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Author : André Kazmierczak
Publisher :
ISBN 13 : 9782712703608
Total Pages : 19 pages
Book Rating : 4.7/5 (36 download)
Download or read book Client fournisseur dans l'entreprise written by André Kazmierczak and published by . This book was released on 1991 with total page 19 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9782757910115
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.9/5 (11 download)
Download or read book Comprendre la relation client et fournisseur de l'entreprise written by and published by . This book was released on 2023-07-06 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Gwenaëlle Nogatchewsky
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 0 pages
Book Rating : 4.:/5 (18 download)
Download or read book Les configurations de contrôle dans les relations client-fournisseur written by Gwenaëlle Nogatchewsky and published by . This book was released on 2019 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La recherche vise à identifier des configurations de contrôle client-fournisseur en tenant compte de l'organisation Achat des entreprises clientes. A partir d'une question sur les finalités et les modalités du contrôle des clients sur leurs fournisseurs, deux axes de recherche sont proposés : le premier concerne l'élaboration d'une typologie de contrôle client-fournisseur et le second, l'analyse d'organisations Achat d'entreprises clientes et l'influence de celles-ci sur le contrôle exercé par les clients sur leurs fournisseurs. Une méthodologie qualitative par études de cas est mise en œuvre. La recherche conduit à l'élaboration d'une matrice présentant quatre configurations de contrôle client-fournisseur en fonction de l'environnement Achat de l'entreprise cliente (en termes de dépendance réciproque entre le client et ses fournisseurs). Pour chaque configuration, une organisation Achat (structure et contrôle des acheteurs) et un contrôle du client sur ses fournisseurs sont proposés.
Author : Anthony F. Buono
Publisher : IAP
ISBN 13 : 1641132116
Total Pages : 313 pages
Book Rating : 4.6/5 (411 download)
Download or read book La Recherche-Intervention Dans les Entreprises et les Organisations written by Anthony F. Buono and published by IAP. This book was released on 2018-02-01 with total page 313 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This volume continues to build on the relationship between the Research in Management Consulting series and the intervener-researchers at the Socio-Economic Institute for Firms and Organizations (ISEOR) in Ecully, France, extending that partnership to our recent work with the French Foundation for Management Education (FNEGE), a foundation dedicated to closing the gap between the teaching and practice of management in France. As part of the Foundation’s multifaceted activities—which range from seminars and an advanced training initiative for French doctoral students to joint programs with international organizations an associations—FNEGE partnered with ISEOR to sponsor a series of workshops on developing high quality intervention-research. This volume is one of the results from that endeavor. Although intervention-research helps to uncover valuable insight into organizational dynamics and performance, the challenge of capturing and disseminating that insight to both academics and practitioners is entrenched in the rigor-relevance debate. While we are witnessing increased calls for “actionable knowledge,” this ideal, unfortunately, remains a rather elusive concept as critics contend either that rigorous academic research falls well-short of relevance to the practitioner world or research that proves to be valuable to practitioners falls short of the rigor expected in academic life. This volume is intended to help bridge that divide. Drawing on the FNEGE-ISEOR intervention-research workshop, the volume contains 18 chapters that explore the intervention-research process, from initial conceptualization, to implementation, to publication. The volume will be published in French and English
Author : Gilles Neubert
Publisher : Éditions EMS
ISBN 13 : 2376870100
Total Pages : pages
Book Rating : 4.3/5 (768 download)
Download or read book Paul D. Cousins - Le rôle stratégique du management des relations client-fournisseur written by Gilles Neubert and published by Éditions EMS. This book was released on 2017-01-17 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).
