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Analisis De La Percepcion De La Calidad Del Servicio De La Empresa Casa Cuesta Srl Y Su Incidencia En La Satisfaccion Del Cliente
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Book Synopsis Análisis de la percepción de la calidad del servicio de la empresa Casa Cuesta, S.R.L., y su incidencia en la satisfacción del cliente by : José Antonio Argüelles Portela
Download or read book Análisis de la percepción de la calidad del servicio de la empresa Casa Cuesta, S.R.L., y su incidencia en la satisfacción del cliente written by José Antonio Argüelles Portela and published by . This book was released on 2018 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Análisis de la percepción de la calidad en el servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de la firma auditora Taveras Peralta & Asociados, S.R.L. Mao, Valverde, República Dominicana, mayo-diciembre 2017 by : Rubén Feliz
Download or read book Análisis de la percepción de la calidad en el servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de la firma auditora Taveras Peralta & Asociados, S.R.L. Mao, Valverde, República Dominicana, mayo-diciembre 2017 written by Rubén Feliz and published by . This book was released on 2017 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Análisis de la percepción de la calidad en el servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de Newsoft SRL; Santiago de los Caballeros, República Dominicana, enero-abril 2021 by : Moisés Ariel Arias Veras
Download or read book Análisis de la percepción de la calidad en el servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de Newsoft SRL; Santiago de los Caballeros, República Dominicana, enero-abril 2021 written by Moisés Ariel Arias Veras and published by . This book was released on 2021 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Análisis sobre la percepción de la calidad en el servicio de los clientes internos y externos: Casos Gas Com S.A. de C.V. by :
Download or read book Análisis sobre la percepción de la calidad en el servicio de los clientes internos y externos: Casos Gas Com S.A. de C.V. written by and published by . This book was released on 2007 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Análisis sobre la percepción de la calidad en el servicio de clientes internos y externos: Caso Gas Com SA de CV. El objetivo general de este proyecto es realizar un análisis sobre la percepción de la calidad del servicio de clientes internos y externos de la empresa en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Al realizar dicha evaluación la empresa se beneficiará con información relevante en cuanto a su desempeño, identificación de posibles fallas, conocer cual es la percepción del cliente en cuanto al servicio entre otras. Por otra parte la utilidad de este análisis es la de obtener retroalimentación del desempeño en la entrega del servicio y indicar cómo se puede mejorar dicha entrega con el fin de satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor además de exceder sus expectativas. Sin embargo, únicamente se sugerirán propuestas de mejora, el establecimiento de éstas dependerá de la empresa. Ahora bien, mediante la investigación cualitativa se pudieron identificar los componentes del proceso de la entrega del servicio, con base en esto se desarrolló el esquema de servicio que fue de utilidad para identificar qué partes del proceso críticos para la calidad en el servicio. Por otro lado, con base en los resultados de la investigación cuantitativa, la cuál se realizó utilizando el cuestionario SERVQUAL, se determinaron qué atributos del servicio fueron mejor o peor calificados por los clientes, qué atributos son más importantes para los clientes y determinó la calidad en el servicio para cliente. Para encontrar soluciones que pudieran estar al alcance de las capacidades de la empresa se utilizó la herramienta de la casa de la calidad mediante la cual se obtuvieron las relaciones existentes entre las alternativas o requerimientos de diseño y los requerimientos del cliente. Finalmente, es importante considerar siempre que la calidad en el servicio junto con la calidad del producto o servicio y el precio afectan la satisfacción del cliente, la cual crea lealta.
Book Synopsis Análisis de la percepción de la calidad en el servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de Octavio Emilio Fiesta, S.R.L., Santiago de los Caballeros, República Dominicana mayo- diciembre 2016 by : Lilibeth Alarcón Estévez
Download or read book Análisis de la percepción de la calidad en el servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de Octavio Emilio Fiesta, S.R.L., Santiago de los Caballeros, República Dominicana mayo- diciembre 2016 written by Lilibeth Alarcón Estévez and published by . This book was released on 2016 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Análisis de la percepción de la calidad de los servicios y el nivel de satisfacción de los clientes de Muebles Nouel, S.R.L., en la ciudad de Santiago by : Jesuan Enrique Nouel Lajud
Download or read book Análisis de la percepción de la calidad de los servicios y el nivel de satisfacción de los clientes de Muebles Nouel, S.R.L., en la ciudad de Santiago written by Jesuan Enrique Nouel Lajud and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Estudio sobre la percepción de la calidad de servicio y su efecto en la satisfacción de los clientes del grupo Joklahen, S.R.L. en la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana, agosto-diciembre 2017 by : María del Pilar Castillo Santana
Download or read book Estudio sobre la percepción de la calidad de servicio y su efecto en la satisfacción de los clientes del grupo Joklahen, S.R.L. en la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana, agosto-diciembre 2017 written by María del Pilar Castillo Santana and published by . This book was released on 2017 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Cómo medir la satisfacción del cliente by : Asociación Española para la Calidad
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Asociación Española para la Calidad and published by AEC. This book was released on 2003 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Análisis de la percepción de la calidad de los servicios y el nivel de satisfacción de los clientes de laboratorios Jael, S.R.L. en la ciudad de Santiago by : Samuel Elías Domínguez Gómez
Download or read book Análisis de la percepción de la calidad de los servicios y el nivel de satisfacción de los clientes de laboratorios Jael, S.R.L. en la ciudad de Santiago written by Samuel Elías Domínguez Gómez and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor by : Carmen Ma Salvador Ferrer
Download or read book Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor written by Carmen Ma Salvador Ferrer and published by Universidad Almería. This book was released on 2008-10-17 with total page 130 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.
Book Synopsis Calidad y servicio by : Martha Elena Vargas
Download or read book Calidad y servicio written by Martha Elena Vargas and published by Universidad de La Sabana. This book was released on 2014-04-01 with total page 289 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Book Synopsis De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente by : Dolors Setó Pamies
Download or read book De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente written by Dolors Setó Pamies and published by ESIC Editorial. This book was released on 2004 with total page 192 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Cómo medir la satisfacción del cliente by : Bob E. Hayes
Download or read book Cómo medir la satisfacción del cliente written by Bob E. Hayes and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2002 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Book Synopsis Percepción de la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes de la empresa Magic Metal S.R.L by : Miguel Ferrera
Download or read book Percepción de la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes de la empresa Magic Metal S.R.L written by Miguel Ferrera and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Calidad de servicio y satisfacción del cliente by : Vicente Martínez-Tur
Download or read book Calidad de servicio y satisfacción del cliente written by Vicente Martínez-Tur and published by . This book was released on 2001 with total page 191 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Análisis de la percepción de la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes del salón Edus y sus sucursales Body y and Hair by Edus by : Daioly Maciel Batista Núñez
Download or read book Análisis de la percepción de la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes del salón Edus y sus sucursales Body y and Hair by Edus written by Daioly Maciel Batista Núñez and published by . This book was released on 2017 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Book Synopsis Aspectos prácticos de la calidad en el servicio by : Publicaciones Vértice
Download or read book Aspectos prácticos de la calidad en el servicio written by Publicaciones Vértice and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 107 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
