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Calidad De Servicio
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Book Synopsis La calidad en el servicio al cliente by :
Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Book Synopsis Aspectos prácticos de la calidad en el servicio by : Publicaciones Vértice
Download or read book Aspectos prácticos de la calidad en el servicio written by Publicaciones Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 107 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
Book Synopsis La búsqueda de la calidad en los servicios by : A. C. Rosander
Download or read book La búsqueda de la calidad en los servicios written by A. C. Rosander and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1992 with total page 680 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Calidad de Servicios by : Mario G. Piattini Velthuis
Download or read book Calidad de Servicios written by Mario G. Piattini Velthuis and published by Ra-Ma Editorial. This book was released on 2019-12-13 with total page 163 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios.
Book Synopsis Calidad en el servicio a los clientes by : D. Keith Denton
Download or read book Calidad en el servicio a los clientes written by D. Keith Denton and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 228 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: 'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
Book Synopsis Calidad de servicio by : Pedro Larrea
Download or read book Calidad de servicio written by Pedro Larrea and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 288 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Calidad Total en la Atención Al Cliente by : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '
Download or read book Calidad Total en la Atención Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2010-08-13 with total page 106 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
Book Synopsis Calidad y servicio by : Martha Elena, Vargas Quiñones
Download or read book Calidad y servicio written by Martha Elena, Vargas Quiñones and published by Universidad de la Sabana. This book was released on 2014-04-01 with total page 362 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Author :José Antonio Pérez Fernández de Velasco Publisher :ESIC Editorial ISBN 13 :9788473561020 Total Pages :272 pages Book Rating :4.5/5 (61 download)
Book Synopsis Gestión de la Calidad Empresarial by : José Antonio Pérez Fernández de Velasco
Download or read book Gestión de la Calidad Empresarial written by José Antonio Pérez Fernández de Velasco and published by ESIC Editorial. This book was released on 1994 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios by : Jorge Acuña Acuña
Download or read book Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios written by Jorge Acuña Acuña and published by Instituto Tecnológico de Costa Rica. This book was released on 2005-01-01 with total page 456 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El mundo industrial, comercial y de servicios se ha visto envuelto en los últimos años en una alta competencia que obliga a todas las organizaciones a luchar por ocupar un lugar preponderante en las preferencias del cliente, el cual se refleja en sus ventas y utilidades. Uno de los aspectos que ha impulsado esa competencia es el fenómeno de la globalización, el cual ha inducido a las empresas a implementar formas más eficientes y eficaces de administrar sus procesos, de tal manera que la calidad y la productividad de los productos y de los servicios brindados se mejoren continuamente. El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad permite a una organización ser más competitiva, dando un mejor servicio, conservando los clientes actuales y atrayendo los clientes potenciales. De esta manera, esos esfuerzos redundan en mejores servicios que conllevan a un incremento de mercado que favorecerá el desarrollo futuro de la organización y por ende el bienestar de todas las personas que la componen.
Book Synopsis La calidad del servicio by : Jacques Horovitz
Download or read book La calidad del servicio written by Jacques Horovitz and published by . This book was released on 1990 with total page 105 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Expone que en el entorno actual no hay empresas viables sin atencion al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez mas competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicios, considerada por muchos autores como la "quinta p" del marketing mix. El autor, partiendo de experiencias reales, demustra la importancia que tienen la forma en que el cliente percibe la calidad y los medios que existen para satisfacerle (AU).
Book Synopsis Calidad en el servicio al cliente by : William B. Martin
Download or read book Calidad en el servicio al cliente written by William B. Martin and published by . This book was released on 1992 with total page 77 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
Book Synopsis De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente by : Dolors Setó Pamies
Download or read book De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente written by Dolors Setó Pamies and published by ESIC Editorial. This book was released on 2004 with total page 192 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO by : Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
Download or read book Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO written by Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco and published by IC Editorial. This book was released on 2019-11-26 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Book Synopsis Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio) by : Manuel José González Rodríguez
Download or read book Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio) written by Manuel José González Rodríguez and published by Editex. This book was released on with total page 26 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio)
Book Synopsis Principles of Operations Management by : Jay H. Heizer
Download or read book Principles of Operations Management written by Jay H. Heizer and published by Pearson Educación. This book was released on 2004 with total page 710 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In this textbook, Heizer (business administration, Texas Lutheran U.) and Render (operations management, Rollins College) provide a broad introduction to the field of operations management. A sampling of topics includes operations strategy for competitive advantage, forecasting, design of goods and services, human resources, e- commerce, project management, inventory management, and maintenance. The CD-ROM contains video case studies, lecture notes, Excel OM and Extend software, and additional practice problems. Annotation copyrighted by Book News Inc., Portland, OR
Book Synopsis Cómo medir la satisfacción del cliente by : Asociación Española para la Calidad
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Asociación Española para la Calidad and published by AEC. This book was released on 2003 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