Author :
Publisher : Editions Bréal
ISBN 13 : 2749522153
Total Pages : 222 pages
Book Rating : 4.7/5 (495 download)
Download or read book written by and published by Editions Bréal. This book was released on with total page 222 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Mélanie Reynaud
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 204 pages
Book Rating : 4.:/5 (869 download)
Download or read book Optimisation de la relation client-fournisseur written by Mélanie Reynaud and published by . This book was released on 2013 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Author : BALANTZIAN Gérard
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746295067
Total Pages : 370 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book Gouvernance de l’information pour l’entreprise numérique written by BALANTZIAN Gérard and published by Lavoisier. This book was released on 2013-03-01 with total page 370 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les entreprises utilisent trop souvent des recettes clés en main pour améliorer leurs systèmes d’information. Or, ces solutions sont peu efficaces et même contre-productives au regard des vrais enjeux. Cet ouvrage présente les nouvelles stratégies, les business models émergents et les méthodes de management imposés par le défi du numérique. Il crée une dynamique collaborative avec les clients et les fournisseurs et permet d’établir un dialogue constructif entre la direction générale, les acteurs des systèmes d’information et les métiers. Une Carte d’orientation est proposée afin de diagnostiquer la situation entre les processus et les technologies relationnelles de l’organisation. Elle permet l’élaboration d’une Feuille de route indispensable à l’innovation et à la transition vers le numérique. Pour dégager des plans d’action arbitrés et pilotés en commun, il faut pouvoir assurer une véritable « cogouvernance », c’est-à-dire une gouvernance conjointe de l’information, multi-acteurs, multicompétences et multi-domaines qui transforme avec lucidité l’organisation et s’engage avec succès dans l’entreprise numérique. L’auteur Ancien professeur à Supélec, Gérard Balantzian a dirigé l’Institut du Management de l’Information (IMI) de l’UTC pendant plus de 20 ans. Il est aussi un pionnier dans le domaine des schémas directeurs. Expert, formateur et consultant, il intervient auprès des organisations dans le domaine du numérique et de la nouvelle gouvernance de l’information.
Author : PRINTZ Jacques
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2746288346
Total Pages : 402 pages
Book Rating : 4.7/5 (462 download)
Download or read book Estimation des projets de l'entreprise numérique : Approche systémique, coûts, qualité et délais written by PRINTZ Jacques and published by Lavoisier. This book was released on 2013-04-01 with total page 402 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les projets informatiques sont désormais développés dans le cadre d’un système existant. Ils doivent, in fine, s’intégrer en interaction avec d’autres projets, sur les infrastructures communes de l’entreprise et sans interrompre le service : c’est la notion d’usine logicielle. Estimation des projets de l’entreprise numérique s’intéresse particulièrement à l’analyse des coûts d’intégration. Un modèle original d’estimation de ces coûts est proposé assurant l’équilibrage des quatre grandeurs fondamentales : coût, qualité, fonctionnalité et délai. Cet ouvrage bénéficie des travaux effectués par le groupe de travail Intégration & Complexité de l’association CESAMES, en relation avec la chaire X-ParisTech, ce qui a permis de valider le modèle avec les industriels participants. Il présente en détail le modèle COCOMO et dresse les grandes lignes de la méthode de comptage par points de fonctions. Une étude de cas basée sur les systèmes C4ISTAR illustre l’utilisation de ces méthodes dans un contexte de systèmes réels de grande complexité.
Author : Geneviève Krebs
Publisher :
ISBN 13 : 9782124750689
Total Pages : 242 pages
Book Rating : 4.7/5 (56 download)
Download or read book Nouvelles pratiques client-fournisseur written by Geneviève Krebs and published by . This book was released on 2004 with total page 242 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La version 2000 des normes ISO 9 000 fait maintenant partie du paysage managérial de nombreuses entreprises. Leur challenge est aujourd'hui d'en tirer le meilleur parti : au-delà de l'efficacité, il convient maintenant d'être efficient ! Par quelle politique d'entreprise acquérir de nouveaux avantages concurrentiels et de la valeur ajoutée ? En construisant des relations durables avec ses clients internes et externes, en intégrant leur voix à la stratégie d'entreprise.
