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Author :
Publisher : Universidad de La Sabana
ISBN 13 : 9586484602
Total Pages : 12 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Calidad y Servicio. Conceptos y herramientas written by and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2006 with total page 12 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es parte de la colección e-Libro en BiblioBoard.
Author : Martha Elena Vargas Quiñones
Publisher : Universidad de La Sabana
ISBN 13 : 9586487296
Total Pages : 33 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Calidad y servicio. Concepto y herramientas written by Martha Elena Vargas Quiñones and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2007 with total page 33 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es parte de la colección e-Libro en BiblioBoard.
Author : Martha Elena Vargas
Publisher : Universidad de La Sabana
ISBN 13 : 9586489574
Total Pages : 289 pages
Book Rating : 4.5/5 (864 download)
Download or read book Calidad y servicio written by Martha Elena Vargas and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2014-04-01 with total page 289 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Author :
Publisher :
ISBN 13 : 9789587710847
Total Pages : 366 pages
Book Rating : 4.7/5 (18 download)
Download or read book Calidad y servicio written by and published by . This book was released on 2014 with total page 366 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Martha Elena Vargas Quiñones
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 152 pages
Book Rating : 4.:/5 (889 download)
Download or read book Calidad en el servicio written by Martha Elena Vargas Quiñones and published by . This book was released on 2007 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Mario G. Piattini Velthuis
Publisher : Ra-Ma Editorial
ISBN 13 : 8499648746
Total Pages : 163 pages
Book Rating : 4.4/5 (996 download)
Download or read book Calidad de Servicios written by Mario G. Piattini Velthuis and published by Ra-Ma Editorial. This book was released on 2019-12-13 with total page 163 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios.
Author : Santiago Palom Rico
Publisher :
ISBN 13 :
Total Pages : 60 pages
Book Rating : 4.:/5 (41 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente written by Santiago Palom Rico and published by . This book was released on 1997* with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : María Dolores Pérez Rodríguez
Publisher :
ISBN 13 : 9781512970517
Total Pages : 391 pages
Book Rating : 4.9/5 (75 download)
Download or read book Calidad de servicio y Atención al Cliente (2a. ed.). written by María Dolores Pérez Rodríguez and published by . This book was released on 2012 with total page 391 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Author : Héctor Santiago
Publisher : Editorial Circulo Rojo
ISBN 13 : 8491941886
Total Pages : 190 pages
Book Rating : 4.4/5 (919 download)
Download or read book Herramientas para la gestión de calidad written by Héctor Santiago and published by Editorial Circulo Rojo. This book was released on 2018-04-07 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es, ante todo, el resultado de más de quince años de experiencia en la aplicación de técnicas y herramientas relacionadas con la mejora de calidad en empresas de todos los tamaños y entornos altamente competitivos de varios sectores. La mejora de la calidad conduce a una productividad mayor y a unos costes de calidad menores, que influyen en un incremento de ventas y, por tanto, de beneficios. El propósito de este libro consiste en suministrar un conocimiento medio de las técnicas de mejora de calidad. Debería proporcionar a los lectores los conocimientos suficientes para desarrollar y poner en práctica un sis¬tema de mejora de la calidad adecuado a las necesidades concretas de su organización.
Author : Fátima Sánchez López
Publisher : Editorial Elearning, S.L.
