentos que pueden adaptarse a cualquier programa de satisfaccion del cliente, este libro ayudara a los encargados de marketing a forjar relaciones con los clientes que mejoren el rendimiento del negocio. Alan Dutkaes Presidente del National Survey research Center, compania de marketing y opinion con base en Cleveland. Su experiencia en la investigacion de mercado se extiende mas de 25 anos, durante los cuales ha ocupado puestos senior de investigacion en B. F. Goodrich y Roadway Express, ambas,
Author : José Manuel Moreno Guillermo
Publisher :
ISBN 13 : 9788481435719
Total Pages : 152 pages
Book Rating : 4.4/5 (357 download)
Download or read book Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida written by José Manuel Moreno Guillermo and published by . This book was released on 2008-05-19 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. Contenido: • Calidad percibida: dónde estamos: - Modelo de comportamiento del consumidor - Dificultades en la medición de la calidad - Modelos de calidad percibida - Dimensiones y atributos de la calidad de servicio • Una propuesta sencilla: - El supermercado de atributos - La cuarta dimensión (4D) - Modelo Q+4D • Q+4D: supermercado de atributos: - Atributos Q - Atributos 4D • Aplicando Q+4D paso a paso: - Análisis previo de la organización - Selección de atributos: Q+4D - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra de clientes - Trabajo de datos - Análisis y conclusiones • Sacando jugo a la información: - Análisis estadístico - Análisis de regresión y correlación • Algo real: caso práctico - Caso Rapid School: análisis de la organización - Selección de atributos - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra - Trabajo de campo - Análisis de los datos
Author : Nigel Hill
Publisher :
ISBN 13 : 9788481432015
Total Pages : 356 pages
Book Rating : 4.4/5 (32 download)
Download or read book Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad written by Nigel Hill and published by . This book was released on 2001-01-01 with total page 356 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios
Author : Álex Fábrega Casellas
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 124 pages
Book Rating : 4.:/5 (87 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción de los clientes written by Álex Fábrega Casellas and published by . This book was released on 2000 with total page 124 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Santiago Palom Rico
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 60 pages
Book Rating : 4.:/5 (41 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente written by Santiago Palom Rico and published by . This book was released on 1997* with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Terry G. Vavra
Publisher :
ISBN 13 : 9788495428264
Total Pages : 402 pages
Book Rating : 4.4/5 (282 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 written by Terry G. Vavra and published by . This book was released on 2002-01-01 with total page 402 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Humberto Serna Gómez
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (139 download)
Download or read book Como medir la satisfaccion de clientes?: teoria, estrategia y metodologia written by Humberto Serna Gómez and published by . This book was released on 2002 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Ana Rosa Chávez Vivó
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 158 pages
Book Rating : 4.:/5 (823 download)
Download or read book Procedimiento para medir la satisfacción del cliente externo written by Ana Rosa Chávez Vivó and published by . This book was released on 2011 with total page 158 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Expone un procedimiento para medir la satisfacción del cliente externo.
Download or read book Cómo medir la satisfacción y fidelización del cliente written by and published by . This book was released on 2000* with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 153 pages
Book Rating : 4.:/5 (915 download)
Download or read book ¿Cómo medir la satisfacción de clientes? written by and published by . This book was released on 2001 with total page 153 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9788489132832
Total Pages : 91 pages
Book Rating : 4.1/5 (328 download)
Download or read book Medir la satisfacción del cliente written by and published by . This book was released on 1997 with total page 91 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