Author : Sarah Machat
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : pages
Book Rating : 4.:/5 (862 download)
Download or read book Deux approches de l'anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur written by Sarah Machat and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette recherche vise à identifier les comportements du client et les éléments qui précèdent la rupture de la relation client-fournisseur. Pour cela, une revue de la littérature a été menée, mobilisant les travaux de l’IMP ainsi que la littérature en Marketing des services, qui placent au centre de l’analyse linteraction et les épisodes de la relation. Deux approches de l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur sont alors proposées. La première postule l’existence de trois classes de relations et la seconde propose un modèle explicatif de la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur. Pour tester ces deux approches deux études quantitatives ont été menées. La première repose sur l’analyse des bases de données internes d’un fournisseur, réalisée grâce à la méthodologie des analyses de survie. La seconde est une étude par questionnaire menée auprès des clients du même fournisseur. Les résultats montrent qu’il existe trois classes de relations : les relations stables, les relations menacées dans lesquelles les clients planifient la rupture, et les relations menacées dans lesquelles la rupture est imminente. Elles se distinguent par les niveaux de satisfaction relationnelle, de confiance et d’engagement des clients mais également par leur comportement de réclamation (non suivi d’un traitement ou suivi d’un traitement insatisfaisant), et leur comportement de négligence de la relation. La localisation des clients au sein d’une de ces trois classes s’explique par la présence de déterminants de la rupture liés au fournisseur qui ont une influence négative sur la satisfaction relationnelle, et par conséquent sur la probabilité de maintien de la relation client-fournisseur.
Author : David Parrish
Publisher : eBook Partnership
ISBN 13 : 0993022170
Total Pages : 173 pages
Book Rating : 4.9/5 (93 download)
Download or read book Courir Un Lievre a la Fois written by David Parrish and published by eBook Partnership. This book was released on 2015-11-12 with total page 173 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "e;Le marketing au bout des doigts, sur votre telephone portable..."e; 'Courir Un Lievre a la Fois' vous propose de decouvrir le marketing strategique. Ce livre reunit des exemples pratiques et des techniques utilisables pour donner aux entrepreneurs creatifs les moyens de rendre leur entreprise encore plus performante. 'Comment vendre ?' est l'eternelle question. David Parrish, consultant et formateur de renommee internationale, illustre les messages les plus importants de la vente et du marketing grace a des anecdotes tirees de sa propre experience en tant qu'entrepreneur et des succes de ses clients de par le monde.'Courir Un Lievre a la Fois' a ete concu specifiquement pour etre un livre electronique. Chaque section est succincte et ecrite pour vous aider a creer votre plan marketing. Y sont joints des suggestions sur les demarches pratiques a adopter et les notions de marketing correspondantes, afin de vous aider a clarifier et affiner vos objectifs.Nous ne parlons pas ici de publicite. Une strategie marketing intelligente n'a pas besoin de coAter cher, ni d'etre flamboyante: il s'agit de comprendre votre entreprise, de reflechir a chaque etape et de concentrer vos efforts afin de developper des strategies et des techniques de ventes bien definies pour accroitre vos succes, vos profits et votre position sur le marche. 'Courir Un Lievre a la Fois' vous montrera la marche a suivre.Vous y decouvrirez la puissance du marketing viral et comment beneficier de recommandations de bouche-a-oreille. Vous comprendrez la difference entre le marketing strategique et le marketing operationnel, entre les communications marketing et une strategie complete et reflechie.La vente et le marketing devraient travailler ensemble sans encombres, soutenus par une strategie adaptee a votre entreprise, votre secteur d'activite et votre clientele. David pose les questions qui comptent et analyse des exemples concrets, creant ainsi une boite a outils marketing qui vous aidera a developper votre propre