ISBN 13 :
Total Pages : 166 pages
Book Rating : 4./5 ( download)
Download or read book Calidad Total written by Fátima Sánchez López and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2019-11-21 with total page 166 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: • Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad a lo largo de la historia. • Analizar profundamente el concepto de calidad. • Conocer la Gestión de la calidad según la EFQM y la gestión de la calidad según la Calidad Total. • Diferenciar la normalización y certificación • Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad • Tratar la norma ISO 9001:2015 • Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad. • Tratar la auditoría práctica y los elementos que la componen. UD1.Los sistemas de calidad 1. El concepto de calidad 1.1. La calidad en la producción: antecedentes 1.2. El desarrollo de la calidad en Japón 1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente 1.4. Definición del Concepto de Calidad 2. Sistemas de calidad 2.1.Gestión de la calidad según la EFQM 2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total UD2.Gestión de la calidad en las empresas 1. Calidad en las empresas industriales 1.1. Los Procesos Productivos 1.2. Tipos de procesos productivos. 1.3. Herramientas estadísticas para el control del proceso productivo. 1.4. Aspectos Económicos 1.5. Proveedores 1.6. Gestión de compras. 1.7. Modelos de relación proveedor-cliente. 1.8. El Cliente 2. Calidad de empresas de servicio 2.1. Principios de la Calidad en el Servicio. 2.2. Medida de la Calidad en el Servicio. 2.3. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio. 2.4. Excelencia en el Servicio. 2.5. Causas Principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio. 2.6. La Calidad del Servicio como estrategia de Fidelización del Cliente. 3. Costes de calidad 3.1. El Concepto de “COSTE DE CALIDAD”. 3.2. Tipos de Costes de Calidad. 3.3. Coste Total de la Calidad. 3.4. Los Costes de la calidad y la competitividad de la empresa. UD3.Normalización y certificación 1. Normalización 2. Certificación 3. Implantación de un sistema de calidad 3.1.Gestión de la información y la comunicación 3.2.Pasos para implantar un sistema de calidad total. 3.3.Implantar sistemas de gestión de la calidad 3.4.Claves del Éxito de un Proyecto de Implantación de la Calidad 4 Norma ISO 9001:2015 UD4.Auditorías de los sistemas de calidad 1. Norma ISO 19011:2012. Auditorías del sistema de gestión de la calidad 1.1. Agentes que Intervienen en una Auditoría 1.2. Tipos de Auditorías 1.3. Objetivo y Frecuencia de las Auditorías 2. Auditoría práctica 2.1. Elaboración del Programa de Auditorías 2.2. Revisión de los documentos y de los datos aplicables 2.3. Planificación de la Auditoría 2.4. Realización de la Auditoría 2.5. Elaboración y Presentación del informe de auditoría 2.6. Seguimiento de Acciones Correctivas 2.7. Funciones y Responsabilidades del Auditor 2.8. La Práctica de la Auditoría 2.9. Técnicas y Estrategias para Auditar
Author : Richard Y. Chang
Publisher : Ediciones Granica S.A.
ISBN 13 : 9789506412715
Total Pages : 148 pages
Book Rating : 4.4/5 (127 download)
Download or read book Las Herramientas para la Mejora Continua de la Calidad written by Richard Y. Chang and published by Ediciones Granica S.A.. This book was released on 1999 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Guia practica para lograr resultados positivos El segundo volumen de esta publicacion desarrolla varias herramientas adicionales utilizadas por las personas y por los equipos en sus intentos por mejorar la calidad. Cada herramienta es explicada de manera sencilla, facil de comprender. Ademas, se suministran numerosos ejemplos practicos que lo ayudaran a aplicar inmediatamente cada herramienta a su trabajo cotidiano. Acerca de Richard Chang Associates Richard Chang Associates, Inc. es una consultora con base en Irvine, California, que provee una amplia gama de productos y servicios en mejoramiento de la calidad, planeamiento estrategico, desarrollo de la organizacion, tecnologia de la instruccion, management, desarrollo profesional y management de recursos humanos. La division publicaciones de Richard Chang Associates, Inc. se propone brindarle a las personas y a las organizaciones una amplia variedad de recursos practicos para el aprendizaje continuo en el lugar de trabajo o a nivel personal.