strategie marketing.'Courir Un Lievre a la Fois' vous incite a penser aussi a comment etre authentique afin que vendre ne soit plus une corvee et a comprendre ce que vous vendez et pourquoi vos clients le veulent. Ce livre vous aide a calculer la valeur du produit ou du service creatif que vous vendez et vous donne des moyens precis sur comment y arriver. Il vous incitera egalement a penser a vos marches locaux, nationaux et internationaux.Ce livre touche aussi aux complexites toutes particulieres des entreprises creatives, au fait de travailler dans un secteur qui vous passionne, a la valeur qu'on apporte a son travail, au choix des bons clients, a faire sa publicite de maniere efficace et a rendre votre entreprise rentable et prospere.Chacun des 63 courts chapitres vous suggerera des pratiques que vous pouvez mettre en action immediatement. Ecrit de maniere pragmatique et didactique, ce livre a ete cree pour les entreprises de toutes tailles - des starts-up aux entreprises etablies - avec une profusion d'idees et d'anecdotes inspirantes dans lesquelles puiser de maniere quotidienne.David Parrish a travaille avec des centaines de petites entreprises creatives et d'entrepreneurs, entreprises digitales, organisations culturelles et agences de developpement dans plus de 30 pays. Il est specialise dans les industries creatives et digitales, et aide les entrepreneurs a utiliser leur creativite pour mieux diriger leurs entreprises.'Courir un Lievre a la Fois' est son second livre, apres le succes de 'T-Shirts and Suits: A Guide to the Business of Creativity', traduit et publie dans sept pays.'Courir un Lievre a la Fois' est ecrit pour les entreprises creatives et digitales. En tant que boite a outils, il s'adresse a toutes les entreprises dans le secteur des industries creatives.
Author : Yannick GARAT
Publisher : Lulu.com
ISBN 13 : 1291970371
Total Pages : 104 pages
Book Rating : 4.2/5 (919 download)
Download or read book FACILES LES CALCULS COMMERCIAUX, FINANCIERS ET DE GESTION written by Yannick GARAT and published by Lulu.com. This book was released on 2014-08-13 with total page 104 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: DESTINE AUX MANAGERS COMMERCIAUX ET A LEUR EQUIPE, AUX ETUDIANTS D'ECOLES DE COMMERCE, AUX PARTICIPANTS DE CURSUS COMMERCIAUX, CET OUVRAGE PERMET DE REMETTRE A FLOTS LES PRINCIPAUX CALCULS NECESSAIRES AU QUOTIDIEN DE L'ENTREPRISE.
Author : Serge Rouvière
Publisher :
ISBN 13 : 9782100549849
Total Pages : 158 pages
Book Rating : 4.5/5 (498 download)
Download or read book Réussir sa relation client : vendre...durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients written by Serge Rouvière and published by . This book was released on 2010-10-20 with total page 158 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise: I - Mise en situation II - Questions clés II - Résolution théorique et méthodologique, exemples III - Application: court cas pratique et quizz
Author : Christian Barbaray
Publisher : Dunod
ISBN 13 : 210074528X
Total Pages : 146 pages
Book Rating : 4.1/5 (7 download)
Download or read book Satisfaction, fidélité et expérience client written by Christian Barbaray and published by Dunod. This book was released on 2016-01-27 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
Author : Antoine Tonye Gwogon
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 319 pages
Book Rating : 4.:/5 (494 download)
Download or read book Relation de coopération client-fournisseur et performance des entreprises participantes, un essai d’intégration du facteur pays written by Antoine Tonye Gwogon and published by . This book was released on 2006 with total page 319 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Partant du constat du développement contemporain des pratiques d’externalisation qui promettent aux entreprises des gains économiques supérieurs, nous avons cherché à identifier les arrangements et mécanismes particuliers au sein de la relation Client/Fournisseur susceptibles de créer de la valeur pour les partenaires dans un contexte international. L’interculturalité est en effet au cœur de l’action de coopération, pourtant cette dimension est étonnamment passée sous silence, comme si elle allait de soi, comme si les objectifs communs transcendaient ces différences de conception et de gestion de l’action collective, comme si la bonne volonté suffisait, ou que