Author : José Antonio Pérez Fernández de Velasco
Publisher : ESIC Editorial
ISBN 13 : 9788473561020
Total Pages : 272 pages
Book Rating : 4.5/5 (61 download)
Download or read book Gestión de la Calidad Empresarial written by José Antonio Pérez Fernández de Velasco and published by ESIC Editorial. This book was released on 1994 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : ALCALDE SAN MIGUEL, PABLO
Publisher : Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN 13 : 8428342830
Total Pages : 358 pages
Book Rating : 4.4/5 (283 download)
Download or read book Calidad 3.ª edición written by ALCALDE SAN MIGUEL, PABLO and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2019-07-31 with total page 358 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Difundir una cultura de calidad es la diferencia entre ser excelentes o ser simplemente del montón. Una cultura de calidad crea grandes empresas e incluso grandes países. La calidad está de moda. Es un término que encontramos en todas partes y con el que se persigue transmitir una impresión positiva, comunicar la idea de que el producto o servicio es mejor, es decir, la idea de excelencia. Aceptemos el reto y adoptemos una cultura de calidad en nuestras empresas y en nuestra sociedad, preparemos a nuestra gente, desarrollemos estrategias, utilicemos adecuadamente las herramientas de calidad, cambiemos lo necesario, y estemos dispuestos a innovar y mejorar de forma continua y sin descanso. El objetivo principal de este libro es aportar los conocimientos relativos a la gestión de la calidad para la pequeña y la mediana empresa, que se hacen necesarios para la formación de todos aquellos profesionales interesados en esta materia: directivos, personal empresarial, estudiantes, etc. Para ello, los contenidos teóricos se exponen de forma clara y sencilla, sin por ello olvidar el rigor científico, dando como resultado un texto ameno en el que se incluyen multitud de ejemplos, casos prácticos resueltos, cuestionarios, ejercicios y material adicional, que serán de gran ayuda para la comprensión de la materia. Esta tercera edición de la obra se ha actualizado a la nueva versión de 2015 de la norma internacional ISO 9001, haciendo un esfuerzo para que todo el contenido y vocabulario utilizados sean acordes con los nuevos conceptos introducidos por esta norma. Por todo ello, este texto será de gran ayuda para todos aquellos profesionales que deseen obtener la certificación como gestor de calidad, y que pueden desarrollar la tarea de representante de la dirección de calidad, así como las actividades asociadas al responsable del programa de auditorías. El autor, Pablo Alcalde San Miguel, ejerce su actividad profesional como profesor de Formación Profesional en ciclos formativos. Ingeniero técnico, cuenta con una amplia experiencia tanto docente como profesional en la gestión de la calidad.
Author : Rosa Mayelín Guerra Bretaña
Publisher :
ISBN 13 : 9789597251408
Total Pages : 252 pages
Book Rating : 4.2/5 (514 download)
Download or read book Gestión de la calidad written by Rosa Mayelín Guerra Bretaña and published by . This book was released on 2019 with total page 252 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : Paulo Byron
Publisher : Clube de Autores
ISBN 13 :
Total Pages : 22 pages
Book Rating : 4.3/5 (41 download)
Download or read book Herramientas De Calidad Y Gestión De Procesos written by Paulo Byron and published by Clube de Autores. This book was released on 2023-11-22 with total page 22 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Herramientas de calidad Hace sólo dos décadas la calidad era un diferenciador para las empresas; Los de calidad dominaban el mercado en detrimento de los competidores de baja calidad que luchaban duramente por mantenerse en ese mercado.Con la llegada de la globalización, la competencia se ha vuelto cada vez más feroz. Dejó de ser local y pasó a ser global. El competidor ya no está a la vuelta de la esquina. El competidor está en cualquier parte del mundo. Por tanto, la empresa que quiera sobrevivir en el mercado debe ser competente en términos de calidad. Así, hoy la calidad ha dejado de ser un diferenciador y se ha convertido en un obligación, condición básica para permanecer en el mercado. La calidad ya no debe concebirse como un acto aislado o “departamento específico”, sino como una concepción de pensamiento y actitud a practicar en todos los procesos organizacionales. La calidad ya no es sólo una cuestión de técnica, es una cuestión de principios que renuevan el pensamiento organizacional a través de los individuos. Es importante que los ejecutivos, gerentes y líderes de las organizaciones utilicen técnicas y herramientas de calidad que les ayuden en la búsqueda incansable de la excelencia. Las herramientas de calidad son técnicas que pueden utilizarse para definir, medir, analizar y proponer soluciones a problemas que eventualmente se encuentran e interfieren con el buen desempeño de los procesos de trabajo. Las herramientas de calidad se estructuraron principalmente a partir de la década de 1950, basándose en conceptos y prácticas existentes. Desde entonces, el uso de las herramientas ha sido de gran valor para los sistemas de gestión, siendo un conjunto de herramientas estadísticas de uso establecido para la mejora de productos, servicios y procesos.
Author : Asociación Española para la Calidad
Publisher : AEC
ISBN 13 : 8489359326
Total Pages : 102 pages
Book Rating : 4.4/5 (893 download)
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Asociación Española para la Calidad and published by AEC. This book was released on 2003 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Author : D. Keith Denton
Publisher : Ediciones Díaz de Santos
ISBN 13 : 9788487189883
Total Pages : 228 pages
Book Rating : 4.1/5 (898 download)
Download or read book Calidad en el servicio a los clientes written by D. Keith Denton and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 228 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