la culture professionnelle commune (ingénieur, sociologue, etc.) permettait un dialogue naturel entre pairs.Pour déterminer les mécanismes créateurs de valeur pour les entreprises, nous avons d’abord démontré que l’orientation sur le long terme est un indicateur de la qualité de la coopération, en ce qu’elle présuppose que cette relation apporte de la valeur aux participants. Ensuite nous avons mobilisé les théories fondamentales des relations de coopération à savoir l’approche transactionnelle et l’approche de l’échange social et nous nous sommes appuyés sur les apports des approches dyadiques et des approches réseaux, afin d’isoler quatre mécanismes clé de la création de valeur, à savoir : la confiance, la satisfaction, la communication et l’équité. Pour étudier les voies de contextualisation de ce modèle général, nous avons vérifié sa validité dans le cas du secteur des services touristiques du Cameroun par voie quantitative puis nous avons tenté de spécifier, par une application des théories sur l’interculturalité et des études de cas, les principaux facteurs de contingence de l’orientation sur le long terme et leurs impacts sur les mécanismes relationnels identifiés : à savoir la confiance, la communication, la satisfaction et l’équité. Au total, notre recherche peut se comprendre comme une contribution à la portée normative des théories de la coopération. Elle ouvre des perspectives en Marketing Business to Business et en Marketing International notamment en suggérant une grille de réflexion pour l’adaptation aux contextes spécifiques. Elle débouche sur des voies d’approfondissement de la question de l’interculturalité dans les coopérations interentreprises
Author : FAUDUET Henri
Publisher : Lavoisier
ISBN 13 : 2743064552
Total Pages : 802 pages
Book Rating : 4.7/5 (43 download)
Download or read book Principes fondamentaux du génie des procédés et de la technologie chimique (2e éd.) written by FAUDUET Henri and published by Lavoisier. This book was released on 2012-09-11 with total page 802 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Véritable traité de référence et guide pratique, Principes fondamentaux du génie des procédés et de la technologie chimique répertorie et analyse les principes de base incontournables pour réaliser des synthèses industrielles de produits chimiques. Il présente également les fondements de la qualité, de la sécurité et de l'environnement, notions indispensables à maîtriser avant de mettre en route et de conduire un procédé. Organisé en 3 parties, cet ouvrage rassemble toutes les notions théoriques et pratiques nécessaires aux chimistes avant d'industrialiser un procédé physique ou chimique. Il permet : d'assimiler les théories et concepts fondamentaux impliqués dans les procédés (grandeurs physicochimiques, bilans de matière et d'énergie, équilibres physiques et chimiques, etc.), illustrés par 54 exercices d'application. Un chapitre est également consacré à la mise en oeuvre des opérations chimiques en présentant les connaissances de base sur les réacteurs chimiques idéaux et industriels, sur la qualité, la sécurité et l'environnement, d'acquérir une méthodologie efficace pour la conduite de calculs de base à travers 84 exercices et problèmes de synthèse résolus issus de situations industrielles réelles et de la pratique professionnelle. De difficulté croissante et commentés pas à pas, ces exercices permettent de progresser et de vérifier ses acquis, de savoir interpréter et maîtriser les opérations physiques et chimiques les plus courantes. Totalement inédite, cette partie reposant sur des déterminations expérimentales présente des exemples de bilans effectués dans des opérations de séparation ou de synthèse chimique réalisées à l'échelon pilote (rappel des notions théoriques, description exhaustive du matériel utilisé et des opérations à effectuer, présentation et interprétation des résultats expérimentaux…). Enrichie de 26 annexes rassemblant les principales données utilisées et de deux index détaillés, cette nouvelle édition constitue un support indispensable pour les étudiants et enseignants en génie des procédés et en chimie industrielle des IUT, STS, licences et masters professionnels ainsi que des écoles d'ingénieurs. Il sera également utile aux ingénieurs et techniciens supérieurs travaillant dans les domaines production et R&D de l'industrie chimique.
